Семинар – практикум для учителей

«Педагогическая этика. Конфликты в педагогической среде».

Психолог МБОУ «СШ № 3»

Осинцева Лариса Борисовна

“Этика – философское учение о морали, её развитии, принципах, нормах и роли в обществе; совокупность норм поведения (обычно применительно к какой – либо общественной группе)”. (С.И. Ожегов)

В своих работах Аристотель определял педагогическую этику, как следующую триаду:

ЛОГОС - качество изложения

ПАФОС - контакт с аудиторией

ЭТОС - отношение к окружающим.

Педагогическая этика является самостоятельным разделом этической науки и изучает особенности педагогической морали, выясняет специфику реализации общих принципов нравственности в сфере педагогического труда, раскрывает её функции, специфику содержания принципов и этических категорий. Также педагогической этикой изучается характер нравственной деятельности учителя и нравственных отношений в профессиональной среде, разрабатываются основы педагогического этикета, представляющего собой совокупность выработанных в учительской среде специфических правил общения, манер поведения и т.п. людей, профессионально занимающихся обучением и воспитанием.

Среди требований, предъявляемых к педагогической культуре учителя, есть общечеловеческие, которые были выработаны в ходе развития педагогической практики. Но в сфере педагогического труда свои особенности и влияние имеет и моральная регуляция, неотъемлемым элементом которой является нравственное самовоспитание. Ведь многие действия педагога никем не контролируются. Зачастую своим действиям и поступкам он сам даёт оценку, сам же их корректирует. Поэтому моральный «барометр» учителя - его педагогическая совесть - должен быть чувствительным в высокой степени.

Кодекс профессиональной этики педагога определяет совокупность нравственных требований, вытекающих из принципов и норм педагогической морали, и регулирует его поведение и систему отношений в процессе педагогической деятельности. Одной из основ кодекса профессиональной этики учителя является установление основных требований, которые определяют отношение учителя к самому себе, к педагогическому труду, к ученическому и педагогическому коллективам и т.д.

Этический кодекс педагога.

В отношениях с родителями:

Отношения учителей с родителями не должны оказывать влияния на оценку личности и достижений детей;

Социальный статус родителей не должен влиять на отношение к ученикам;

В общении с родителями недопустимо обсуждение детей класса и их родителей.

В отношениях с учениками:

Учитель в своей работе не должен унижать честь и достоинство учеников ни по каким основаниям, в том числе по признакам возраста, пола, национальности, религиозных убеждений и иных особенностей.

Учитель должен адекватно оценивать деятельность и поведение учеников.

В отношениях с коллегами:

Проявление взаимовыручки, поддержки, открытости, доверия и уважительного отношения;

О своих коллегах говорят либо хорошо, либо очень хорошо. Не стоит ни с кем обсуждать профессиональные и личностные качества коллег.

Школа – не место для сплетен;

Любая критика, высказанная в адрес другого учителя, должна быть объективной и обоснованной;

В решении конфликтных ситуаций применять конструктивные методы, не унижая свое достоинство и достоинство партнера.

Таким образом, соблюдение педагогического этикета помогает укреплению авторитета педагога, способствует благоприятному психологическому климату в детском и педагогическом коллективе.

Неотъемлемой частью педагогической этики является умение профессионально (конструктивно) разрешать конфликтные ситуации, которые довольно часто происходят между участниками образовательного процесса: родителями, учениками, коллегами.

В высказываниях мудрых людей раскрывается сущность конфликта и тех, кто провоцируют его.

Например:

Конфликт любой всегда уладит мудрец, владеющий собой.

Конфликт возникает не из-за различий, а из-за неуважения к этим различиям.

Если у человека есть конфликт с самим собой, он обязательно вступит в конфликт с окружающими.

Если есть готовность к конфликту, повод для конфликта найдется всегда.

Для школы характерны разного рода конфликты. Педагогическая сфера представляет собой совокупность всех видов целенаправленного формирования личности, а ее сутью является деятельность по передаче и освоению социального опыта. Поэтому именно здесь необходимы благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, ученику и родителям.

В сфере народного образования принято выделять четыре субъекта деятельности: ученик, учитель, родители и администратор. В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, можно выделить следующие виды конфликтов: ученик - ученик; ученик - учитель; ученик - родители; ученик - администратор; учитель - учитель; учитель - родители; учитель - администратор; родители - родители; родители - администратор; администратор - администратор.

По мнению М.М. Рыбаковой, среди конфликтов между учителем и учеником выделяются следующие:

конфликты деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных заданий;

конфликты поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее;

конфликты отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений обучающихся и учителей. (Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействия в педагогическом процессе).

Конфликты деятельности возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Это может происходить по различным причинам: переутомление, затруднение в усвоении учебного материала, а иногда неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи при трудностях в работе. Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в учебе; когда учитель ведет предмет в классе непродолжительное время и отношения между ним и учеником ограничиваются учебной работой. В последнее время наблюдается увеличение таких конфликтов из-за того, что учитель часто предъявляет завышенные требования к усвоению предмета, а отметки использует как средство наказания тех, кто нарушает дисциплину. Эти ситуации часто становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальных снижается мотивация к учению вообще.

Конфликты поступков всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики; конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, длительный характер. Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают их взаимодействие.

Поскольку в реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения, то целесообразно ознакомиться с разработанной учеными (К.У. Томасом, Р.Х. Килменном) стратегией поведения в конфликтной ситуации и осознанно выбрать определенную стратегию поведения в зависимости от обстоятельств. Исследователи указывают на пять основных стилей поведения при конфликте:

Стиль первый. Соперничество (конкуренция)

Этот стиль является наиболее типичным для поведения конфликтной ситуации.

Его характеристики:

Стремление к одностороннему выигрышу;

Удовлетворение собственных интерес навязывание их партнеру;

Желание оказать давление на партнера;

Игнорирование интересов партнера.

Его можно использовать, если Вы:

Чувствуете, что у Вас нет иного выбора и Вам нечего терять;

Должны принять непопулярное решение и имеете достаточно полномочий для выбора этого шага;

Взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль;

НО! Вам следует иметь в виду, что:

Данная стратегия редко дает долгосрочные результаты;

Проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или посаботировать его;

Кто сегодня проиграл, завтра может отказаться от сотрудничества.

Стиль второй. Сотрудничество

Этот стиль наиболее трудный из всех имеющихся, наиболее эффективный при разрешении конфликта.

Его характеристики:

Стремление к удовлетворению нужд всех;

Приводит к успеху в дедах и в личной жизни;

Позволяет найти наиболее приемлемое решение для обеих сторон;

Делает из оппонентов партнеров;

Каждый их подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений, однако необходимо найти общее решение;

Основная цель - приобретение совместного опыта работы, когда стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

Существуют длительные, прочные взаимозависимые отношения с конфликтной стороной;

Необходима интеграция точек зрения и усиление вовлеченности сотрудников в дело.

НО! Вам следует иметь ввиду, что данный стиль требует умения:

объяснить свои решения;

выслушать другую сторону;

сдерживать свои эмоции.

Стиль третий. Компромисс

Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны желают одного и того же, но знают, что одновременно желания невыполнимы.

Его характеристики

Стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на временные уступки;

Акцент делается не на решения, а на варианте, который выражается словами «Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться»

Обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

Удовлетворение желаний одной из сторон имеет для нее не слишком большое значение;

Возможно временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

Компромисс позволит хоть что-то получить, чем все потерять.

НО! Вам следует иметь ввиду, что :

данный стиль требует определенных навыков в ведении переговоров;

одна сторона может преувеличить свои требования, чтобы потом уступить раньше другой;

ни одна сторона может не придерживаться решения, которое не удовлетворяет ее нужд;

при отсутствии тщательного анализа других возможных вариантов решения, компромисс является не самым оптимальным исходом конфликтной ситуации.

Стиль четвертый: Уклонение

Его характеристики:

не позволяет отстаивать свои права;

не создает условия для сотрудничества с целью поиска путей решения проблемы;

является одним из вариантов ухода от разрешения конфликта;

делает невозможным удовлетворение собственных интересов или интересов другого человека;

Его можно использовать, если:

напряженность слишком велика, и Вы ощущаете необходимость ослабления накала;

исход не очень важен для Вас или Вы считаете, что решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;

у Вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;

Вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;

Вы хотите выиграть время, для того, чтобы получить дополнительную информацию и чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;

Ситуация очень сложна, и Вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует слишком много от Вас;

У Вас мало власти для решения проблемы желательным для Вас способом

Вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему;

Пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

НО! Вам следует иметь ввиду, что:

С одной стороны, данный стиль можно рассматривать как «бегство» от проблем ответственности; как неэффективный подход к разрешению конфликта;

С другой - уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Стиль пятый. Приспособление

Этот стиль поведения показывает, что Вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы.

