Поточна сторінка: 1 (всього у книги 7 сторінок)
Шрифт:
100% +
Аллан Піз, Алан Гарнер
Мова розмови
У книзі «Мова тіла: як прочитати думки оточуючих за їхніми жестами» Аллан Піз склав справжній посібник з практично не дослідженої галузі розпізнавання сигналів тіла та розуміння їхнього зв'язку з ментальною сферою людини. Він стверджує, і з ним погоджуються більшість дослідників, що від 60 до 80 відсотків особистого спілкування здійснюється через невербальні канали, проте словесне спілкування також є надзвичайно важливим. У першому розділі ми спробуємо вивчити майже повністю закриту область метамови - тобто слів і фраз, що виражають справжні думки співрозмовника. Як і мова тіла, метамова ґрунтується на «інтуїції», «передчутті», «шостому почутті» та розумінні, що слова та думки співрозмовника – зовсім не те саме. Хоча ця область є найменш формалізованою з усіх сфер людського спілкування, ми спробуємо полегшити вам розуміння безлічі основних слів, фраз і виразів, які найчастіше використовуються в розмові, але в той же час намагатимемося уникнути зайвого спрощення цієї досить складної області. Більшість виразів, що розглядаються в цьому розділі, легко розпізнаються і використовуються людьми, але свідомо інтерпретуються лише кілька метаслів для того, щоб розкрити справжній сенссказаного.
У «Словнику» Маккері поняття «метоязика» розшифровується, як «мова, яка приховує справжній сенс виражається звичайною мовою». Іншими словами, це мова, прихована під звичайним розмовним. Уявіть собі, що ми стоїмо в магазині і чекаємо на службовця. І ось він з'являється зі словами: «Доброго дня! Чим можу допомогти? На метамові його слова можна передати наступним чином: «Вам так вже потрібно було турбувати мене саме зараз?» І саме подібне відчуття ми з вами відчуваємо.
Часто використовують метамову та агенти з продажу нерухомості. Їх мета - зробити об'єкт, що продається, найбільш бажаним для покупця. Наведемо ряд прикладів з їхнього лексикону і розкриємо справжній зміст цих виразів.
Метамова Переклад
Унікальна пропозиція - У нас серйозні труднощі з продажем
Дуже цікавий – Страшний
Компактний – Дуже тісний
Затишний котедж – Виглядає по-сільському
Будинок з великим потенціалом – Натуральна розвалюха
Винятково спокійний тихий район – Далеко від магазинів та школи
Унікальний – найпересічніший за красою будинок
У будинку просторий хол, велика вітальня, 3 спальні та сучасна кухня – Крихітний хол, тісна вітальня, 3 спальні без шаф та свіжопофарбована кухня
Близькість міського транспорту – Стоянка автобуса прямо біля дверей
Вікна на сонячний бік – Всі вікна на захід
Дуже оригінальне планування – Туалет на вулиці
Ідеальний будинок для людини, яка любить працювати руками – На ремонт знадобиться цілий стан
Деякі подразники
Найбільш типові дратівливі метаслови - це "чи розумієте", "так би мовити" і "ну". Ці знакові фрази найпоширеніші серед малоосвіченої частини суспільства, проте у багатьох радіопередач ми можемо зустрітися з подібними висловлюваннями.
Ось типовий приклад інтерактивної радіопередачі, куди слухачі дзвонять та обговорюють якісь особисті проблеми. Програма йде по недільних вечорах, веде її священик. Найчастіше йому дзвонять молоденькі дівчатка, які завагітніли і не можуть змусити батька дитини визнати батьківство. Замість того, щоб сказати: "Я вагітна, що мені робити?", вони починають описувати своє положення побічно. В результаті розмова виглядає приблизно так.
...ДІВЧИНА: Я зустрічалася з хлопцем, і ось тепер… ну, ви розумієте…
Священик: Ні, я не розумію.
ДІВЧИНА: Ну, він запросив мене до себе, а потім поцілував, ну… а потім… ну… ну, ви розумієте!
Священик: Ні, я не розумію. Що саме сталося?
ДІВЧИНА: Ну, після того, як він мене поцілував, він… ви розумієте… А тепер я… ну… ну… ви розумієте… словом, я не знаю, що робити.
Дівчина закінчує розмову, підвищуючи голос на слові «робити», залишаючи слухачів у подиві, чи просить вона поради, щось стверджує чи взагалі закінчила розмову. Щиро кажучи, наведений приклад – це крайність. Метаслова «розумієте» та «ну…» говорять про відсутність інтимності у розмові. Подібні метаслова стимулюють слухача висловити своє розуміння іншим кліше: так-так.
«Ви розумієте» це спосіб сказати: «Я знаю, що висловлююся не надто ясно, але ж ви досить розумні, щоб зрозуміти, що я маю на увазі». "Ну ..." і "е-е-е ..." це свого роду вибачення за те, що промовець не може підібрати правильного слова.
Навіщо потрібна метамова?
Якщо прибрати всі метависловлювання з нашого повсякденного мовлення, то бесіда стане короткою, різкою та винятково смисловою. Ми почнемо здаватися один одному грубими, жорстокими та неуважними. Метамова пом'якшує удари, які ми завдаємо один одному, дозволяє нам маніпулювати співрозмовником, досягти власних цілей та випустити емоції, не завдаючи смертельної образи. Дві сторонні людини починають розмову, як ритуал, з певних, незначних фраз, питань, кліше та тверджень. Це дає співрозмовникам час оцінити одне одного, зрозуміти, чи зможе встановити зв'язок з-поміж них. Зазвичай розмова починається з вітання типу «Як справи?», за яким слідує кліше «Нормально», на що ініціатор розмови з повним правом може укласти: «Це добре». Повторюючи подібний ритуал, можна отримати відповідь «Це добре» на фразу «Моя мати нещодавно померла» – тобто співрозмовник часто вимовляє подібні фрази чисто машинально. Найбільш зручним для прощання є кліше «Побачимося». Коли співрозмовник повідомляє нам: «Було приємно побачитись», це означає, що він не збирається підтримувати ваші стосунки в майбутньому.
За допомогою метамов дуже легко вловити подібні тонкощі. Ви напевно не раз бачили громадські туалети, на яких вказано «Чоловіки» та «Леді». Тут очевидна упередження проти чоловіків (маю на увазі, що вони не «джентльмени») і проти жінок (тобто туалет для будь-якого чоловіка, а для жінок – тільки якщо вони «леді»). Метамова зустрічається всюди. Граючи надзвичайно важливу роль у розвитку відносин, він, як і мова тіла, є потужним засобом розкрити справжнє ставлення співрозмовника.
Наприклад, більшість чоловіків знають, що коли жінка говорить «ні», вона, як правило, має на увазі «можливо». А якщо вона каже «можливо», то це напевно означає «так». Ну а якщо жінка сказала так, то вона явно не леді. Цей старий жарт чудово ілюструє той факт, що, як правило, говориться не те, що мається на увазі.
У кожного наступного покоління виникають нові метаслови, а старі виходять із вживання. У двадцятих-тридцятих роках найбільш популярними метасловами були "виразно" і "так би мовити". «Певно» використовувалося посилення вірного слова. Цілком допустимим було сказати: «Ви безперечно маєте рацію». Подібне посилення могло призвести до підозр щодо справжніх намірів того, хто говорить: можливо, він хотів посилити ці слова через власну невпевненість у їхній істинності.
Надалі метамова міцно влаштувався у діловому спілкуванні. Сто років тому роботодавець цілком міг звільнити працівника з криком: «Забирайся, ледарю!» Однак пізній тиск профспілок призвів до того, що подібна прямота повністю зникла. Сьогодні недобросовісний працівник може отримати від компанії повідомлення про звільнення, написане наступним чином: «У зв'язку з екстреною реорганізацією відділу імпорту нашої компанії виникла потреба об'єднати посади лизателя марок та варителя кави до загального процвітання всіх співробітників та компанії в цілому. Головний лізатор марок Джо Блоггс вирішив скласти з себе повноваження і пошукати застосування своїм силам в іншому місці, де його здібності і багатий досвід будуть гідно оцінені ». Насправді це означає «Забирайся, ледарю!», але метамова робить вищенаведений текст більш прийнятним для інших співробітників і не суперечить вимогам профспілок.
Слова – це ще не ключ
Слова власними силами не несуть у собі емоційного змісту. Подібно до тексту, що з'являється на екрані комп'ютера, вони є лише констатацією фактів і передачею інформації. Слова становлять лише 7 відсотків особистого спілкування. Будучи записаними, вони абсолютно безпристрасні – тому дуже легко зрозуміти, як присяжні можуть відправити невинну людину до в'язниці. Істина пізнається лише шляхом розуміння підтексту, обставин розмови та способу використання окремих слів.
Тому не дивно, що найбільше суперечок виникає довкола газетних статей, а не повідомлень в інших засобах масової інформації. Читач інтерпретує написані слова суто індивідуально. Прочитане однією людиною зовсім не обов'язково збігається з тим, що побачить у цій статті іншу. Аллан Піз виявив це, коли залишив свого семирічного сина Камерона із бабусею на шкільних канікулах. Як і більшість семирічних хлопчиків, він нахопився у школі грубих слів і користувався ними у присутності бабусі. Їй це незабаром набридло, і вона вирішила покласти цьому кінець.
...КАМЕРОН: Добре, бабусю. А які це два слова?
Хлопчик вирішив, що вона говорить про два особливі слова і через те, що вона наголосила на інших, він розшифрував її фразу так, що лайливими словами можна продовжувати користуватися, але тільки тоді, коли бабуся його не чує, і краще не в її будинку. Він продовжував використовувати їх у будь-яких інших місцях і навіть при ній, коли вони були поза домом. Наявний класичний приклад, як неправильне використання і неправильне тлумачення сказаного може призвести до напруженості у взаєминах.