Его характеристика:

Заставляет жертвовать своими интересами в пользу другого человека;

Используется с целью получения отсрочки в решении проблемы;

Позволяет несколько смягчить ситуацию, потом вернуться к вопросу и отстоять свою точку зрения.

Его можно использовать, если:

Вас не особенно волнует случившееся;

Вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для Вас;

Вы понимаете, что правда не на Вашей стороне;

у Вас мало власти или мало шансов победить;

Вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок;

Если Вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или, считая, что он совершает ошибку.

НО! Вам следует иметь в виду, что:

Иногда это единственный способ разрешения конфликта, так как к моменту его возникновения нужды другого человека могут оказаться более жизненно важным, чем Ваши или его переживания - более сильными.

Мера, в которой Вы стараетесь удовлетворить собственные интересы	Стиль конкуренция Стиль компромисса	Стиль сотрудничества	Активное действие
	Стиль уклонение	Стиль приспособления	Пассивное действие
	Индивидуальные действия	Совместные действия

Мера, в которой Вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны

Часто причиной конфликтов являются конфликтогены.

Конфликтоген - это любое слово или действие, которые могут привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Конфликтоген - это провокационный фактор.

Персональные конфликтогены возникают на уровне рабочих мест и чаще всего сводятся к личности, а иногда - к группе. Наиболее простой способ установления конфликтогенов на персональном уровне - это социометрия. Здесь речь идет о столкновении интересов различных людей.

Организационные конфликтогены связаны с неэффективной организацией рабочих циклов, распределения работ и делегирования полномочий: слабая организация работы, например, когда одни перегружены ею, а другие ищут возможности для приложения собственных ресурсов, отсутствие контроля или возможностей контроля, неэффективный стиль управления.

Производственные конфликтогены детерминированы заданным производственным алгоритмом - срывы по работе, потеря позиций в конкуренции, закрытие или частичное сокращение данного вида деятельности и прочее. Организационные конфликтогены опережают производственный процесс, поскольку заложены в рабочую среду как данное (исходное положение). Каждый конфликтоген актуален сам по себе и еще более актуализирует другие конфликтогены (на стадии конфликтных ситуаций) до тех пор, пока система - организация - не ощущает (осознает) опасность такого развития ситуации.

Разрушительные конфликтогены субъективного типа опасны тем, что они провоцируют эскалацию других, т. е. на конфликтоген мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Поэтому провоцирующие конфликтогены надо «знать в лицо».

Большинство конфликтогенных действий можно отнести к одному из типов:

стремление к превосходству - снисходительное отношение и тон, но с оттенком доброжелательности; хвастовство; категоричность; безапелляционность; навязывание своих советов; подшучивание; перебивание собеседника; повышение голоса;

проявления агрессивности - она может быть как характерной для человека, так и ситуативной, т. е. реакцией на сложившиеся обстоятельства;

проявления эгоизма. Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием личных интересов над интересами окружающих;

нарушение правил. Нарушение дисциплины, правил этики, внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, дорожного движения и т. д. Собственно, правила и выработаны как средство предупреждения конфликтов;

открытое недоверие ;

неблагоприятное стечение обстоятельств ;

перебивание собеседника, принижение его значимости ;

подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу ;

устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту ;

заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного ;

постоянное навязывание своей точки зрения ;

неискренность в суждениях ;

резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное окончание ;

неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

Конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявления эгоизма» относятся к области скрытой агрессии, т. к. они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. Скрытая агрессия провоцирует отпор в виде явной, более сильной агрессии. Основными словами -конфликтогенами в деловом общении являются:

слова, выражающие недоверие : «вы меня обманули», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.;

слова-оскорбления : «идиот», «подонок», «чудак на букву “М”», «стервец, «тряпка»» и т. п.;

слова-угрозы : «мы еще встретимся на аттестации», «я вам это припомню на зачете», «ты еще пожалеешь» и др.;

слова-насмешки : «каракатица с короткими ножками», «очкарик», «лопоухий», «мямля», «дистрофик» и др.;

слова-сравнения : «уставился как баран», «захрюкал как поросенок», «роешься в бумагах, как свинья в апельсинах», «повторяешь как попка-дурак», «как телеграфный столб» и др.;

слова, выражающие отрицательное отношение : «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.;

слова-долженствования : «вы обязаны», «ты должен» и др.;

слова-обвинения : «это все из-за Вас», «Вы все испортили», «Вы лгун и обманщик», «ты во всем виноват» и др.;

слова, выражающие категоричность : «всегда», «ничего и никогда», «все», «никто», «ни за что» и др.;

Конфликтогены по отношению к потребностям:

потребность в информации . Каждый человек чувствует себя неуютно, если ощущает недостаток информации о ситуации, в которой он находится. Самые очевидные конфликтогены - это сокрытие информации, дезинформация, т. е. обман;

навязывание собеседнику недоступного стиля речи . Если в разговоре с коллегой вы сыплете терминами, которых он не знает, то, с одной стороны, вы как бы отсекаете его от важной для него информации, а с другой - вызываете у него чувство неполноценности;

некоторая таинственность , часто проявляющаяся в дружеском общении: вот двое коллег перешептываются, переглядываются, давая тем самым понять окружающим, что их связывает некая тайна, что они являются особами, приближенными к начальству;

потребность во внимании . Эта потребность проявляется у разных людей по-разному. У некоторых - это желание сконцентрировать на себе внимание окружающих, у других, наоборот, быть в тени и не привлекать к себе внимания;

потребность в общении и потребность уйти от общения. Конфликтогеном будет стремление как навязать свое общество, так и отсутствие отклика на просьбу пообщаться.

плагиат является острым конфликтогеном не только в литературном творчестве или в науке, но и в устной речи.

Потребность в обвинении, в поиске виноватого («козла отпущения») - это фрустрирующая потребность человека в психологической безопасности, защищенности. Обвинение выдвигается почти всегда исключительно с позиции «сверху», оно санкционирует наказание и основывается на негативной оценке.

Профессиональная работа с конфликтогенами - это работа по выявлению, осознанию и формированию правильного отношения к ним в организации. Основная задача в работе с конфликтогенами - это, с одной стороны, распознавание скрытого ресурса и создание условий для проявления активности конфликтогена, а с другой - ограничение его разрушительного воздействия на процесс реализации инноваций. Вот основные правила работы с конфликтогенами.

Узнавайте конфликтогены «в лицо».

Учитесь понимать потребности человека.

Помните, что ограничить воздействие конфликтогенов гораздо легче, если их вовремя обнаружить.

Старайтесь в общении действовать по принципу «если не я, то кто же?» Это будет способствовать ограничению влияния разрушительных конфликтогенов.

Стремитесь к ясности высказываний, недвусмысленности и информативности.

Не жалейте сил для создания вокруг себя атмосферы психологического комфорта и общности людей.

В. А. Сухомлинский так пишет о конфликтах в школе: «Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом - большая беда школы. Чаще всего конфликт возникает тогда, когда учитель думает о ребенке несправедливо. Думайте о ребенке справедливо - и конфликтов не будет. Умение избежать конфликта - одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только охраняет, но и создает воспитательную силу коллектива»

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Конфликты и конфликтные ситуации в профессионально-педагогической деятельности учителя

ПЛАН:

1. Понятие «конфликт», «конфликтная ситуация». Деструктивные и конструктивные функции конфликтов.

2. Источники и причины возникновения конфликтов.

3. Исходы конфликтных ситуаций.

4. Основные правила поведения учителя в конфликтной ситуации

5. Факторы, влияющие на разрешение кризисных моментов.

1. Конфликт, конфликтная ситуация.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Т.е. конфликт не только представляет собой предельно обостренную форму противоречия, но он также еще и служит способом выявления и разрешения противоречий. В этой связи возникает вопрос: а что предшествует конфликту, каковы стадии его развития? Можно ответить, что предшествует ему объективная жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели. Естественно, что посягательство одной стороны на какую-либо из таких потребностей другой стороны создает социально-психологическую основу кон-фликта. Это и есть структура противоречия, пока еще не перешедшего в конфликт, - конфликтная ситуация. Таким образом, конфликтная ситуация - это такое совмещение человеческих потребностей и интересов, которое объ-ективно создает почву для реального противоборства между различными социальными субъектами.

Деструктивные и конструктивные функции конфликтов. Поскольку в ходе конфликта разрешаются противоречия, происходит поиск путей выхода из тупиковой ситуации, то возникает вопрос о его функции - положительной или отрицательной, плохой или хорошей. С обыденной точки зрения здесь может быть дан только отрицательный ответ, потому что конфликт связан с такими явлениями, как бытовые ссоры и неурядицы, служебные неприятности, межнациональные, территориальные, общественно-политические противостояния и противоборства, связанные со страданиями и потерями. Отсюда и оценка конфликта в качестве явления нежелательного.

Но при более внимательном взгляде вырисовывается другой подход, другая точка зрения, согласно которой конфликт не только негативное социальное явление, но также еще и позитивное. Ход рассуждений здесь примерно следующий. Да, конфликт это нежелательное явление, начинающее разъедать нормально функционирующую социальную систему, но в его ходе появляются такие силы, которые смогут вернуть ее в со-стояние баланса и стабильности, а также поддержания ее в устойчивом состоянии. Поскольку конфлик-ты неизбежны во взаимодействии людей, то они могут выполнять позитивную конструктивную функцию, а именно:

· конфликт способствует определенному движению вперед, предотвращает застой;

· в процессе конфликта происходит объективация источника разногласия и возможно его разрешение, "снятие", находятся средства предотвращения будущих конфликтов;

· конфликт - это определенное отрицание старых, "отживших" отношений, что приводит к формированию новых отношений, коррекции взаимодействия;

· в конфликте "изживается" внутренняя напряженность, "выплескиваются" агрессивные чувства, "разряжаются" фрустрации, неврозы;

· конфликт - способ самоутверждения личности, особенно у подростка, у которого конфликт -- необходимая форма поведения для поддержания статуса в группе;

· внутригрупповой конфликт в научной деятельности создает необходимый уровень напряженности, нужный для творческой активности; так, исследование показало, что продуктивность творческой научной деятельности выше у конфликтных личностей;

· межгрупповые конфликты могут способствовать групповой интеграции, росту сплоченности, солидарности группы;

· необходимость решения конфликта приводит к кооперации, к концентрации усилий участников на решение конфликтной ситуации, к вовлечению членов группы в общую жизнь группы.

С другой стороны выделяются признаки деструктивного конфликта :

· расширение конфликта;

· эскалация конфликта (т.е. конфликт становится независимым от исходных причин и, даже если причины конфликта устранены, сам конфликт продолжается);

· увеличение затрат, потерь, которые несут участники конфликта;

· рост ситуативных высказываний, агрессивных действий участников.

Таким образом, говоря о полезности или вредности конфликтов, следует отметить, что полезен конфликт тем, что, так или иначе, разрешает противоречие. Лучшим же разрешением объективно существующего противоречия является не его конфликтный способ, а мирный, консенсусный вариант, который происходит мирными цивилизованными путями и средствами, когда противостоящие стороны и все участники конфликта приходят к пониманию необходимости этого раньше, прежде чем развитие событий пойдет по конфликтному руслу. Поэтому следующая наша задача будет и состоять в том, чтобы рассмотреть объективные причины и психологию участников зарождающихся конфликтов.

2. Источники и причины возникновения конфликтов. Важным моментом в изучении проблемы конфликтов и их природы является выявление их причин. Анализ социологических и социально-психологических исследований позволяет выделить следующие основные причины конфликтов :

- социально-экономические - конфликты в современном обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социально-экономических противоречий;

- социально-психологические - потребности, мотивы, цели деятельности и поведения различных людей;

- социально-демографические - различия в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к различным национальным образованиям.

Конфликт в отличие от спора имеет более обостренное, часто до предела обостренное противоречие. Поскольку в дальнейшем нас в большей степени будут интересовать межличностные и социально-психологические конфликты, то следует обратить внимание на личностные источники (причины), их порождающие. Источниками конфликтных ситуаций являются обостренные противоре-чия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы, включая и руководителя. Большинство преподавателей, руководителей, к сожалению, не владеет глубокими знаниями о сущности и причинах конфликтных ситуаций, приемами и способами их конструктивного разрешения.

Источником (причиной) возникновения любого конфликта являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:

Целей, интересов, позиций;

Мнений, взглядов, убеждений;

Личностных качеств;

Межличностных отношений;

Знаний, умений, способностей;

Функций управления;

Средств, методов деятельности;

Мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;

Понимания, интерпретации информации;

Оценок и самооценок.

Проанализируем более подробно, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликта. Обобщение результатов исследований психологов, социологов и педагогов, наблюдения и жизненный опыт показывают, что к таким качествам и особенностям могут быть отнесены следующие:

Стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым, сказать свое последнее слово;

Быть настолько "принципиальным", что это подталкивает к враждебным действиям и поступкам;

Излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях, как известно, также не всем нравится;

Критика, особенно критика необоснованная, недостаточно аргументированная не только раздражает, а часто просто порождает конфликт;

Плохое настроение, если оно к тому же периодически повторяется, часто бывает благодатной почвой для конфликта;

Консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции в жизни коллектива, которые стали тормозом в его развитии, с неизбежностью приводят к конфликту;

Стремление сказать правду в глаза, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь также создает сложную, порой драматическую ситуацию;

Стремление к независимости - хорошее качество, но до определенных пределов. Если стремление к независимости перерастает в стремление делать "все, что хочу" и сталкивается с желаниями и мнениями других, то это грозит неминуемым конфликтом;

Излишняя настойчивость; быть настойчивым, как известно, особенно в условиях конкуренции, очень важно, но если настойчивость граничит с навязчивостью, то это уже раздражает;

Несправедливая оценка поступков и действий других, умаление роли и значимости другого человека имеет, как правило, негативную реакцию;

Неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особенно их переоценка, не всегда, но также приводит к конфликтным ситуациям;

Инициатива, особенно творческая, - это хорошо, но когда человек проявляет инициативу там, где его, как говорится, не просят, то это создает напряженную и даже конфликтную ситуацию.

Источниками (причинами) возникновения конфликтных ситуаций могут быть не только личностные качества. Поведение и деятельность специалиста (сотрудника, работника) могут иногда способствовать возникновению конфликтных ситуаций. Устранение личностных недостатков - основная цель самосовершенствования личности (самообразования, самовоспитания и саморазвития). Конечно, не все личностные недостатки поддаются устранению за короткое время, однако само осознание свойств характера, порождающих трудности в поведении и деятельности, может служить показателем работы над собой. Об этом свидетельствует и своевременность действий, направленных на разрядку конфликтных ситуаций или приостановку реализации неудачных решений, предпринятых работником самостоятельно или по чьему-либо совету.

Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания будущих противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), а может быть создана или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. Но каждая ситуация определяется действительными событиями и ее субъективное значение зависит от того, какое объяснение дает этим событиям каждая сторона, в соответствии с которыми она и начинает действовать в ходе развития конфликта. Какие же исходы конфликтных ситуаций могут быть?

3. Исходы конфликтных ситуаций. Они могут быть разными: предупреждение конфликта, уход от конфликта, его сглаживание, приход к компромиссу, возникновение конфронтации, принуждение, признание своей ошибки .

Рассмотрим подробно один из исходов - предупреждение конфликта учителя с учащимися. Этот исход зависит главным образом от самого педагога. Прежде всего, при возникновении конфликтной ситуации он не должен допускать предпосылок со своей стороны для развития конфликта: ему следует говорить с учащимся спокойно и, изменяя его отношение чему-либо (например, к драке, понятию чести, честности и т.п.), убеждать, а не приказывать. Учитель должен позаботиться об -условиях, при которых его требование может быть выполнено. Не целесообразно предъявлять требования слишком часто, а приказную форму их выражения по возможности заменить на другую. Например, требование учителя в форме вопроса («Ты сделал дома то, что я тебе говорил в прошлый раз?») воспринимается учащимися уже как форма контроля. Можно выразить требование в форме утверждения, убеждения в том, что учащийся, конечно же, выполнил то, что ему говорили.

Опытные учителя для предупреждения конфликтов проводят индивидуальные беседы с учащимися, в ходе которых выясняют их позицию и разъясняют свою. При этом учителю можно дать следующие рекомендации :

1) проявлять внимание к учащемуся, уважительное отношение, сочувствие, терпимость к его слабостям, выдержку, спокойный тон;

2) строить фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или положительную реакцию со стороны учащегося;

3) постоянно поддерживать с учащимся обратную связь, смотреть ему в глаза, следить за изменением у него позы, мимики;

4) чуть затягивать темп беседы, если учащийся взволнован или говорит излишне быстро;

5) попытаться мысленно поставить себя на место учащегося и понять, какие события привели его в это состояние;

6) дать ученику выговориться, не перебивать и не пытаться перекричать его;

7) уменьшить социальную дистанцию, приблизиться и наклониться к нему, коснуться его, улыбнуться;

8) подчеркнуть общность цели, интересов, показать школьнику заинтересованность в решении его проблемы;

9) подчеркнуть лучшие качества учащегося, которые помо-гут ему самому преодолеть конфликтную ситуацию, справиться со своим состоянием.