Слова та емоційне навантаження
Слово «мій» однозначно сигналізує про емоційне залучення мовця. Наприклад, слова «моя дружина» несуть емоційне навантаження, а просто слово «дружина», що перетворює людину на об'єкт, не має емоційного відтінку і навіть несе на собі зневаги та ворожості. Вираз «мій бос» показує емоційний зв'язок із начальником, тоді як слово «бос» демонструє дистанцію. Фраза «Моя країна зазнає фінансових труднощів» показує глибоке знайомство з проблемою та емоційну залученість, і навпаки, якщо ви скажете «У Австралії серйозні економічні проблеми», то тим самим покажете, що це проблеми держави, а не особисто вас.
Дистанцію для людей позначають інші висловлювання. Якщо ви кажете, що хтось говорив ВАМ, то ця людина, напевно, вам не близька, але якщо хтось розмовляв з Вами, то це вже зовсім інший емоційний рівень. Коли кажуть ВАМ, то у такому вираженні відчувається певний відтінок догани та диктату. Розмова з вами, навпаки, означає, що розмова була взаємною і швидше за все призведе до позитивних результатів. Сказавши співрозмовнику, що вам потрібно щось йому сказати, мимоволі зводите між вами бар'єр. Сказавши, що вам потрібно з ним поговорити, ви закликаєте його до співпраці.
На переговорах один із учасників пригрозив, що припинить дискусію словами: «Схоже, наші дороги розійшлися». Подібна фраза краще підійшла б коханцям, що розлучаються, ніж професійному бізнесменові, тому інші учасники переговорів зрозуміли, що він залучений до процесу емоційно, можливо, навіть особисто. Тоді один із них змінив підхід – тобто замість безликого фінансового підходу вибрав тактику довірчої особистої бесіди. Це спрацювало і переговори завершилися до взаємного задоволення.
Наголос
Зміна інтонаційного наголосу словами пропозиції може повністю змінити зміст сказаного. Прочитайте наведені нижче пропозиції, наголошуючи на виділених словах, і зверніть увагу на те, як змінюється сенс.
...«Я маю отримати цю роботу». (Я маю отримати цю роботу, а не ви.)
«Я МАЄ отримати цю роботу». (Я маю отримати цю роботу, а не зробити щось інше.)
«Я маю ОТРИМАТИ цю роботу». (Я маю отримати цю роботу, не відхиляти пропозицію або критикувати її).
«Я маю отримати ЦЮ роботу». (Саме цю, а не якусь іншу.)
«Я маю отримати цю РОБОТУ». (Хоча вона мені й не подобається.)
Наведений приклад показує, як можна маніпулювати тим, що почують у ваших словах, розставляючи наголос у реченні по-різному, і як можна по-різному інтерпретувати газетні статті.
Прочитайте запропоноване запитання співрозмовнику з наголосом на виділених словах і послухайте відповідь: «По скільки тварин КОЖНОГО ВИДУ Мойсей взяв із собою в Ковчег?» Більшість людей, не роздумуючи, відповідають: «По два». Однак правильна відповідь – «жоден». Мойсей ніколи не був у Ковчезі, рятував тварин від потопу Ной. Коли ви наголосили на словах «кожного виду», ви отримали зовсім іншу відповідь, ніж якби виділили слово «Мойсей», але тоді жарт не мав би сенсу.
Наведемо ще один приклад: «Що робив слон, коли прийшов НА ПОЛІ ВІН?» Зазвичай люди відповідають: «Не знаю», сприймаючи слова «На полі він» сказаними разом через наголос, що відправляє їх у XIX століття до Наполеона. Хоча насправді правильно було б відповісти «Щипав траву» або щось таке, тому що мається на увазі звичайне поле, на яке прийшов слон.
Через те, що обдурений слухач завжди дає очікувану відповідь на відповідне запитання, більшість наших розмов із співрозмовниками перетворюються на певну маніпуляцію слухачами. Найчастіше така маніпуляція відбувається несвідомо, тому нижче ми розглянемо, як це відбувається.
Кліше
У міру розвитку розмовної мови значення мови тіла знижувалося, і люди почали використовувати стандартні, незначні фрази, покликані розпочати, завершити чи підтримати розмову, підштовхнути співрозмовника до продовження розмови і застосувати власне подібне вираз. Кліше – це стандартна фраза, яка використовується людиною, яка не відрізняється багатою уявою, або тими, хто занадто лінивий, щоб описувати ситуацію так, як вони її сприймають. (Банальності та трюїзми – це теж різновид кліше.)
Кліше може стати дороговказом для розуміння думок співрозмовника. Наприклад, «між іншим» – це вибачення за недоречність і є одним із найчастіше використовуваних виразів у сучасному англійською мовою. "Між іншим" використовується і в деяких інших формах, як, наприклад, "до речі", "поки не забув", "я ось тут подумав". Всі ці кліше покликані замаскувати важливість того, що співрозмовник має намір сказати. Наведемо приклад. «Дякую, що позичили мені машину, - а, між іншим, на бампері завжди була ця вм'ятина?» Слова «а, між іншим» були використані для того, щоб замаскувати той факт, що питання про вм'ятину на бампері було основним.
Подібні слова повинні одразу насторожувати вас – зазвичай за ними ховаються основні частини речення.
«Джоне, ми високо цінуємо те, як ти попрацював над проектом. Ти багато зробив. Між іншим, твоя відпустка відкладається до наступного місяця».
Що ви можете зробити з кліше, якщо почуваєтеся некомфортно через те, що ними часто користуєтеся? Найкраще було б взагалі викреслити їх із словника. Якщо це здається вам важким, спробуйте замінити їх гумористичним варіантом, який буде для ваших співрозмовників знову. Наприклад, фразу «Синиця в руках краще журавля в небі» можна замінити фразою «Небо в руках краще двох синиць». Фразу "За кожним чоловіком завжди стоїть жінка" можна освіжити, доповнивши словами "але іноді це зовсім інша жінка". А найголовніша порада – намагайтеся у розмові уникати кліше, банальностей та трюїзмів та прагнути винахідливості. Спочатку це буде нелегко, але згодом значно підвищить якість вашої розмови.
Метамову одного слова
Давайте розглянемо деякі найчастіше використовувані метаслова, які є сигналом, що співрозмовник прагне приховати правду чи направити розмову в неправильне русло. Слова «чесно кажучи», «справді» чи «якщо бути щирим» відразу ж дають зрозуміти, що співрозмовник далеко не такий правдивий, чесний і щирий, як він стверджує. Сприйнятливі люди несвідомо розшифровують ці слова та інтуїтивно відчувають, що співрозмовник намагається їх обдурити. Наприклад, фразу «Чесно кажучи, це найкраще з того, що я можу вам запропонувати» потрібно розуміти, як «Це, звичайно, не найкраща пропозиція, але, можливо, ви все ж таки повірите». «Я тебе люблю» більше заслуговує на довіру, ніж «Я дійсно люблю тебе». «Безперечно» дає привід до сумнівів, «поза всякими сумнівами» звучить більш точно.
Багато людей мають погану звичку використовувати подібні слова. Вони часто випереджають ними справді чесні пропозиції, а в результаті домагаються зворотного ефекту – до їхніх слів ставляться з недовірою. Запитайте ваших друзів, колег чи родичів, чи помічають вони у вашій промові метаслова, і якщо це так (а це напевно буде саме так), то вам стане ясно, чому люди не прагнуть побудувати з вами стосунки. Висловлювання «о"кей» чи «правда» змушують співрозмовника погоджуватися з вами: «Адже ви згодні з цим, правда?» Слухач просто зобов'язаний відповісти «так», навіть якщо він і не згоден з точкою зору того, хто говорить.
Слова "лише" і "тільки" використовуються, щоб мінімізувати значення слів, які слідують за ними. Фраза «Я заберу лише п'ять хвилин» найчастіше використовується найповільнішими людьми, які напевно збираються відібрати у вас годину, а то й більше. «Наша розмова займе п'ять хвилин» – звучить точніше та достовірніше. Слово "тільки" використовується, щоб зменшити почуття провини співрозмовника за якісь неприємні наслідки розмови. Наведемо приклад. Мати залишила дитину в машині, а сама вирушила до супермаркету. Температура була близько 35 градусів, і дитина померла від спеки. Коли журналісти запитували матір, як це могло статися, вона відповіла: "Я відійшла лише на десять хвилин". Слово «тільки» зменшувало відчуття винності. Скажи вона: «Я відлучилася на десять хвилин», то однозначно була б визнана винною і зазнала жорстокої критики за безвідповідальність. (На метамові "десять хвилин" зазвичай означає невизначений проміжок часу від двадцяти хвилин до години.)
Фрази «тільки 9.95 доларів» або «лише 40-доларовий депозит» покликані переконати слухача чи читача в тому, що призначена ціна є дуже незначною. "Я всього лише людина" - це ключова фраза людини, хто не хоче нести відповідальність за свої помилки. «Я просто хотів сказати тобі, що я люблю тебе» маскує боязкість закоханого, який, якби він більш впевнений у собі, просто сказав би: «Я люблю тебе».
Як тільки ви почули слова "лише" або "тільки", вам слід усвідомити, що співрозмовник прагне знизити важливість своїх слів. Чи відбувається це через те, що він не почувається вільним, боїться показати свої справжні почуття? Чи він свідомо хоче вас обдурити? Чи намагається зняти з себе відповідальність? Тільки глибокий аналіз контексту, у якому використовувалися ці слова, може дати відповідь ці запитання.