Однако не во всех случаях конфликт можно предупредить. Обоснованное недовольство учителя, его обида на учащихся, которую он не смог сдержать, или же нежелание учащегося понять необходимость требований учителя приводят к межлично-стному конфликту. Тогда у учителя возникает новая задача - погасить возникший конфликт, не дать ему перейти в затяжной, хронический, втянуться в него другим учащимся или всему классу.

4. Основные правила поведения учителя в конфликтной ситуации.

Не расширять предмет ссоры, причину недовольства . Часто высказываемые учителем претензии к учащимся расплывчаты, не конкретны. Учитель, например, говорит ученику: «Что-то ты плохо стал относиться к занятиям». При такой формулировке претензии ученику остается только гадать, в чем проявляется это плохое отношение.

Важно соблюдать правило «сокращения числа претензий за один раз». Одновременное высказывание учащемуся многих претензий создаст у него впечатление виновности во всем, что происходит вокруг, и он начнет оправдываться даже в том, в чем его не обвиняют. В результате у ученика возникнет раздражение по поводу того, что «на вас ничем не угодишь-» и «если не нравлюсь, я могу и уйти: не больно-то и хотелось заниматься в вашей спортивной секции!»

Справедливо, непредвзято относиться к инициатору конфликта. Всякий межличностный конфликт начинается с того, что появляется человек, чем-то недовольный. Раз человек вы-ступает с несогласием, с обидами, претензиями, значит, он ждет, что другая сторона прислушается к нему и изменит свое поведение. Учителю следует выработать у себя установку, что учащий-ся всегда имеет какие-то основания для жалобы, недовольства и высказывает их не ради удовольствия (если, конечно, он не склочник), а потому, что его что-то тяготит, заставляет переживать, -мучиться. Поэтому учителю не следует сразу же отмахи-ваться от высказываемых учащимися претензий и тем более упрекать и ругать жалобщиков, их нужно спокойно и внимательно выслушать и попытаться понять.

Проявлять эмоциональную выдержку. Нередко к конфликту приводит слишком эмоциональный тон разговора учителя с учащимися. Категоричность, безапелляционность высказыва-ний, повышенный тон, наступательность без выбора выражений создают у учащихся напряженное эмоциональное состояние. Ес-тественно, что бестактность, а порой и грубость учителя вызовут ответную реакцию у учащихся: как говорится, посеешь ве-тер, пожнешь бурю. Но при этом цель учителем достигнута не будет. Поэтому учитель должен сдерживать свои эмоции и тем более не переводить деловой конфликт на личностный уровень, не затрагивать чувство собственного достоинства учащихся.

Формулировать позитивное решение конфликтной ситуации. В случае предъявления учащимся претензий и возникновения на этой почве конфликтной ситуации учитель должен предложить способ ее разрешения, устранения причины, вызвавшей разногласи-я или недовольство одной из сторон. Это может быть сделано -в форме частичной уступки, смягчения требований.

5. Факторы, влияющие на разрешение кризисных моментов . Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в ситуации кризиса, конфликта и добиваться осуществления своих целей в каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в разрешении кризисных моментов играют следующие факторы:

· адекватность отражения конфликта;

· открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;

· создание климата взаимного доверия и сотрудничества.

1. Адекватное восприятие кризисных моментов как проявление конфликтных ситуаций. Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся:

«Иллюзии собственного благородства». В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

«Поиск соломинки в глазу другого». Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

«Двойная этика». Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные.

«Все ясно». Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны.

Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из кризисной, проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь обороняться от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях.

2. Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон

Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Между тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания. Это возможно осуществить, выполняя следующие рекомендации.

А) Контролировать эмоциональную сферу. Когда человек "обуреваем" эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушивать противника. Одним из эффективных способов справиться с человеческим гневом состоит в том, чтобы помочь друг другу освободиться от этих чувств. Люди получают психологическое освобождение, если они просто расскажут о своих обидах. Поэтому, порой, имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу то, что чувствуешь.

Японцы, например, придумали для этого своеобразный ритуал и мягкие подушки для битья. Иногда даже крик или удар по столу подушкой лучше, чем спокойная, хладнокровная отповедь противника.

И все-таки рискованно обнаруживать свои чувства, если это ведет к эмоциональной реакции. Когда за этим не следишь, может разразиться крупная ссора. Поэтому, если вы чувствуете, что по мере предъявления своих претензий вы раздражаетесь все больше и больше и при этом обнаруживаете, что ваши жалобы только накаляют отрицательные эмоции оппонента, необходимо сказать себе: «Мне следует остановиться. Я должен подумать о том, что я могу сделать для решения этой проблемы в будущем». После этого дайте понять противнику, что желаете остановить кипение страстей. Следует объяснить, что вы не собираетесь пренебрегать эмоциями оппонента или отрицать их обоснованность, а хотите только сдержать их. Целесообразно сказать что-то в роде: «Да, я вижу, мы оба раздражены, но это раздражение никуда нас не приведет. Мне хотелось бы, чтобы вы забыли о нем. Согласимся, что в прошлом случилось нечто неладное, в результате чего мы оба раздражены. Но теперь давайте вместе подумаем над тем, что мы могли бы предпринять в будущем». Это может быть особенно полезным подходом, если вступили в конфликт с кем-то, с кем вы должны будете продолжать общение.

Хорошо бы, если бы каждый из противников мог хотя бы частично сообщить другому следующее:

- что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

- каких реакций я жду со стороны другого?

- на какие последствия я надеюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?

Б) Использовать общение для разрешения конфликта. Любое нарушение общения может привести к конфликту. Иногда человек выражается недостаточно определенно и ясно, и тогда слова могут быть поняты неправильно. Иногда кто-то слушает невнимательно. И когда человек видит, что его не слушают, у него могут возникнуть чувства враждебности или осуждения. Часто возникает непониманиев отношении того, что подразумевается. Препятствием могут стать скрытые предположения. А иногда в результате непонимания, враждебности или обиды общение вообще прекращается.

Если вы используете в конфликтной ситуации ключевые элементы общения, то сделайте шаг к преодолению конфликтов. Итак,

· уделяйте внимание неречевым свидетельствам того, что слова говорящего расходятся с его мыслями и чувствами. Выносите это противоречие на открытое обсуждение;

· следите за тем, чтобы у вас или у другого человека не было скрытых ложных предположений или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было исправить;

· старайтесь делать общение открытым. Дипломатично говорите о том, что думаете или чувствуете;

· спросите самого себя, соответствует сказанное вашим истинным желаниям, нуждам или чувствам? Если не соответствует, то ваши интересы могут остаться неудовлетворенными;

· не оставляйте неясностей. Втолковывайте то, что вы имеете в виду. Если вы не уверены, что ваше сообщение понято, попросите конфликтующую сторону повторить то, что вы сказали, чтобы убедиться в точности восприятия. Если же вы не можете что-то понять с первого раза, не отрицайте этого. Признавая, что вы чего-то не поняли, вы сохраняете достоинство и доказываете самому себе свою честность и желание все делать правильно с самого начала;

· научитесь слушать другого. Для этого придерживайтесь следующего: слушать с сочувствием; сосредоточиться на предмете разговора; относится к говорящему уважительно; слушать внимательно, не делая оценок; высказывать мнение об услышанном, чтобы показать человеку, что его действительно слушают; отметьте то, что вы не поняли или в чем не уверены; используйте для поддержания разговора неречевые средства (улыбайтесь, кивайте головой, смотрите в глаза).

В) Создать климат взаимного доверия и сотрудничества. Этому может способствовать проявление доверия к партнеру путем готовности открыть перед ним таковую свою незащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.

В заключение необходимо отметить, что кризисные моменты решаются успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это - момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.

Используемая литература

Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М., 1995.

Кан-Калик В.И. Учителю о педагогическом общении. - М.: Просвещение. 1992.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.

Кухарев Н.В. На пути к профессиональному совершенству. - М.: Просвещение, 1990.

Лобанов А.А. Основы профессионально-педагогического общения: Учебное пособие для студентов высш.пед.учеб.заведений. - М.:Изд.центр «Академия», 2002.