Слово «намагатися» зазвичай використовується людьми, які звикли до невдач. Вони прагнуть заздалегідь повідомити вас, що можуть і не досягти успіху в дорученій справі або навіть чекають на невдачі. Коли людину просять виконати важке завдання, вона може відповісти: «Я спробую» або використати еквівалентний вираз: «Зроблю все, що зможу». Обидві фрази сигналізують про очікування невдачі. У перекладі ці висловлювання означають: «Сумніваюся, чи зможу це зробити». Коли подібну людину справді осягає невдача, вона розводить руками і каже: «Що ж, я намагався», підтверджуючи тим самим, що він і раніше сумнівався у своїх здібностях виконати завдання. «Я просто хотів допомогти» – інша фраза, якою користуються пліткарі та люди, що люблять пхати носа в чужі справи, коли їх застають за цим непристойним заняттям. У контексті слово "просто" означає спробу знизити навмисність втручання, а слово "хотів" показує, що насправді він і не збирався допомагати вирішити проблему. Пристрасно закоханий чоловік, який здійснив неналежний вчинок і клопоту від дами ляпас, виправдовується: «Я просто намагався проявити дружелюбність», намагаючись приховати свою незручність.
«Ми спробуємо», «Ми докладемо всіх зусиль» або «Побачимо, що можна буде зробити» – ось улюблені фрази керівників фірм та урядовців, які хочуть позбутися відвідувачів.
Коли ви чуєте подібні фрази в розмові, попросіть співрозмовника підтвердити, чи він справді зробить те, що обіцяє, чи ні, перш ніж покладатися на його слова. Буде краще, якщо людина не намагатиметься, ніж спробує і зазнає невдачі. «Спробую» звучить так само, як і «може бути».
Метамова двох слів
«Так, але» – це спроба уникнути страху, спричиненого імітацією згоди. Але, як правило, є негативним союзом, тобто заперечує все, що було сказано перед ним, або сигналізує про те, що співрозмовник бреше. "Ваша дружина - справжня леді, але ..." (Але вона не леді). «Так, але» можна перекласти, як «проте» чи «все-таки». «Я розумію, що ви хочете сказати, але все ж таки…» (не приймаю). "Ця сукня виглядає чудово, проте ..." (Мені вона не подобається).
"З повагою" або "з усією повагою" абсолютно ясно дає зрозуміти, що співрозмовник або взагалі не відчуває, або відчуває дуже мало поваги до іншого співрозмовника і навіть намагається принизити його. «Я ціную ваші зауваження, сер, але з усією моєю повагою до вас повинен сказати, що не згоден з ними». Це довша та ввічлива форма фрази «Ну і нісенітниця!» і призначена вона для того, щоб уразити співрозмовника і дотриматися видимості пристойності.
Напевно, вам доводилося вести розмову, коли ваш співрозмовник начебто з вами погоджується, але чим більше він говорить, тим сильніше ви відчуваєте його незгоду. І напевно той, хто говорить, дуже часто використовує вирази «повірте мені», тобто інший тип метавираження. «Повірте мені, це найкраще, що я можу запропонувати вам» дуже часто означає «Якщо я зможу змусити вас повірити, то ви купите у мене і не станете нічого шукати». Якщо співрозмовник намагається брехати, він намагається приховати це з допомогою метамови. Ступінь переконливості виразів, подібних до «повірте мені», прямо пропорційна ступеню брехливості наступних слів. Якщо той, хто говорить, відчуває, що ви не вірите або що він говорить непереконливо, тоді він віддасть перевагу виразам на кшталт: «Повірте мені», «Я не дурню вас» або «Не стану ж я брехати!» А найзапекліша брехня ховатиметься відразу за всім: «Повірте, я не дурю вас. Не стану ж я брехати! (Ну дайте мені хоч чверть шансу!)
Одне з найчастіше використовуваних у розмові виразів – це «звичайно» чи «зрозуміло», що має три різні значення. «Ви що, збожеволіли, ставити подібне питання!» (Сарказм), «Мені відомо, що я знаю все, що мені необхідно знати!» (Впускання пилу в очі), «Я знаю, що ви досить освічені, щоб знати це, але я все ж таки про це скажу» (ввічливість). Цей вираз використовується, щоб викликати вдавання слухача – тобто ту реакцію, на яку ви очікуєте. "Зрозуміло, я розраховую на звичайну десятивідсоткову знижку" - це відмінний приклад, коли той, хто говорить, висловлює свою думку, передуючи його словами "зрозуміло" або "звичайно", і передбачає, що слухач поділяє ту ж точку зору. За словами «звичайно» або «зрозуміло» слідує абсолютно нормальна пропозиція. Цей прийом часто застосовується, щоб змусити співрозмовника з вами погодитися. Коли на переговорах ви чуєте: "Зрозуміло, ми не змушуватимемо вас витримувати ці терміни", то насправді вас будуть змушувати саме до цього.
А тепер давайте наведемо деякі вирази і фрази, що найчастіше зустрічаються, і проаналізуємо їх метапереклад.
Маніпулятори та установки
Маніпулятивна метамова відбиває намір співрозмовника підштовхнути вас до тієї думки чи тієї дії, яких він і домагається. «Ви так не думаєте?», «Відчуваєте?», «Чи не так?» - всі ці питання мають на увазі однозначно позитивну відповідь, що дозволяє запитувачу маніпулювати співрозмовником. Фрази «Ви можете бути впевнені» або «Без усіляких сумнівів» спрямовані на ту ж реакцію – тобто співрозмовнику дають зрозуміти, що він досить розумний, щоб бути впевненим, чи натякають, що він і так уже все знає. За красивими словами «Від щирого серця» напевно ховаються найнебажаніші для вас наміри. Їх часто використовують для пом'якшення почуття прикрості від втрати грошей, коли вас буквально зґвалтував чоловік, який збирає пожертвування до благодійного фонду. «Має» перекладається як «на мою думку» і є одним із найпоширеніших маніпуляторів у сучасній англійській мові. «Без сумніву, ви усвідомлюєте, що повинні вчинити правильно», напевно означає «Зроби так, як я хочу!»
«Сподіваюся» – це розумніший спосіб приховати свою думку, хоча сказане прозвучить саме як власна думка. Добре відомий політик нещодавно сказав: «Сподіваюся, що податки до кінця року не збільшено». Слово «сподіваюся» означало «за нормальної ситуації» і висловлювало побажання того, хто говорив, хоча, ймовірно, він цього й не очікував. У перекладі його слова прозвучали б так: «Прі нормальних умовахя не хотів би підвищувати рівень оподаткування, але швидше за все це відбудеться». Через два місяці після цієї заяви було введено податки на пенсії та допомоги.
Фраза "Я міг би дещо додати" спрямована на те, щоб слухач вигукнув:
"Продовжуйте, продовжуйте!" Подібну фразу можна використовувати у двох цілях – гумористичної або як установка на суперечку. У гумористичному контексті за цією фразою буде відповідь «Ну, розповідайте», і, промовивши це, слухач неодмінно посміхнеться. Якщо співрозмовник хоче сказати щось неприємне, то діалог прозвучить наступним чином.
...БОБ: Сью така симпатична, акуратна дівчина (комплімент третій стороні).
САЛІ: Я б могла до цього дещо додати. (Встановлення.)
БІБ: (насмешливо) І що? (Наживка проковтнута.)
САЛЛІ: Мені не хотілося б пліткувати, але ... (далі йде плітка про Сью).
Набагато розумніше з боку Боба було б проігнорувати встановлення, змінити тему чи завершити розмову. Але Саллі закинула наживку, яку він проковтнув, а потім легко підсікла і витягла улов.
Ще дві улюблені фрази записних пліткарів - Не зрозумійте мене неправильно ", що насправді означає "Вам не сподобається, що я скажу, але мені все одно", і "Справа не в грошах, справа в принципі", що передбачає "Справа тільки в грошах».
Самоствердження
Виховання не дозволяє нам сказати відкрито «Я талановитий», або «Я здатний», або «Я хороший», або ще якимось чином самоствердитися. Однак, хоча більшість людей боїться утвердити себе, навіть вдаючись до думки гіпотетичних третіх сторін («вони», «кожен» або «суспільна думка»), бажання сказати світові «Я добрий» є домінуючим у метамові. Перебільшене его так і виступає з фраз, подібних «На мою скромну думку», які є улюбленими висловлюваннями егоїстів похилого віку, тоді як молодші вважають за краще щось на зразок «Якщо ви запитаєте у мене», щоб підкреслити власну значимість тоді, коли ніхто їхньою думкою не цікавиться. Іншими варіантами наведених фраз можуть бути "Це занадто сміливо з мого боку, але я не згоден" або "Можливо, це не моя справа, але…". Такі пропозиції зазвичай передують якусь глибоку думку, якою той, хто говорить, збирається ощасливити слухача.
У діловому світі багато перших осіб компаній намагаються приховати, замаскувати почуття власної значущості. Однак їх его часто виявляється у тому, що вони починають говорити про себе, як про особу королівської крові – у третій особі. Наведемо приклад такого перебільшеного его. Давайте уявімо керівника великого відділу. Назвемо його Бобом Брауном. І ось на нараді він заявляє: "Боб Браун тут, щоб працювати для фірми, і двері відчинені для всіх". Насправді він хоче сказати: "Я тут, щоб ви цінували мене, захоплювалися мною, шанували мене і поклонялися мені".
Люди з таким перебільшеним его знаходять різні способи підкреслити власну значущість навіть тоді, коли вони не беруть участь у якомусь проекті. Якщо такого егоманьяка просять пожертвувати гроші на допомогу голодуючим «третього світу», він повідомить збирача коштів, що «він зробить те, що в його силах, іншим способом», що в принципі звучить досить вражаюче. А коли хтось починає з'ясовувати, що ж він зробив, то виявляється, що на шляху до Швейцарії на відпочинок він на кілька днів заїхав до Індії, був вражений бідністю та злиднями і рекомендував усім своїм друзям зробити пожертвування у фонд підтримки країн «третього світу». ». Насправді в перекладі з метамови його повідомлення розшифровується наступним чином: «Я кращий за вас, розумніший, багатший і динамічніший». (Подібна людина може закінчити свою промову так: «Ну що ми всі про мене та про мене, давайте про вас поговоримо. Що ви думаєте про мій новий „Мерседес“?»)