Пидкасистый П.И., Портнов М.Л. Искусство преподавания. - М.:Педагогическое общество России, 1999.

Питюков В.И. Основы педагогической технологии. - М., 1997.

Рогов Е.И. Психология общения. - М.: Владос, 2001.

Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. - М., 1991.

Подобные документы

Характерологические, ситуативные предпосылки и сигналы, виды конфликтов. Причины конфликтных ситуаций в педагогической деятельности. Ситуации деятельности, поведения, отношений. Недооценка значения развития личностной индивидуальности учащихся и учителей.

презентация , добавлен 22.08.2015

Основные правила тренинга. Причины возникновения конфликтов. Специальные правила их предупреждения, способы управления ими. Формирование у детей умений адекватного реагирования на различные конфликтные ситуации с применением метода интерактивной игры.

конспект урока , добавлен 03.04.2017

Понятие конфликт: причины, функции, типы и виды. Особенности конфликтного поведения в подростковом возрасте. Диагностика стилей поведения подростков в конфликтной ситуации. Методические рекомендации по профилактике конфликтов в подростковой среде.

курсовая работа , добавлен 16.06.2015

Культура разрешения межличностных конфликтов. Правила педагогического общения. Основные формы конфликтного поведения школьников. Показатели конструктивного развития педагогических конфликтов. Нежелательные последствия конфликта и способы его разрешения.

реферат , добавлен 16.03.2010

Личностные критерии успешности учителя. Особенности личностных и индивидуальных качеств учителя. Соответствие учителя педагогической деятельности. Стиль педагогической деятельности. Модель личностно-деловых качеств учителя. Стремление к самопознанию.

реферат , добавлен 30.06.2013

Требования личности учителя в системе педагогической деятельности. Роль педагога в развитии ребенка. Характер и перцептивно-рефлексивные, проективные, конструктивные, управленческие способности учителя. Совершенствование его профессиональных свойств.

реферат , добавлен 30.05.2014

Причины, функции, типы и виды конфликтов. Особенности конфликтного поведения в подростковом возрасте. Деятельность социального педагога по выявлению конфликтов в подростковой среде. Методические рекомендации по профилактике подростковых конфликтов.

курсовая работа , добавлен 01.12.2014

Конфликт как психолого-педагогическая проблема в деятельности учителя, его аспекты в рамках начальной школы. Методика реализации и организация практической работы по применению приемов психолого-педагогического взаимодействия в конфликтных ситуациях.

дипломная работа , добавлен 25.11.2009

Сущность и основные функции педагогической деятельности. Индивидуально-психологических особенности личности учителя. Понятие о педагогической позиции. Педагогическое мастерство, профессионализм и педагогическая техника. Мастерство учителя на уроке.

Чувство долга социального работника требует от него полной профессиональной и личностной самоотдачи в достижении целей, поставленных перед ним обществом и государством, самой профессиональной деятельностью, конкретным коллективом и клиентом.

Такое общее требование, предъявляемое профессией к личности социального работника, в свою очередь, потенцирует выработку частных требований, которые в конце концов очень жестко детерминируют специалиста во всех отношениях. Однако Социальный работник может и должен иметь свое собственное ʼʼяʼʼ, быть разносторонней, внутренне богатой личностью. Таким образом, может развиться деонтологический конфликт между интересами клиента и интересами социального работника. Однако этот конфликт вполне должна быть разрешен, поскольку между коренными интересами ᴇᴦο участников нет сущностного противоречия; оно может носить лишь временный, ситуативный характер.
Размещено на реф.рф
В совершенствовании социального работника как профессионала и личности, в благополучии и гармоничности ᴇᴦο собственной жизнедеятельности заинтересован не только он сам, но и профессия, и общество, и клиенты. При этом конечно, специалист должен научиться сочетать ситуативные интересы профессиональные и личные, сделать их непротиворечивыми. Такое вполне возможно, в случае если профессиональная деятельность соответствует склонностям специалиста.

Но деонтологические конфликты в социальной работе могут возникнуть и в других сферах. Например, могут внешне противоречить друг другу интересы общества и клиента˸ клиент, безусловно, заинтересован в исчерпывающем разрешении своих проблем, в то время как общество в силу наличной ситуации может полагать (и опредмечивать свою позицию в нормативно-правовых актах), что такое полное разрешение проблем отдельного клиента возможно лишь в ущерб интересам других клиентов, целых социальных групп и всего общества, даже если интересы клиента не носят ненормативного характера. В этом случае социальный работник должен провести тщательный аксиологический анализ ситуации и на основании ᴇᴦο результатов решить, что представляет собой большую ценность˸ ситуативное или непреходящее, общее или частное, материальное или духовное и т.п.

По итогам такого анализа следует сделать максимально объективный выбор в пользу ценностей более высокого ранга. Специалисту необходимо будет ориентироваться в каждой конкретной ситуации с учетом основных факторов, формирующих социальную и индивидуальную ситуации, ценностное отношение, профессионально-этические нормы и принципы и т.п.. будучи компетентным в профессионально-этическом плане, специалист может правильно расставить акценты и разрешить конфликт. Поэтому так важна способность специалиста к профессиональному этико-аксиологическому анализу проблемной ситуации, ᴇᴦο умение руководствоваться деонтологическими принципами при разрешении конфликтов или выборе приоритетов деятельности. Владея навыками этико-аксиологического анализа и руководствуясь основными принципами деонтологии, этики и аксиологии социальный работник может разрешить конфликт.

Этико-аксиологический конфликт в социальной работе, его сущность, способы разрешения. - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Этико-аксиологический конфликт в социальной работе, его сущность, способы разрешения." 2015, 2017-2018.

Дисциплина «Профессиональная этика в психолого-педагогической деятельности» представляет базовую часть профессионального цикла федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению 050400.62 «Психолого-педагогическое образование» подготовки бакалавров психолого-педагогической деятельности.

Необходимость изучения данной дисциплины обосновывается тем, что качество современного образования определяется не только его содержанием и новейшими образовательными технологиями, но и гуманистической направленностью психолого-педагогической деятельности, компетентностью и адекватным уровнем нравственно-этической культуры специалиста. Современная социокультурная ситуация обосновывает приоритет нравственного воспитания перед обучением в системе образования. Воспитание как самостановление субъекта имеет природно-социальное значение, поскольку процесс самопознания жизненного опыта и саморазвития направлен на естественное самосохранение, а также самообеспечение и самоутверждение в собственном теле и духе, в коллективе, в природе и обществе. Предполагается, что в процессе вузовского образования будущий бакалавр, специалист должен овладеть определённым уровнем нравственной культуры, определёнными моральными установками, развивать свою этическую позицию, нравственный опыт.

Материалы учебного пособия «Профессиональная этика в психолого-педагогической деятельности» представляют собой совокупность дидактических материалов, направленных на реализацию содержательных, методических и организационных условий подготовки по направлению «Психолого-педагогическое образование» и ориентированы на реализацию компетентностного подхода в обучении.

Цель и задачи дисциплины. Изучение дисциплины направлено на формирование у будущего бакалавра следующих компетенций :

– способен использовать в профессиональной деятельности основные законы развития современной социокультурной среды (ОК-1);

– владеет моральными принципами и нормами, основами нравственного поведения (ОК-3);

– способен учитывать этнокультурные и конфессиональные различия участников образовательного процесса при построении социальных взаимодействий (ОК-8);

– готов использовать методы диагностики развития, общения, деятельности детей разных возрастов (ОПК-3);

– готов организовывать различные виды деятельности: игровую, учебную, предметную, продуктивную, культурно-досуговую и др. (ОПК-5);

– способен организовать совместную деятельность и межличностное взаимодействие субъектов образовательной среды (ОПК-6);

– готов использовать знание нормативных документов и знания предметной области в культурно-просветительской работе (ОПК-7);

– способен принимать участие в междисциплинарном и межведомственном взаимодействии специалистов в решении профессиональных задач (ОПК-10);

– способен использовать здоровьесберегающие технологии в профессиональной деятельности, учитывать риски и опасности социальной среды и образовательного пространства (ОПК-12).

Задачи воспитательного характера :

– развитие профессиональной и духовно-нравственной культуры будущего бакалавра;

– формирование и развитие индивидуального нравственного сознания у студента, профессиональной ответственности за жизнь, здоровье и развитие обучающегося;

– формирование ценностного отношения к профессиональной психолого-педагогической деятельности;

– формирование мотивации к более осознанному и эффективному овладению компетенциями профессиональной деятельности, потребности и готовности к ценностно-этической самооценке, самоконтролю, личностному и профессиональному самосовершенствованию;

– развитие и совершенствование у будущего бакалавра личностных качеств, обеспечивающих эффективное общение в психолого-педагогической деятельности: с обучающимися, их родителями, коллегами, а также гуманного, уважительного отношения к ребёнку, принятия и веры в его возможности;

– развитие экологической (инвайpонментальной) этики – человеческой мысли и поведения, оpиентиpованных на то, что хорошо или плохо для целостной системы «человек-пpиpода», включая животных, растения и экосистемы.