Зацікавленість та переконання
Існує ряд висловів, призначених для підтримки тривалої, млявої розмови. Їх найбільше люблять ті, хто почувається невпевнено, думає, що його слова не цікаві оточуючим, або, навпаки, зайве балакучі люди. «Ви чули про…» – це типовий приклад такого кліше, використовуваного неважливими співрозмовниками. Подібна фраза вимагає відповідного кліше у відповідь – тобто ні. У такій ситуації в жодному разі не слід визнавати, що ви знаєте анекдот або жарт, і приготуватися щиро сміятися. Жарти, які розповідають без такої передмови, сприймаються критично, ніж після цих слів. Професійні гумористи ніколи не використовують подібні передмови. «Що нагадало мені наступний випадок…» – ось фраза, яка використовується професійними ораторами.
Мова розмови
Анотація
Розмовляти вміє та любить кожен, але правильно вибрати тему та інтонацію, чітко сформулювати та ясно висловити свої думки, довірливо розговорити співрозмовника, переконати його у своїй правоті – це ціле мистецтво. Книга відомого міжнародного експерта з технологій спілкування Аллана Піза та його колеги Алана Гарнера навчить Вас відокремлювати фрази простої ввічливості від зерен істини та розшифровувати невербальні сигнали. Ви зможете оцінити щирість намірів партнера та вірно інтерпретувати його думки, а вміння говорити компліменти та уважно слухати дозволить Вам досягти успіху не тільки в особистому житті, а й підніме Вас на вершину професійної кар'єри, зробить «майстром розмови».
Аллан Піз, Алан Гарнер
Мова розмови
Розділ 1
Метамова, або Як читати між рядками
У книзі «Мова тіла: як прочитати думки оточуючих за їхніми жестами» Аллан Піз склав справжній посібник з практично не дослідженої галузі розпізнавання сигналів тіла та розуміння їхнього зв'язку з ментальною сферою людини. Він стверджує, і з ним погоджуються більшість дослідників, що від 60 до 80 відсотків особистого спілкування здійснюється через невербальні канали, проте словесне спілкування також є надзвичайно важливим. У першому розділі ми спробуємо вивчити майже повністю закриту область метамови - тобто слів і фраз, що виражають справжні думки співрозмовника. Як і мова тіла, метамова ґрунтується на «інтуїції», «передчутті», «шостому почутті» та розумінні, що слова та думки співрозмовника – зовсім не те саме. Хоча ця область є найменш формалізованою з усіх сфер людського спілкування, ми спробуємо полегшити вам розуміння безлічі основних слів, фраз і виразів, які найчастіше використовуються в розмові, але в той же час намагатимемося уникнути зайвого спрощення цієї досить складної області. Більшість виразів, що розглядаються в цьому розділі, легко розпізнаються і використовуються людьми, але свідомо інтерпретуються лише кілька метаслів для того, щоб розкрити істинний зміст сказаного.
У «Словнику» Маккері поняття «метоязика» розшифровується, як «мова, яка приховує справжній сенс виражається звичайною мовою». Іншими словами, це мова, прихована під звичайним розмовним. Уявіть собі, що ми стоїмо в магазині і чекаємо на службовця. І ось він з'являється зі словами: «Доброго дня! Чим можу допомогти? На метамові його слова можна передати наступним чином: «Вам так вже потрібно було турбувати мене саме зараз?» І саме подібне відчуття ми з вами відчуваємо.
Часто використовують метамову та агенти з продажу нерухомості. Їх мета - зробити об'єкт, що продається, найбільш бажаним для покупця. Наведемо ряд прикладів з їхнього лексикону і розкриємо справжній зміст цих виразів.
Метамова Переклад
Унікальна пропозиція - У нас серйозні труднощі з продажем
Дуже цікавий – Страшний
Компактний – Дуже тісний
Затишний котедж - Виглядає по сільському
Будинок з великим потенціалом – Натуральна розвалюха
Винятково спокійний тихий район – Далеко від магазинів та школи
Унікальний – найпересічніший за красою будинок
У будинку просторий хол, велика вітальня, 3 спальні та сучасна кухня – Крихітний хол, тісна вітальня, 3 спальні без шаф та свіжопофарбована кухня
Близькість міського транспорту – Стоянка автобуса прямо біля дверей
Вікна на сонячний бік – Всі вікна на захід
Дуже оригінальне планування – Туалет на вулиці
Ідеальний будинок для людини, яка любить працювати руками – На ремонт знадобиться цілий стан
Деякі подразники
Найбільш типові дратівливі метаслови - це "чи розумієте", "так би мовити" і "ну". Ці знакові фрази найпоширеніші серед малоосвіченої частини суспільства, проте у багатьох радіопередач ми можемо зустрітися з подібними висловлюваннями.
Ось типовий приклад інтерактивної радіопередачі, куди слухачі дзвонять та обговорюють якісь особисті проблеми. Програма йде по недільних вечорах, веде її священик. Найчастіше йому дзвонять молоденькі дівчатка, які завагітніли і не можуть змусити батька дитини визнати батьківство. Замість того, щоб сказати: "Я вагітна, що мені робити?", вони починають описувати своє положення побічно. В результаті розмова виглядає приблизно так.
ДІВЧИНА: Я зустрічалася з хлопцем, і ось тепер… ну, ви розумієте…
Священик: Ні, я не розумію.
ДІВЧИНА: Ну, він запросив мене до себе, а потім поцілував, ну… а потім… ну… ну, ви розумієте!
Священик: Ні, я не розумію. Що саме сталося?
ДІВЧИНА: Ну, після того, як він мене поцілував, він… ви розумієте… А тепер я… ну… ну… ви розумієте… словом, я не знаю, що робити.
Дівчина закінчує розмову, підвищуючи голос на слові «робити», залишаючи слухачів у подиві, чи просить вона поради, що щось стверджує чи взагалі закінчила розмову. Щиро кажучи, наведений приклад – це крайність. Метаслова «розумієте» та «ну…» говорять про відсутність інтимності у розмові. Подібні метаслова стимулюють слухача висловити своє розуміння іншим кліше: так.
«Ви розумієте» це спосіб сказати: «Я знаю, що висловлююся не надто ясно, але ж ви досить розумні, щоб зрозуміти, що я маю на увазі». "Ну ..." і "е е е ..." це свого роду вибачення за те, що промовець не може підібрати правильного слова.
Навіщо потрібна метамова?
Якщо прибрати всі метависловлювання з нашого повсякденного мовлення, то бесіда стане короткою, різкою та винятково смисловою. Ми почнемо здаватися один одному грубими, жорстокими та неуважними. Метамова пом'якшує удари, які ми завдаємо один одному, дозволяє нам маніпулювати співрозмовником, досягти власних цілей та випустити емоції, не завдаючи смертельної образи. Дві сторонні людини починають розмову, як ритуал, з певних, незначних фраз, питань, кліше та тверджень. Це дає співрозмовникам час оцінити одне одного, зрозуміти, чи зможе встановити зв'язок з-поміж них. Зазвичай розмова починається з вітання типу «Як справи?», за яким слідує кліше «Нормально», на що ініціатор розмови з повним правом може укласти: «Це добре». Повторюючи подібний ритуал, можна отримати відповідь «Це добре» на фразу «Моя мати нещодавно померла» – тобто співрозмовник часто вимовляє подібні фрази чисто машинально. Найбільш зручним для прощання є кліше «Побачимося». Коли співрозмовник повідомляє нам: «Було приємно побачитись», це означає, що він не збирається підтримувати ваші стосунки в майбутньому.
За допомогою метамов дуже легко вловити подібні тонкощі. Ви напевно не раз бачили громадські туалети, на яких вказано «Чоловіки» та «Леді». Тут очевидна упередження проти чоловіків (маю на увазі, що вони не «джентльмени») і проти жінок (тобто туалет для будь-якого чоловіка, а для жінок – тільки якщо вони «леді»). Метамова зустрічається всюди. Граючи надзвичайно важливу роль у розвитку відносин, він, як і мова тіла, є потужним засобом розкрити справжнє ставлення співрозмовника.
Наприклад, більшість чоловіків знають, що коли жінка говорить «ні», вона, як правило, має на увазі «можливо». А якщо вона каже «можливо», то це напевно означає «так». Ну а якщо жінка сказала так, то вона явно не леді. Цей старий жарт чудово ілюструє той факт, що, як правило, говориться не те, що мається на увазі.
У кожного наступного покоління виникають нові метаслови, а старі виходять із вживання. У двадцятих тридцятих роках найбільш популярними метасловами були "виразно" і "так би мовити". «Певно» використовувалося посилення вірного слова. Цілком допустимим було сказати: «Ви безперечно маєте рацію». Подібне посилення могло призвести до підозр щодо справжніх намірів того, хто говорить: можливо, він хотів посилити ці слова через власну невпевненість у їхній істинності.
Надалі метамова міцно влаштувався у діловому спілкуванні. Сто років тому роботодавець цілком міг звільнити працівника з криком: «Забирайся, ледарю!» Однак пізній тиск профспілок призвів до того, що подібна прямота повністю зникла. Сьогодні недобросовісний працівник може отримати від компанії повідомлення про звільнення, написане наступним чином: «У зв'язку з екстреною реорганізацією відділу імпорту нашої компанії виникла потреба об'єднати посади лизателя марок та варителя кави до загального процвітання всіх співробітників та компанії в цілому. Головний лізатор марок Джо Блоггс вирішив скласти з себе повноваження і пошукати застосування своїм силам в іншому місці, де його здібності та багатий досвід будуть гідно оцінені». Насправді це означає «Забирайся, ледарю!», але метамова робить вищенаведений текст більш прийнятним для інших співробітників і не суперечить вимогам профспілок.
Слова – це ще не ключ
Слова власними силами не несуть у собі емоційного змісту. Подібно до тексту, що з'являється на екрані комп'ютера, вони є лише констатацією фактів і передачею інформації. Слова становлять лише 7 відсотків особистого спілкування. Будучи записаними, вони абсолютно безпристрасні – тому дуже легко зрозуміти, як присяжні можуть відправити невинну людину до в'язниці. Істина пізнається лише шляхом розуміння підтексту, обставин розмови та способу використання окремих слів.
КАМЕРОН: Добре, бабусю. А які це два слова?
Хлопчик вирішив, що вона говорить про два особливі слова і через те, що вона наголосила на інших, він розшифрував її фразу так, що лайливими словами можна продовжувати користуватися, але тільки тоді, коли бабуся його не чує, і краще не в неї будинку. Він продовжував використовувати їх у будь-яких інших місцях і навіть при ній, коли вони були поза домом. Наявний класичний приклад, як неправильне використання і неправильне тлумачення сказаного може призвести до напруженості у взаєминах.
Слово «мій» однозначно сигналізує про емоційне залучення мовця. Наприклад, слова «моя дружина» несуть емоційне навантаження, а просто слово «дружина», що перетворює людину на об'єкт, не має емоційного відтінку і навіть несе на собі зневаги та ворожості. Вираз «мій бос» показує емоційний зв'язок із начальником, тоді як слово «бос» демонструє дистанцію. Фраза «Моя країна зазнає фінансових труднощів» показує глибоке знайомство з проблемою та емоційну залученість, і навпаки, якщо ви скажете «У Австралії серйозні економічні проблеми», то тим самим покажете, що це проблеми держави, а не особисто вас.
Дистанцію для людей позначають інші висловлювання. Якщо ви кажете, що хтось говорив ВАМ, то ця людина напевно вам не близька, але якщо хтось розмовляв з Вами, то це вже зовсім інший емоційний рівень. Коли кажуть ВАМ, то у такому вираженні відчувається певний відтінок догани та диктату. Розмова з вами, навпаки, означає, що розмова була взаємною і швидше за все призведе до позитивних результатів. Сказавши співрозмовнику, що вам потрібно щось сказати, ви мимоволі зводите між вами бар'єр. Сказавши, що вам потрібно з ним поговорити, ви закликаєте його до співпраці.
На переговорах один із учасників пригрозив, що припинить дискусію словами: «Схоже, наші дороги розійшлися». Подібна фраза краще підійшла б коханцям, що розлучаються, ніж професійному бізнесменові, тому інші учасники переговорів зрозуміли, що він залучений до процесу емоційно, можливо, навіть особисто. Тоді один із них змінив підхід – тобто замість безликого фінансового підходу вибрав тактику довірчої особистої бесіди. Це спрацювало і переговори завершилися до взаємного задоволення.
Наголос
Зміна інтонаційного наголосу словами пропозиції може повністю змінити зміст сказаного. Прочитайте наведені нижче пропозиції, наголошуючи на виділених словах, і зверніть увагу на те, як змінюється сенс.
«Я маю отримати цю роботу». (Я маю отримати цю роботу, а не ви.)
«Я МАЄ отримати цю роботу». (Я повинен отримати цю роботу, а не зробити щось інше.)
«Я маю ОТРИМАТИ цю роботу». (Я маю отримати цю роботу, не відхиляти пропозицію або критикувати її).
«Я маю отримати ЦЮ роботу». (Саме цю, а не якусь іншу.)
«Я маю отримати цю РОБОТУ». (Хоча вона мені й не подобається.)
Наведений приклад показує, як можна маніпулювати тим, що люди почують у ваших словах, розставляючи наголос у реченні по-різному, і як можна по-різному інтерпретувати газетні статті.
Прочитайте запропоноване запитання співрозмовнику з наголосом на виділених словах і послухайте відповідь: «По скільки тварин КОЖНОГО ВИДУ Мойсей взяв із собою в Ковчег?» Більшість людей, не роздумуючи, відповідають: «По два». Однак правильна відповідь – «жоден». Мойсей ніколи не був у Ковчезі, рятував тварин від потопу Ной. Коли ви наголосили на словах «кожного виду», ви отримали зовсім іншу відповідь, ніж якби виділили слово «Мойсей», але тоді жарт не мав би сенсу.
Наведемо ще один приклад: «Що робив слон, коли прийшов НА ПОЛІ ВІН?» Зазвичай люди відповідають: «Не знаю», сприймаючи слова «На полі він» сказаними разом через наголоси, що відправляє їх у XIX століття до Наполеона. Хоча насправді правильно було б відповісти «Щипав траву» або щось таке, тому що мається на увазі звичайне поле, на яке прийшов слон.
Через те, що обдурений слухач завжди дає очікувану відповідь на відповідне запитання, більшість наших розмов із співрозмовниками перетворюються на певну маніпуляцію слухачами. Найчастіше така маніпуляція відбувається несвідомо, тому нижче ми розглянемо, як це відбувається.
Кліше
У міру розвитку розмовної мови значення мови тіла знижувалося, і люди почали використовувати стандартні, незначні фрази, покликані розпочати, завершити чи підтримати розмову, підштовхнути співрозмовника до продовження розмови і застосувати власне подібне вираз. Кліше – це стандартна фраза, яка використовується людиною, яка не відрізняється багатою уявою, або тими, хто занадто лінивий, щоб описувати ситуацію так, як вони її сприймають. (Банальності та трюїзми – це теж різновид кліше.)
Кліше може стати дороговказом для розуміння думок співрозмовника. Наприклад, «між іншим» – це вибачення за недоречність і є одним із висловів, що найчастіше використовуються в сучасній англійській мові. "Між іншим" використовується і в деяких інших формах, як, наприклад, "до речі", "поки не забув", "я ось тут подумав". Всі ці кліше покликані замаскувати важливість того, що співрозмовник має намір сказати. Наведемо приклад. «Дякую, що позичили мені машину, - а, між іншим, на бампері завжди була ця вм'ятина?» Слова «а, між іншим» були використані для того, щоб замаскувати той факт, що питання про вм'ятину на бампері було основним.
Подібні слова повинні одразу насторожувати вас – зазвичай за ними ховаються основні частини речення.
«Джоне, ми високо цінуємо те, як ти попрацював над проектом. Ти багато зробив. Між іншим, твоя відпустка відкладається до наступного місяця».
Що ви можете зробити з кліше, якщо почуваєтеся некомфортно через те, що часто ними користуєтеся? Найкраще було б взагалі викреслити їх із словника. Якщо це здається вам важким, спробуйте замінити їх гумористичним варіантом, який буде для ваших співрозмовників знову. Наприклад, фразу «Синиця в руках краще журавля в небі» можна замінити фразою «Небо в руках краще двох синиць». Фразу "За кожним чоловіком завжди стоїть жінка" можна освіжити, доповнивши словами "але іноді це зовсім інша жінка". А найголовніша порада – намагайтеся у розмові уникати кліше, банальностей та трюїзмів та прагнути винахідливості. Спочатку це буде нелегко, але згодом значно підвищить якість вашої розмови.
Метамову одного слова
Давайте розглянемо деякі найчастіше використовувані метаслова, які є сигналом, що співрозмовник прагне приховати правду чи направити розмову в неправильне русло . Слова «чесно кажучи», «справді» чи «якщо бути щирим» відразу ж дають зрозуміти, що співрозмовник далеко не такий правдивий, чесний і щирий, як він стверджує. Сприйнятливі люди несвідомо розшифровують ці слова та інтуїтивно відчувають, що співрозмовник намагається їх обдурити. Наприклад, фразу «Чесно кажучи, це найкраще з того, що я можу вам запропонувати» потрібно розуміти, як «Це, звичайно, не найкраща пропозиція, але, можливо, ви все ж таки повірите». «Я тебе люблю» більше заслуговує на довіру, ніж «Я дійсно люблю тебе». «Безперечно» дає привід до сумнівів, «поза всякими сумнівами» звучить більш точно.
Багато людей мають погану звичку використовувати подібні слова. Вони часто випереджають ними справді чесні пропозиції, а в результаті домагаються зворотного ефекту – до їхніх слів ставляться з недовірою. Запитайте ваших друзів, колег чи родичів, чи помічають вони у вашій промові метаслова, і якщо це так (а це напевно буде саме так), то вам стане ясно, чому люди не прагнуть побудувати з вами стосунки. Висловлювання «о"кей» чи «правда» змушують співрозмовника погоджуватися з вами: «Адже ви згодні з цим, правда?» Слухач просто зобов'язаний відповісти «так», навіть якщо він і не згоден з точкою зору того, хто говорить.
Слова "лише" і "тільки" використовуються, щоб мінімізувати значення слів, які слідують за ними. Фраза «Я заберу лише п'ять хвилин» найчастіше використовується найповільнішими людьми, які напевно збираються відібрати у вас годину, а то й більше. «Наша розмова займе п'ять хвилин» – звучить точніше та достовірніше. Слово «тільки» використовується, щоб зменшити почуття провини співрозмовника за якісь неприємні наслідки розмови. Наведемо приклад. Мати залишила дитину в машині, а сама вирушила до супермаркету. Температура була близько 35 градусів, і дитина померла від спеки. Коли журналісти запитували матір, як це могло статися, вона відповіла: "Я відійшла лише на десять хвилин". Слово «тільки» зменшувало відчуття винності. Скажи вона: «Я відлучилася на десять хвилин», то однозначно була б визнана винною і зазнала жорстокої критики за безвідповідальність. (На метамові "десять хвилин" зазвичай означає невизначений проміжок часу від двадцяти хвилин до години.)
Фрази «тільки 9.95 доларів» або «всього лише 40-доларовий депозит» покликані переконати слухача чи читача в тому, що призначена ціна дуже незначна. "Я всього лише людина" - це ключова фраза людини, хто не хоче нести відповідальність за свої помилки. «Я просто хотів сказати тобі, що я люблю тебе» маскує боязкість закоханого, який, якби він більш впевнений у собі, просто сказав би: «Я люблю тебе».