Пособие построено на принципах :

Научности – соответствия содержания образования уровню современной науки;

Доступности – соответствия излагаемого материала уровню подготовки студентов;

Системности – осознания места изучаемого вопроса в общей системе знаний;

Связи теории с практикой, показывающей важность применения фундаментальных знаний для решения общепедагогических и этических знаний.

Требования к освоению содержания дисциплины. Выпускник, изучивший содержание дисциплины «Профессиональная этика в психолого-педагогической деятельности» должен:

знать :

Ценностные основы профессиональной деятельности в сфере образования, мировоззренческие, социально и личностно значимые философские проблемы;

Роль и место профессиональной этики в системе наук, общее и специфику различных видов профессиональной этики;

Систему необходимых личностно-профессиональных качеств педагога;

Основные этические правила, нормы и требования делового и межличностного этикета, в соответствии с которыми нужно строить своё поведение и взаимоотношения в профессиональной деятельности;

Принципы, функции, стили, способы педагогического общения и взаимодействия с различными возрастными и социальными категориями субъектов коммуникации: учащимися, родителями, коллегами и социальными партнерами;

Средства и способы профессионального самопознания и саморазвития.

уметь :

На основе этических требований определять отношение и стратегию поведения по отношению к своему профессиональному долгу и субъектам общения;

Разбираться в современных проблемах профессиональной этики в психолого-педагогической деятельности;

Оперировать этическими понятиями, принципами, нормами;

Проводить обзоры книг, журнальных статей, художественной литературы по психолого-педагогической тематике;

Применять на практике теоретические и прикладные знания в области профессиональной этики, делового и повседневного этикета;

Использовать различные формы, виды устной и письменной коммуникации;

Общаться, вступать в сотрудничество, вести гармонический диалог и добиваться успеха в процессе коммуникации;

Работать в коллективе, конструктивно строить отношения с учащимися, коллегами, администрацией, социальными партнерами;

Анализировать специфику, сходство и необходимость сочетания в практике работы этических и административно-правовых норм;

Руководствоваться в поведении принципами толерантности, диалога и сотрудничества;

Обращаться к проблемам профессионального самосознания, самовоспитания, самоконтроля;

Регулировать своё поведение, взаимоотношения с учащимися, родителями, коллегами в соответствии с требованиями морали, понятием о долге и профессиональной этике педагога, психолога;

Выявлять зоны ценностно-этических противоречий и конфликтов в профессиональной педагогической деятельности, владеть навыками их разрешения;

Ценностно-этической самооценки, самосовершенствования, самоконтроля, вырабатывать систему личностных норм-ориентиров собственной профессиональной деятельности и следовать ей;

Проектирования и построения позитивного профессионального имиджа и этикетного поведения;

иметь навыки :

Этико-аксиологического анализа процессов, ситуаций, отношений, поступков;

Общения и взаимодействия, организации коммуникативной деятельности в профессиональной сфере;

Предотвращения и прекращения конфликтов;

Публичного выступления в профессиональной деятельности, аргументации, ведения дискуссии и полемики.

Программа учебной дисциплины «Профессиональная этика в психолого -педагогической деятельности»

Раздел I. Методолого-теоретические основы профессиональной этики

Тема 1. Предмет, специфика и задачи профессиональной этики.

Этимология и генезис терминов «этика», «мораль», «нравственность», «профессиональная этика». Предмет и задачи профессиональной этики. Этические концепции. Отношение к морали. Содержание профессиональных педагогических аксиом. Идеи философов (Аристокл (Платон), Аристотель, Кант, Конфуций. Марк Квинтилиан, М. Монтень) классиков педагогики (Я. А. Коменский, Дж. Локк, Ж.-Ж. Руссо, И. Г. Песталоцци, А. Дистервег, К. Д. Ушинский, В. А. Сухомлинский, А. С. Макаренко), современных исследователей (В. И. Андреев, Ш. А. Амонашвили, Д. А. Белухин, В. Н. Чернокозова, И. И. Чернокозов, В. И. Писаренко, И. Я. Писаренко, Л. Л. Шевченко) о нравственных качествах педагога.

Профессиональная этика в системе гуманитарного, педагогического знания. Взаимосвязь педагогической этики с другими науками (этика, философия, культурология, социология, психология, педагогика, экология) и её специфика. Научно-экспериментальный проект «Мой нравственный идеал – мои добрые дела».

Тема 2. Содержание и сущность основных категорий профессиональной этики как профессиональные качества бакалавра (специалиста).

Этические ценности, содержание категорий: справедливость, профессиональный долг и ответственность, честь и совесть, достоинство и авторитет, профессиональный педагогический такт – основные понятия этики, отражающие наиболее существенные стороны морали и составляющие научный аппарат профессиональный этики; их роль, позволяющая выделить профессиональную педагогическую этику в относительно самостоятельный раздел науки о морали.

Анализ педагогических ситуаций, тренинги и решение педагогических задач как средство накопления нравственного опыта, становления и развития этической позиции обучающегося.

Тема 3 . Специфика и содержание прикладной профессиональной этики как «практической философии».

Определение понятий «гармония», «красота», «эстетика профессиональной деятельности», «детство», «детский мир». Любовь как педагогическое понятие. Нравственность как необходимое условие развития человека и цивилизации. Нравственный опыт, его формирование. Этические нормы педагогического профессионализма. Гармония, творчество, нравственность, свобода – сущность человека (К. Н. Вент-цель). «От красоты природы – к красоте слова, музыки, живописи» (В. А. Сухомлинский).

Закономерности формирования культуры взаимоотношений педагога, психолога с детьми в повседневной профессиональной практике. Задачи этического самовоспитания. Объективные и субъективные критерии педагогического профессионализма.

Тема 4 . Генезис идеи сотрудничества в основных этико-педагогических системах.

Основные этико-педагогические системы. Основополагающая идея этико-педагогических систем – сотрудничество. Идеи авторитарного воспитания. Идеи природосообразного воспитания. Сторонники свободного воспитания. Моральные нормы взаимодействия с окружающим миром: с природой (экологическая этика), свобода слова и вероисповедания (духовно-нравственный этикет).

Этико-педагогические идеи в иррационалистической этике А. Шопенгауэра, в психоаналитических концепциях (З. Фрейд, Э. Фром), в экзистенционализме (Н. Бердяев, Л. Шестов, Ф. М. Достоевский). Миссия педагогической деятельности, собственное счастье и счастье другого (Л. Н. Толстой, С. И. Гессен и др.).

1. Балашов Л. Е. Этика: учеб. пособие / Л. Е. Балашов. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Дашков и К, 2010. – 216 с.

2. Бгажноков Б. Х. Антропология морали / Б. Х. Бгажноков. – Нальчик: Издат. отд. КБИГИ, 2009. – 128 с.

3. Белухин Д. А. Педагогическая этика: желаемое и действительное / Д. А. Белухин. – М.: 2007.

4. Зимбули А. Е. Лекции по этике (Выпуск 3). Учебное пособие [Электронный ресурс] / А. Е. Зимбули. – М.: Директ-Медиа, 2013. – 238 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=209328

5. Мальцев В. С. Ценности и ценностные ориентации личности [Электронный ресурс] / В. С. Мальцев. – М.: Лаборатория книги, 2012. – 134 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=143000

6. Новая философская энциклопедия / Научно-ред. совет: В. С. Стёпин [и др.] – М.: Мысль, 2010. – Т. 14. – 2816 с.

7. Носова Т. А. Организация воспитательной работы вуза в контексте ФГОС ВПО [Электронный ресурс] / Т. А. Носова // Высшее образование в России. – 2012. – № 7. – С. 92–98. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=209993

8. Реан А. А. Психология и педагогика / А. А. Реан, Н. В. Бордовская, С. И. Розум. – СПб: Питер, 2002. – 432 с.: ил.

9. Шевченко Л. Л. Практическая педагогическая этика / Л. Л. Шевченко – М., Соборъ,1997. – 506 с.

10. Чернокозов И. И. Профессиональная этика учителя / И. И. Чернокозов. – Киев, 1988.

12. Этический кодекс Адыгейского государственного университета. Изд-во АГУ – Майкоп, 2012. – 10 с.