Як тільки ви почули слова "лише" або "тільки", вам слід усвідомити, що співрозмовник прагне знизити важливість своїх слів. Чи відбувається це через те, що він не почувається вільним, боїться показати свої справжні почуття? Чи він свідомо хоче вас обдурити? Чи намагається зняти з себе відповідальність? Тільки глибокий аналіз контексту, у якому використовувалися ці слова, може дати відповідь ці запитання.
Слово «намагатися» зазвичай використовується людьми, які звикли до невдач. Вони прагнуть заздалегідь повідомити вас, що можуть і не досягти успіху в дорученій справі або навіть чекають на невдачі. Коли людину просять виконати важке завдання, вона може відповісти: «Я спробую» або використати еквівалентний вираз: «Зроблю все, що зможу». Обидві фрази сигналізують про очікування невдачі. У перекладі ці висловлювання означають: «Сумніваюся, чи зможу це зробити». Коли подібну людину справді осягає невдача, вона розводить руками і каже: «Що ж, я намагався», підтверджуючи тим самим, що він і раніше сумнівався у своїх здібностях виконати завдання. «Я просто хотів допомогти» – інша фраза, якою користуються пліткарі та люди, що люблять пхати носа в чужі справи, коли їх застають за цим непристойним заняттям. У контексті слово "просто" означає спробу знизити навмисність втручання, а слово "хотів" показує, що насправді він і не збирався допомагати вирішити проблему. Пристрасно закоханий чоловік, який здійснив неналежний вчинок і клопоту від дами ляпас, виправдовується: «Я просто намагався проявити дружелюбність», намагаючись приховати свою незручність.
«Ми спробуємо», «Ми докладемо всіх зусиль» або «Побачимо, що можна буде зробити» – ось улюблені фрази керівників фірм та урядовців, які хочуть позбутися відвідувачів.
Коли ви чуєте подібні фрази в розмові, попросіть співрозмовника підтвердити, чи він справді зробить те, що обіцяє, чи ні, перш ніж покладатися на його слова. Буде краще, якщо людина не намагатиметься, ніж спробує і зазнає невдачі. «Спробую» звучить так само, як і «може бути».
Метамова двох слів
2. Тобі, мабуть, подобається жити тут.
3. Яке цікаве колірне рішення!
4. Терпіти не можу вдома, де все лежить на місці.
5. Тут добре розслабитись!
ПЕРЕКЛАД: Ну і дірка!
ПИТАННЯ: Як представник місцевого самоврядуванняЧи не могли б ви прояснити мені це питання?
МЕТАТОВІТИ:
1. Я вислухав вас із інтересом і врахував вашу думку.
2. За першої ж нагоди я повідомлю вам про результати.
3. Дозвольте запевнити вас, що я триматиму це питання на контролі.
4. Я надішлю вам матеріали для ознайомлення.
5. Я розгляну ваше запитання якнайшвидше.
ПЕРЕКЛАД: Ні за що!
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Вибачте, якщо я сказав щось не так. Адже я не знав, що він ваш сусід.
МЕТАТОВІТИ:
1. Все гаразд. Забудьте про це.
2. Ви й не могли знати.
3. Не думайте про це.
4. Впевнений, що не чув ваших слів.
ПЕРЕКЛАД: У вас немає ні манер, ні почуття такту.
ПИТАННЯ: Як вам воно сподобалося?
МЕТАТОВІТИ:
1. Чесно кажучи, його зовсім не знаю.
2. Він добре справляється з роботою.
3. Він великий модник, правда?
4. Жінки від нього божеволіють.
5. Я нічого проти нього не маю.
ПЕРЕКЛАД: Він велика сволота.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Ми, профспілковий рух, шкодуємо про прикрі незручності, завдані вам, широкій публіці, нашою страйком.
ПЕРЕКЛАД: Ми, профспілковий рух, шкодуємо про прикрі незручності, завдані вам, широкому загалу, нашою страйком, але тільки так ви віддасте нам те, чого ми вимагаємо.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Ви повинні якось зайти до нас на обід.
ПЕРЕКЛАД: Не здумайте приходити, поки вас не запросили.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Сподіваюся, ви любите китайську кухню.
ПЕРЕКЛАД: Китайська кухня – єдине, що я вам запропоную, подобається вам це чи ні.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Не звертайте на мене уваги.
ПЕРЕКЛАД: Не звертайте на мене уваги. Я звик, що до мене ставляться, як до ганчірки йола.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: У цьому ми єдині.
ПЕРЕКЛАД: Якщо нас спіткає невдача, відповідати доведеться вам, а в разі успіху я буду з вами.
МЕТАПИТАННЯ: Вам було нелегко знайти нас?
ПЕРЕКЛАД: Чому це ви так запізнилися?
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Обслуговування в цьому готелі таке ж добре, як десять років тому.
ПЕРЕКЛАД: Обслуговування в цьому готелі не покращилося за десять років.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Не те, щоб я вам не вірив…
ПЕРЕКЛАД: Не те щоб я вам не вірив, просто я вам не довіряю.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Сподіваюся, я вам не завадив…
ПЕРЕКЛАД: Я знаю, що заважаю, але маю намір зробити це, подобається вам чи ні.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Ви стали виглядати такою стрункою!
ПЕРЕКЛАД: До чого ж жирною ви були раніше!
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Зрозуміло, я не образився. Я сприйняв все як жарт. ПЕРЕКЛАД: Я вам ще пригадаю!
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Так, конференція була напрочуд вдалою, ми розглянули багато важливих питаньі досягли широкого обміну думками.
ПЕРЕКЛАД: Це була марна трата часу.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: О, дозвольте запропонувати вам попільничку.
ПЕРЕКЛАД: О, дозвольте запропонувати вам попільничку, поки ви остаточно не зіпсували мій килим.
МЕТА СТВЕРДЖЕННЯ: Коли я застав їх у ліжку, я просто не знав, що подумати.
ПЕРЕКЛАД: Коли я застав їх у ліжку, я точно знав, що подумати!
Аллан Піз, Алан Гарнер
У книзі «Мова тіла: як прочитати думки оточуючих за їхніми жестами» Аллан Піз склав справжній посібник з практично не дослідженої галузі розпізнавання сигналів тіла та розуміння їхнього зв'язку з ментальною сферою людини. Він стверджує, і з ним погоджуються більшість дослідників, що від 60 до 80 відсотків особистого спілкування здійснюється через невербальні канали, проте словесне спілкування також є надзвичайно важливим. У першому розділі ми спробуємо вивчити майже повністю закриту область метамови - тобто слів і фраз, що виражають справжні думки співрозмовника. Як і мова тіла, метамова ґрунтується на «інтуїції», «передчутті», «шостому почутті» та розумінні, що слова та думки співрозмовника – зовсім не те саме. Хоча ця область є найменш формалізованою з усіх сфер людського спілкування, ми спробуємо полегшити вам розуміння безлічі основних слів, фраз і виразів, які найчастіше використовуються в розмові, але в той же час намагатимемося уникнути зайвого спрощення цієї досить складної області. Більшість виразів, що розглядаються в цьому розділі, легко розпізнаються і використовуються людьми, але свідомо інтерпретуються лише кілька метаслів для того, щоб розкрити істинний зміст сказаного.
У «Словнику» Маккері поняття «метоязика» розшифровується, як «мова, яка приховує справжній сенс виражається звичайною мовою». Іншими словами, це мова, прихована під звичайним розмовним. Уявіть собі, що ми стоїмо в магазині і чекаємо на службовця. І ось він з'являється зі словами: «Доброго дня! Чим можу допомогти? На метамові його слова можна передати наступним чином: «Вам так вже потрібно було турбувати мене саме зараз?» І саме подібне відчуття ми з вами відчуваємо.
Часто використовують метамову та агенти з продажу нерухомості. Їх мета - зробити об'єкт, що продається, найбільш бажаним для покупця. Наведемо ряд прикладів з їхнього лексикону і розкриємо справжній зміст цих виразів.
Метамова Переклад
Унікальна пропозиція - У нас серйозні труднощі з продажем
Дуже цікавий - Страшний
Компактний - Дуже тісний
Затишний котедж - Виглядає по-сільському
Будинок з великим потенціалом - Натуральна розвалюха
Винятково спокійний тихий район - Далеко від магазинів та школи
Унікальний - Найпересічніший за красою будинок
У будинку просторий хол, велика вітальня, 3 спальні та сучасна кухня - Крихітний хол, тісна вітальня, 3 спальні без шаф та свіжопофарбована кухня
Близькість міського транспорту - Стоянка автобуса прямо біля дверей
Вікна на сонячну сторону - Всі вікна на захід
Дуже оригінальне планування - Туалет на вулиці
Ідеальний будинок для людини, яка любить працювати руками - На ремонт знадобиться цілий стан
Деякі подразники
Найбільш типові дратівливі метаслови – це «чи розумієте», «так би мовити» і «ну». Ці знакові фрази найпоширеніші серед малоосвіченої частини суспільства, проте у багатьох радіопередач ми можемо зустрітися з подібними висловлюваннями.
Ось типовий приклад інтерактивної радіопередачі, куди слухачі дзвонять та обговорюють якісь особисті проблеми. Програма йде по недільних вечорах, веде її священик. Найчастіше йому дзвонять молоденькі дівчатка, які завагітніли і не можуть змусити батька дитини визнати батьківство. Замість того, щоб сказати: "Я вагітна, що мені робити?", вони починають описувати своє положення побічно. В результаті розмова виглядає приблизно так.
ДІВЧИНА: Я зустрічалася з хлопцем, і ось тепер… ну, ви розумієте…
Священик: Ні, я не розумію.
ДІВЧИНА: Ну, він запросив мене до себе, а потім поцілував, ну… а потім… ну… ну, ви розумієте!
Священик: Ні, я не розумію. Що саме сталося?