1. Роль и определение этики как науки.

2. Раскройте этимологию и генезис понятий «этика», «мораль», «нравственность», «профессиональная этика».

3. Обоснуйте содержание и роль педагогических аксиом.

4. Дайте определение профессиональной педагогической этике.

5. Каковы предмет, задачи профессионально-педагогической этики.

6. Раскройте функции профессиональной педагогической этики.

7. Какова роль и содержание профессионального педагогического этикета.

8. Обоснуйте высказывания И. В. Гёте: «Учатся у тех, кого любят».

9. Законспектируйте раздел (по выбору) из книги Януша Корчака «Как любить ребёнка».

10. Раскройте роль и сущность основных категорий профессиональной педагогической этики.

11. Раскройте содержание категорий: «справедливость», «профессиональный долг» и «ответственность».

12. Раскройте содержание категорий: «честь» и «совесть» педагога.

13. Какова роль и содержание профессионального такта в психолого-педагогической деятельности.

14. Обоснуйте ваше отношение к содержанию высказывания Ш. Амонашвили: «Я – Учитель».

15. Ваше отношение к словам мудрого Лиса из сказки А. Экзюпери «Маленький принц»: «Мы в ответе за тех, кого приручили».

16. Раскройте роль и сущность категорий прикладной педагогической этики.

17. Перечислите профессионально-значимые качества личности учителя (ПЗЛК).

18. Экскурсия в парк, музей Востока, краеведческий музей, по городу. Составить эссе на тему: «Красота и гармония в Природе, Искусстве, Человеческих взаимоотношениях».

19. Составить реферат по теме «Генезис идеи сотрудничества в основных этико-педагогических системах».

20. Начните сбор материала в Портфолио и по научно-экспериментальному проекту «Мой нравственный идеал – мои добрые дела».

Раздел II. Профессиональная этика о развитии нравственных качеств личности бакалавра (специалиста) в психолого-педагогической деятельности

Тема 5. Сущность и развитие нравственной культуры и сознания личности в психолого-педагогической деятельности.

Взаимосвязь нравственного развития личности с усвоением культурно-исторического опыта. Понятие нормативной регуляции и его значение для методологии формирования этических знаний, нравственных чувств и убеждений. Определение понятия «нравственный мир детства». Профессиональная ответственность за жизнь, здоровье и развитие детей. Экологическая этика и благоговение перед жизнью (А. Швейцер). Право человека за здоровую окружающую среду.

Тема 6. Моральные нормы взаимоотношений бакалавра (специалиста) в психолого-педагогической деятельности.

Структура нравственной нормы и принципы взаимодействия в профессиональной деятельности. Понятие «нравственные отношения». Профессиональное общение. Отношение специалиста к себе, ученикам, коллегам, государству, природе. Основные формы нравственных отношений. Этика и культура межличностного общения. Этикет в профессиональной культуре педагога. Общение как нравственная ценность: сущность и предназначение. Культура и антикультура общения. Молодёжная субкультура: моральные проблемы общения. Толерантность в диалоге культур.

Профессиональный этикет и его особенности. Краткий очерк истории этикета. Основные нормы и принципы этикета. Правила этикета для конкретных ситуаций. Этикет в речевой деятельности. Этикетная культура в одежде.

Тема 7. Нравственные конфликты в психолого-педагогической деятельности и пути их разрешения.

Конфликтологическая компетентность педагога. Проблемы нравственных отношений. Специфика, виды нравственных конфликтов. Методы решения проблем поведения детей. Творчество и проблема «конкурентоспособности» в педагогической деятельности. Моральные нормы отношения педагога к своему труду как отражение специфики педагогической деятельности. Нравственный смысл вопроса о профессиональной пригодности. Соответствие педагога требованиям современной школы. Необходимость постоянного самосовершенствования бакалавра (специалиста).

1. Власова А. Л. Проблема определения молодёжной субкультуры в современном обществе [Электронный ресурс] / А. Л. Власова // Философия образования. – 2013. № 1(46). – С. 125- 128. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=136017

2. Ильин Е. Н. Искусство общения / Е. Н. Ильин. – М., 1982.

4. Корчак Я. Как любить детей / Я. Корчак. – Минск, 1980.

5. Леонтьев А. А. Педагогическое общение / А. А. Леонтьев. – 1979.

6. Мальцев В. С. Ценности и ценностные ориентации личности [Электронный ресурс] / В. С. Мальцев. – М.: Лаборатория книги, 2012. – 134 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page= book&id=143000

7. Новая философская энциклопедия / Научно-ред. совет: В. С. Стёпин [и др.]. – М.: Мысль, 2010. – Т. 14. – 2816 с.

8. Новиков С. Г. Стратегические ориентиры воспитания российской молодёжи в эпоху глобализации [Электронный ресурс] / С. Г. Новиков // Философия образования. – 2013. – № 1(46). – С. 106–109. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page= book&id=136017

9. Попков В. А. Теория и практика высшего профессионального образования. Учебное пособие [Электронный ресурс] / В. А. Попков, А. В. Коржуев. – M.: «Академический проект», 2010. – 343 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page= book&id=143192

10. Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе / М. М. Рыбакова. – М., 1991.

11. Тушнова Ю. А. Программа исследования психологических особенностей образа мира студентов разных национальностей юга России [Электронный ресурс] / Ю. А. Тушнова // Образование. Наука. Инновации: Южное измерение. – 2013. – № 2(28). – С. 152–158. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru /index.php?page=book&id=211511

12. Шевченко Л. Л. Практическая педагогическая этика / Л. Л. Шевченко – М., Соборъ, 1997. – 506 с.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Прикладная педагогическая этика как раздел педагогической этики направлена на реализацию практических функций. Назовите, в чем эти функции заключаются, а также приведите примеры реализации каждой из них.

2. Чем вызвана необходимость разработки прикладной педагогической этики?

3. Сделайте сравнительный анализ понятий «педагогической этики» и «прикладной педагогической этики», в чем их сущностное различие?

4. Охарактеризуйте предмет исследования педагогической этики и прикладной педагогической этики.

5. Назовите основные понятия и категории педагогической этики и дайте им определения.

6. Назовите основные понятия практической педагогической этики и дайте им определения.

7. Раскройте основные методы исследования прикладной педагогической этики.

8. Какова роль и сущность общения в психолого-педагогической деятельности?

9. Раскройте содержание функций педагогического общения.

10. Перечислите стили педагогического общения. Какие из них вы приемлете?

11. Обоснуйте, что лежит в основе любого конфликта?

12. Раскройте сущность основных видов конфликтов.

13. Обоснуйте пути и способы разрешения конфликтов в психолого-педагогической деятельности.

Раздел III. Информационно-технологическая система формирования профессиональной этики

Тема 8. Этическое воспитание и самовоспитание студента педвуза.

Самопознание, самосовершенствование и самовоспитание. Движущие силы, мотивы самосовершенствования и самовоспитания. Средства самовоспитания. Смысл жизни и счастья в этико-педагогических взглядах М. Монтеня, Ж. Руссо, Дж. Локка, Б. Спинозы, И. Канта, Л. Фейербаха, Г. Гегеля. Этико-педагогические идеи в иррационалистической этике А. Шопенгауэра, в психоаналитических концепциях (З. Фрейд, Э. Фром), в экзистенционализме (А. Камю, Н. Бердяев, Л. Шестов, Ф. М. Достоевский). Миссия педагогической деятельности, собственное счастье и счастье другого (Л. Н. Толстой, В. В. Зеньковский, С. И. Гессен и др.). Теория морального развития личности Л. Кольберга.

Тема 9. Технология формирования профессиональной этики бакалавра (специалиста).

Педагогическая ценность нравственных норм и качества личности как результат их системного изучения и присвоения.

Нравственное самоопределение личности в актах нравственного выбора в конкретных жизненных ситуациях, в повседневной профессиональной практике. Методы и приёмы самосовершенствования и самовоспитания: этапы в тренинговой системе с использованием, аутогенной тренировки, НЛП, метода сопереживания ситуаций. Профессиональный этикет как внешнее проявление внутренней культуры личности.

Тема 10. Этапы формирования профессиональной этики бакалавра (специалиста).

Развитие наблюдательности, педагогического интереса и интуиции, творческого воображения – основа нравственных взаимоотношений в повседневной психолого-педагогической практике, а также их нравственного опыта. Практикум формирования профессиональной этики (упражнения, анализ педагогических ситуаций и задач, деловые, учебные игры, участие в проектах, эвристические беседы, полемического характера).