ДІВЧИНА: Ну, після того, як він мене поцілував, він… ви розумієте… А тепер я… ну… ну… ви розумієте… словом, я не знаю, що робити.
Дівчина закінчує розмову, підвищуючи голос на слові «робити», залишаючи слухачів у подиві, чи просить вона поради, щось стверджує чи взагалі закінчила розмову. Чесно кажучи, наведений приклад – це крайність. Метаслова «розумієте» та «ну…» говорять про відсутність інтимності у розмові. Подібні метаслова стимулюють слухача висловити своє розуміння іншим кліше: так-так.
«Ви розумієте» це спосіб сказати: «Я знаю, що висловлююся не надто ясно, але ж ви досить розумні, щоб зрозуміти, що я маю на увазі». "Ну ..." і "е-е-е ..." це свого роду вибачення за те, що промовець не може підібрати правильного слова.
Навіщо потрібна метамова?
Якщо прибрати всі метависловлювання з нашого повсякденного мовлення, то бесіда стане короткою, різкою та винятково смисловою. Ми почнемо здаватися один одному грубими, жорстокими та неуважними. Метамова пом'якшує удари, які ми завдаємо один одному, дозволяє нам маніпулювати співрозмовником, досягти власних цілей та випустити емоції, не завдаючи смертельної образи. Дві сторонні людини починають розмову, як ритуал, з певних, незначних фраз, питань, кліше та тверджень. Це дає співрозмовникам час оцінити одне одного, зрозуміти, чи зможе встановити зв'язок з-поміж них. Зазвичай розмова починається з вітання типу «Як справи?», за яким слідує кліше «Нормально», на що ініціатор розмови з повним правом може укласти: «Це добре». Повторюючи подібний ритуал, можна отримати відповідь «Це добре» на фразу «Моя мати нещодавно померла» - тобто співрозмовник часто вимовляє подібні фрази чисто машинально. Найбільш зручним для прощання є кліше «Побачимося». Коли співрозмовник повідомляє нам: «Було приємно побачитись», це означає, що він не збирається підтримувати ваші стосунки в майбутньому.
За допомогою метамов дуже легко вловити подібні тонкощі. Ви напевно не раз бачили громадські туалети, на яких вказано «Чоловіки» та «Леді». Тут очевидна упередження проти чоловіків (маю на увазі, що вони не «джентльмени») і проти жінок (тобто туалет для будь-якого чоловіка, а для жінок - тільки якщо вони «леді»). Метамова зустрічається всюди. Граючи надзвичайно важливу роль у розвитку відносин, він, як і мова тіла, є потужним засобом розкрити справжнє ставлення співрозмовника.
Наприклад, більшість чоловіків знають, що коли жінка говорить «ні», вона, як правило, має на увазі «можливо». А якщо вона каже «можливо», то це напевно означає «так». Ну а якщо жінка сказала так, то вона явно не леді. Цей старий жарт чудово ілюструє той факт, що, як правило, говориться не те, що мається на увазі.
У кожного наступного покоління виникають нові метаслови, а старі виходять із вживання. У двадцятих-тридцятих роках найбільш популярними метасловами були "виразно" і "так би мовити". «Певно» використовувалося посилення вірного слова. Цілком допустимим було сказати: «Ви безперечно маєте рацію». Подібне посилення могло призвести до підозр щодо справжніх намірів того, хто говорить: можливо, він хотів посилити ці слова через власну невпевненість у їхній істинності.
Надалі метамова міцно влаштувався у діловому спілкуванні. Сто років тому роботодавець цілком міг звільнити працівника з криком: «Забирайся, ледарю!» Однак пізній тиск профспілок призвів до того, що подібна прямота повністю зникла. Сьогодні недобросовісний працівник може отримати від компанії повідомлення про звільнення, написане наступним чином: «У зв'язку з екстреною реорганізацією відділу імпорту нашої компанії виникла потреба об'єднати посади лизателя марок та варителя кави до загального процвітання всіх співробітників та компанії в цілому. Головний лізатор марок Джо Блоггс вирішив скласти з себе повноваження і пошукати застосування своїм силам в іншому місці, де його здібності і багатий досвід будуть гідно оцінені ». Насправді це означає «Забирайся, ледарю!», але метамова робить вищенаведений текст більш прийнятним для інших співробітників і не суперечить вимогам профспілок.
Слова – це ще не ключ
Слова власними силами не несуть у собі емоційного змісту. Подібно до тексту, що з'являється на екрані комп'ютера, вони є лише констатацією фактів і передачею інформації. Слова становлять лише 7 відсотків особистого спілкування. Будучи записаними, вони абсолютно безпристрасні - тому дуже легко зрозуміти, як присяжні можуть відправити невинну людину до в'язниці. Істина пізнається лише шляхом розуміння підтексту, обставин розмови та способу використання окремих слів.
Тому не дивно, що найбільше суперечок виникає довкола газетних статей, а не повідомлень в інших засобах масової інформації. Читач інтерпретує написані слова суто індивідуально. Прочитане однією людиною зовсім не обов'язково збігається з тим, що побачить у цій статті іншу. Аллан Піз виявив це, коли залишив свого семирічного сина Камерона із бабусею на шкільних канікулах. Як і більшість семирічних хлопчиків, він нахопився у школі грубих слів і користувався ними у присутності бабусі. Їй це незабаром набридло, і вона вирішила покласти цьому кінець.
У книзі «Мова тіла: як прочитати думки оточуючих за їхніми жестами» Аллан Піз склав справжній посібник з практично не дослідженої галузі розпізнавання сигналів тіла та розуміння їхнього зв'язку з ментальною сферою людини. Він стверджує, і з ним погоджуються більшість дослідників, що від 60 до 80 відсотків особистого спілкування здійснюється через невербальні канали, проте словесне спілкування також є надзвичайно важливим. У першому розділі ми спробуємо вивчити майже повністю закриту область метамови - тобто слів і фраз, що виражають справжні думки співрозмовника. Як і мова тіла, метамова ґрунтується на «інтуїції», «передчутті», «шостому почутті» та розумінні, що слова та думки співрозмовника – зовсім не те саме. Хоча ця область є найменш формалізованою з усіх сфер людського спілкування, ми спробуємо полегшити вам розуміння безлічі основних слів, фраз і виразів, які найчастіше використовуються в розмові, але в той же час намагатимемося уникнути зайвого спрощення цієї досить складної області. Більшість виразів, що розглядаються в цьому розділі, легко розпізнаються і використовуються людьми, але свідомо інтерпретуються лише кілька метаслів для того, щоб розкрити істинний зміст сказаного.
У «Словнику» Маккері поняття «метоязика» розшифровується, як «мова, яка приховує справжній сенс виражається звичайною мовою». Іншими словами, це мова, прихована під звичайним розмовним. Уявіть собі, що ми стоїмо в магазині і чекаємо на службовця. І ось він з'являється зі словами: «Доброго дня! Чим можу допомогти? На метамові його слова можна передати наступним чином: «Вам так вже потрібно було турбувати мене саме зараз?» І саме подібне відчуття ми з вами відчуваємо.
Часто використовують метамову та агенти з продажу нерухомості. Їх мета - зробити об'єкт, що продається, найбільш бажаним для покупця. Наведемо ряд прикладів з їхнього лексикону і розкриємо справжній зміст цих виразів.
Метамова Переклад
Унікальна пропозиція - У нас серйозні труднощі з продажем
Дуже цікавий – Страшний
Компактний – Дуже тісний
Затишний котедж – Виглядає по-сільському
Будинок з великим потенціалом – Натуральна розвалюха
Винятково спокійний тихий район – Далеко від магазинів та школи
Унікальний – найпересічніший за красою будинок
У будинку просторий хол, велика вітальня, 3 спальні та сучасна кухня – Крихітний хол, тісна вітальня, 3 спальні без шаф та свіжопофарбована кухня
Близькість міського транспорту – Стоянка автобуса прямо біля дверей
Вікна на сонячний бік – Всі вікна на захід
Дуже оригінальне планування – Туалет на вулиці
Ідеальний будинок для людини, яка любить працювати руками – На ремонт знадобиться цілий стан
Деякі подразники
Найбільш типові дратівливі метаслови - це "чи розумієте", "так би мовити" і "ну". Ці знакові фрази найпоширеніші серед малоосвіченої частини суспільства, проте у багатьох радіопередач ми можемо зустрітися з подібними висловлюваннями.
Ось типовий приклад інтерактивної радіопередачі, куди слухачі дзвонять та обговорюють якісь особисті проблеми. Програма йде по недільних вечорах, веде її священик. Найчастіше йому дзвонять молоденькі дівчатка, які завагітніли і не можуть змусити батька дитини визнати батьківство. Замість того, щоб сказати: "Я вагітна, що мені робити?", вони починають описувати своє положення побічно. В результаті розмова виглядає приблизно так.
ДІВЧИНА: Я зустрічалася з хлопцем, і ось тепер… ну, ви розумієте…
Священик: Ні, я не розумію.
ДІВЧИНА: Ну, він запросив мене до себе, а потім поцілував, ну… а потім… ну… ну, ви розумієте!
Священик: Ні, я не розумію. Що саме сталося?
ДІВЧИНА: Ну, після того, як він мене поцілував, він… ви розумієте… А тепер я… ну… ну… ви розумієте… словом, я не знаю, що робити.
Дівчина закінчує розмову, підвищуючи голос на слові «робити», залишаючи слухачів у подиві, чи просить вона поради, щось стверджує чи взагалі закінчила розмову. Щиро кажучи, наведений приклад – це крайність. Метаслова «розумієте» та «ну…» говорять про відсутність інтимності у розмові. Подібні метаслова стимулюють слухача висловити своє розуміння іншим кліше: так-так.
«Ви розумієте» це спосіб сказати: «Я знаю, що висловлююся не надто ясно, але ж ви досить розумні, щоб зрозуміти, що я маю на увазі». "Ну ..." і "е-е-е ..." це свого роду вибачення за те, що промовець не може підібрати правильного слова.