Формирование нравственных взаимоотношений участников процесса в психолого-педагогической деятельности. Проблемный аспект: воспитание и самовоспитание любящего детей бакалавра (специалиста) психолого-педагогической деятельности – миф или реальность? Развитие у студентов умения видеть и слышать, понимать детей, умения самопознания и управления собой, умения взаимодействовать с детьми. Метод решения проблемы. Тренинг. Анализ проблемных ситуаций.

1. Баженова Н. Г. Самоорганизация студенчества: заданность или данность? [Электронный ресурс] / Н. Г. Баженова // Высшее образование в России. – 2012. – № 3. С. 81–85. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru /index.php?page=book&id=209972

2. Зимбули А. Е. Лекции по этике (Выпуск 3). Учебное пособие [Электронный ресурс] / А. Е. Зимбули. – М.: Директ-Медиа, 2013. – 238 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=209328

3. Кравченко А. З. Коммуникативное обеспечение педагогического воздействия [Электронный ресурс] / А. З. Кравченко. – М.: Лаборатория книги, 2012. 112 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page= book&id=140445

4. Мальцев В. С. Ценности и ценностные ориентации личности [Электронный ресурс] / В. С. Мальцев. – М.: Лаборатория книги, 2012. – 134 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=143000

5. Новая философская энциклопедия / Научно-ред. совет: В. С. Стёпин [и др.]. – М.: Мысль, 2010. – Т. 14. – 2816 с.

6. Попков В. А. Теория и практика высшего профессионального образования. Учебное пособие [Электронный ресурс] / В. А. Попков, А. В. Коржуев. – M.: «Академический проект», 2010. – 343 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=143192

7. Сухомлинский В. А. Как воспитать настоящего человека: Советы воспитателю / В. А. Сухомлинский. – Минск. Нар. асвета, 1978.

8. Стратегии воспитания в современном университете. Монография. Коллектив авторов / под ред. Е. В. Бондаревской. – Ростов н/Д: ПИ ЮФУ, 2007. – 302 с.

9. Станиславский К. С. Моя жизнь в искусстве. Работа актёра над собой / К. С. Станиславский // Собр. Соч.: в 8 т. – Т. 1. – М.: Искусство, 1954 –1955.

10. Шевченко Л. Л. Практическая педагогическая этика / Л. Л. Шевченко – М., Соборъ, 1997. – 506 с.

11. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 ФЗ N 273.

12. Этический кодекс Адыгейского государственного университета. Изд-во АГУМайкоп, 2012. – 10 с.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Раскройте сущность этического самовоспитания студента.

2. Охарактеризуйте психологические условия формирования культурных запросов личности.

3. Раскройте содержание этической позиции личности.

4. Раскройте цель и задачи этического самовоспитания.

5. Обоснуйте роль самодисциплины в процессе самовоспитания.

6. Раскройте содержание методов и форм самовоспитания.

7. Составьте план самовоспитания.

8. Обоснуйте содержание высказывания: «человек развивается только в общении и деятельности».

0 Семинар "Педагогическая этика. Конфликты в педагогической среде"

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение

«Средняя общеобразовательная школа № 3»

Семинар – практикум для учителей

«Педагогическая этика.

Конфликты в педагогической среде»

Психолог МБОУ «СОШ № 3»

Осинцева Лариса Борисовна

Г.Нижневартовск, 2013

В своих работах Аристотель определял педагогическую этику, как следующую триаду:

ЛОГОС - качество изложения

ПАФОС - контакт с аудиторией

ЭТОС - отношение к окружающим.

Этический кодекс педагога.

В отношениях с родителями:

Отношения учителей с родителями не должны оказывать влияния на оценку личности и достижений детей;

Социальный статус родителей не должен влиять на отношение к ученикам;

В общении с родителями недопустимо обсуждение детей класса и их родителей.

В отношениях с учениками:

Учитель должен адекватно оценивать деятельность и поведение учеников.

В отношениях с коллегами:

Проявление взаимовыручки, поддержки, открытости, доверия и уважительного отношения;

Школа – не место для сплетен;

Любая критика, высказанная в адрес другого учителя, должна быть объективной и обоснованной;

В высказываниях мудрых людей раскрывается сущность конфликта и тех, кто провоцируют его.

Например:

· Конфликт любой всегда уладит мудрец, владеющий собой.

· Конфликт возникает не из-за различий, а из-за неуважения к этим различиям.

· Если у человека есть конфликт с самим собой, он обязательно вступит в конфликт с окружающими.

· Если есть готовность к конфликту, повод для конфликта найдется всегда.

По мнению М.М. Рыбаковой, среди конфликтов между учителем и учеником выделяются следующие конфликты:

· деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных заданий;

· поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее;

отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей. (Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействия в педагогическом процессе).

Стиль первый. Соперничество (конкуренция)

Этот стиль является наиболее типичным для поведения конфликтной ситуации.

Его характеристики:

ü Стремление к одностороннему выигрышу;

ü Удовлетворение собственных интерес навязывание их партнеру;

ü Желание оказать давление на партнера;

ü Игнорирование интересов партнера.

Его можно использовать, если Вы:

ü Обладаете достаточной властью и авторитетом и уверены, что предлагаемое Вами решение - наилучшее;

ü Чувствуете, что у Вас нет иного выбора и Вам нечего терять;

ü Должны принять непопулярное решение и имеете достаточно полномочий для выбора этого шага;

ü Взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль;

ü Обладаете сильной волей, достаточным авторитетом и властью.

НО! Вам следует иметь в виду, что:

ü Данная стратегия редко дает долгосрочные результаты;

ü Проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или посаботировать его;

ü Кто сегодня проиграл, завтра может отказаться от сотрудничества.

Стиль второй. Сотрудничество

Этот стиль наиболее трудный из всех имеющихся, наиболее эффективный при разрешении конфликта.

Его характеристики:

ü Стремление к удовлетворению нужд всех;

ü Приводит к успеху в дедах и в личной жизни;

ü Позволяет найти наиболее приемлемое решение для обеих сторон;

ü Делает из оппонентов партнеров;

ü Каждый их подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений, однако необходимо найти общее решение;

ü Основная цель - приобретение совместного опыта работы, когда стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

ü Существуют длительные, прочные взаимозависимые отношения с конфликтной стороной;

ü Необходима интеграция точек зрения и усиление вовлеченности сотрудников в дело.

НО! Вам следует иметь ввиду, что данный стиль требует умения:

ü объяснить свои решения;

ü выслушать другую сторону;

ü сдерживать свои эмоции.

Стиль третий. Компромисс

Его характеристики

ü Стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на временные уступки;

ü Акцент делается не на решения, а на варианте, который выражается словами «Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться»

ü Обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

ü Удовлетворение желаний одной из сторон имеет для нее не слишком большое значение;

ü Возможно временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

ü Компромисс позволит хоть что-то получить, чем все потерять.

НО! Вам следует иметь ввиду, что :

ü данный стиль требует определенных навыков в ведении переговоров;

ü одна сторона может преувеличить свои требования, чтобы потом уступить раньше другой;

ü ни одна сторона может не придерживаться решения, которое не удовлетворяет ее нужд;

ü при отсутствии тщательного анализа других возможных вариантов решения, компромисс является не самым оптимальным исходом конфликтной ситуации.

Стиль четвертый: Уклонение

Его характеристики:

ü не позволяет отстаивать свои права;

ü не создает условия для сотрудничества с целью поиска путей решения проблемы;

ü является одним из вариантов ухода от разрешения конфликта;

ü делает невозможным удовлетворение собственных интересов или интересов другого человека;

Его можно использовать, если:

ü напряженность слишком велика, и Вы ощущаете необходимость ослабления накала;

ü исход не очень важен для Вас или Вы считаете, что решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;

ü у Вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;

ü Вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;

ü Вы хотите выиграть время, для того, чтобы получить дополнительную информацию и чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;

ü Ситуация очень сложна, и Вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует слишком много от Вас;

ü У Вас мало власти для решения проблемы желательным для Вас способом

ü Вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему;

ü Пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

НО! Вам следует иметь ввиду, что:

ü С одной стороны, данный стиль можно рассматривать как «бегство» от проблем ответственности; как неэффективный подход к разрешению конфликта;

ü С другой - уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Стиль пятый. Приспособление

Его характеристика:

ü Заставляет жертвовать своими интересами в пользу другого человека;

ü Используется с целью получения отсрочки в решении проблемы;

ü Позволяет несколько смягчить ситуацию, потом вернуться к вопросу и отстоять свою точку зрения.

Его можно использовать, если:

ü Вас не особенно волнует случившееся;

ü Вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

ü Вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для Вас;