Навіщо потрібна метамова?
Якщо прибрати всі метависловлювання з нашого повсякденного мовлення, то бесіда стане короткою, різкою та винятково смисловою. Ми почнемо здаватися один одному грубими, жорстокими та неуважними. Метамова пом'якшує удари, які ми завдаємо один одному, дозволяє нам маніпулювати співрозмовником, досягти власних цілей та випустити емоції, не завдаючи смертельної образи. Дві сторонні людини починають розмову, як ритуал, з певних, незначних фраз, питань, кліше та тверджень. Це дає співрозмовникам час оцінити одне одного, зрозуміти, чи зможе встановити зв'язок з-поміж них. Зазвичай розмова починається з вітання типу «Як справи?», за яким слідує кліше «Нормально», на що ініціатор розмови з повним правом може укласти: «Це добре». Повторюючи подібний ритуал, можна отримати відповідь «Це добре» на фразу «Моя мати нещодавно померла» – тобто співрозмовник часто вимовляє подібні фрази чисто машинально. Найбільш зручним для прощання є кліше «Побачимося». Коли співрозмовник повідомляє нам: «Було приємно побачитись», це означає, що він не збирається підтримувати ваші стосунки в майбутньому.
За допомогою метамов дуже легко вловити подібні тонкощі. Ви напевно не раз бачили громадські туалети, на яких вказано «Чоловіки» та «Леді». Тут очевидна упередження проти чоловіків (маю на увазі, що вони не «джентльмени») і проти жінок (тобто туалет для будь-якого чоловіка, а для жінок – тільки якщо вони «леді»). Метамова зустрічається всюди. Граючи надзвичайно важливу роль у розвитку відносин, він, як і мова тіла, є потужним засобом розкрити справжнє ставлення співрозмовника.
Наприклад, більшість чоловіків знають, що коли жінка говорить «ні», вона, як правило, має на увазі «можливо». А якщо вона каже «можливо», то це напевно означає «так». Ну а якщо жінка сказала так, то вона явно не леді. Цей старий жарт чудово ілюструє той факт, що, як правило, говориться не те, що мається на увазі.
У кожного наступного покоління виникають нові метаслови, а старі виходять із вживання. У двадцятих-тридцятих роках найбільш популярними метасловами були "виразно" і "так би мовити". «Певно» використовувалося посилення вірного слова. Цілком допустимим було сказати: «Ви безперечно маєте рацію». Подібне посилення могло призвести до підозр щодо справжніх намірів того, хто говорить: можливо, він хотів посилити ці слова через власну невпевненість у їхній істинності.
Надалі метамова міцно влаштувався у діловому спілкуванні. Сто років тому роботодавець цілком міг звільнити працівника з криком: «Забирайся, ледарю!» Однак пізній тиск профспілок призвів до того, що подібна прямота повністю зникла. Сьогодні недобросовісний працівник може отримати від компанії повідомлення про звільнення, написане наступним чином: «У зв'язку з екстреною реорганізацією відділу імпорту нашої компанії виникла потреба об'єднати посади лизателя марок та варителя кави до загального процвітання всіх співробітників та компанії в цілому. Головний лізатор марок Джо Блоггс вирішив скласти з себе повноваження і пошукати застосування своїм силам в іншому місці, де його здібності і багатий досвід будуть гідно оцінені ». Насправді це означає «Забирайся, ледарю!», але метамова робить вищенаведений текст більш прийнятним для інших співробітників і не суперечить вимогам профспілок.
Розмовляти вміє та любить кожен, але правильно вибрати тему та інтонацію, чітко сформулювати та ясно висловити свої думки, довірливо розговорити співрозмовника, переконати його у своїй правоті – це ціле мистецтво. Книга відомого міжнародного експерта з технологій спілкування Аллана Піза та його колеги Алана Гарнера навчить Вас відокремлювати фрази простої ввічливості від зерен істини та розшифровувати невербальні сигнали. Ви зможете оцінити щирість намірів партнера та вірно інтерпретувати його думки, а вміння говорити компліменти та уважно слухати дозволить Вам досягти успіху не тільки в особистому житті, а й підніме Вас на вершину професійної кар'єри, зробить «майстром розмови».
«Я вирішив одружитися з нею. Залицяння здавалося мені порожньою формальністю. Але як розпочати? "Чи не хочете жувальну гумку?" - це дуже просто. „Привіт!“ – надто фамільярно для знайомства з майбутньою нареченою. „Я тебе люблю! Я просто згоряю від пристрасті!“ - надто відверто. „Я хочу, щоб ти стала матір'ю моїх дітей!“ – трохи передчасно. Тому я нічого не сказав. Минуло кілька хвилин, автобус зупинився і вона вийшла. Більше я її ніколи не бачив. Кінець історії.У книзі «Мова тіла: як прочитати думки оточуючих за їхніми жестами» Аллан Піз склав справжній посібник з практично не дослідженої галузі розпізнавання сигналів тіла та розуміння їхнього зв'язку з ментальною сферою людини. Він стверджує, і з ним погоджуються більшість дослідників, що від 60 до 80 відсотків особистого спілкування здійснюється через невербальні канали, проте словесне спілкування також є надзвичайно важливим. У першому розділі ми спробуємо вивчити майже повністю закриту область метамови - тобто слів і фраз, що виражають справжні думки співрозмовника. Як і мова тіла, метамова ґрунтується на «інтуїції», «передчутті», «шостому почутті» та розумінні, що слова та думки співрозмовника – зовсім не те саме. Хоча ця область є найменш формалізованою з усіх сфер людського спілкування, ми спробуємо полегшити вам розуміння безлічі основних слів, фраз і виразів, які найчастіше використовуються в розмові, але в той же час намагатимемося уникнути зайвого спрощення цієї досить складної області. Більшість виразів, що розглядаються в цьому розділі, легко розпізнаються і використовуються людьми, але свідомо інтерпретуються лише кілька метаслів для того, щоб розкрити істинний зміст сказаного.
У «Словнику» Маккері поняття «метоязика» розшифровується, як «мова, яка приховує справжній сенс виражається звичайною мовою». Іншими словами, це мова, прихована під звичайним розмовним. Уявіть собі, що ми стоїмо в магазині і чекаємо на службовця. І ось він з'являється зі словами: «Доброго дня! Чим можу допомогти? На метамові його слова можна передати наступним чином: «Вам так вже потрібно було турбувати мене саме зараз?» І саме подібне відчуття ми з вами відчуваємо.
Часто використовують метамову та агенти з продажу нерухомості. Їх мета - зробити об'єкт, що продається, найбільш бажаним для покупця. Наведемо ряд прикладів з їхнього лексикону і розкриємо справжній зміст цих виразів.
Метамова Переклад
Унікальна пропозиція - У нас серйозні труднощі з продажем
Дуже цікавий - Страшний
Компактний - Дуже тісний
Затишний котедж - Виглядає по-сільському
Будинок з великим потенціалом - Натуральна розвалюха
Винятково спокійний тихий район - Далеко від магазинів та школи
Унікальний - Найпересічніший за красою будинок
У будинку просторий хол, велика вітальня, 3 спальні та сучасна кухня - Крихітний хол, тісна вітальня, 3 спальні без шаф та свіжопофарбована кухня
Близькість міського транспорту - Стоянка автобуса прямо біля дверей
Вікна на сонячну сторону - Всі вікна на захід
Дуже оригінальне планування - Туалет на вулиці
Ідеальний будинок для людини, яка любить працювати руками - На ремонт знадобиться цілий стан
Деякі подразники
Найбільш типові дратівливі метаслови – це «чи розумієте», «так би мовити» і «ну». Ці знакові фрази найпоширеніші серед малоосвіченої частини суспільства, проте у багатьох радіопередач ми можемо зустрітися з подібними висловлюваннями.
Ось типовий приклад інтерактивної радіопередачі, куди слухачі дзвонять та обговорюють якісь особисті проблеми. Програма йде по недільних вечорах, веде її священик. Найчастіше йому дзвонять молоденькі дівчатка, які завагітніли і не можуть змусити батька дитини визнати батьківство. Замість того, щоб сказати: "Я вагітна, що мені робити?", вони починають описувати своє положення побічно. В результаті розмова виглядає приблизно так.
ДІВЧИНА: Я зустрічалася з хлопцем, і ось тепер… ну, ви розумієте…
Священик: Ні, я не розумію.
ДІВЧИНА: Ну, він запросив мене до себе, а потім поцілував, ну… а потім… ну… ну, ви розумієте!
Священик: Ні, я не розумію. Що саме сталося?
ДІВЧИНА: Ну, після того, як він мене поцілував, він… ви розумієте… А тепер я… ну… ну… ви розумієте… словом, я не знаю, що робити.
Дівчина закінчує розмову, підвищуючи голос на слові «робити», залишаючи слухачів у подиві, чи просить вона поради, щось стверджує чи взагалі закінчила розмову. Чесно кажучи, наведений приклад – це крайність. Метаслова «розумієте» та «ну…» говорять про відсутність інтимності у розмові. Подібні метаслова стимулюють слухача висловити своє розуміння іншим кліше: так-так.
«Ви розумієте» це спосіб сказати: «Я знаю, що висловлююся не надто ясно, але ж ви досить розумні, щоб зрозуміти, що я маю на увазі». "Ну ..." і "е-е-е ..." це свого роду вибачення за те, що промовець не може підібрати правильного слова.
Навіщо потрібна метамова?
Якщо прибрати всі метависловлювання з нашого повсякденного мовлення, то бесіда стане короткою, різкою та винятково смисловою. Ми почнемо здаватися один одному грубими, жорстокими та неуважними. Метамова пом'якшує удари, які ми завдаємо один одному, дозволяє нам маніпулювати співрозмовником, досягти власних цілей та випустити емоції, не завдаючи смертельної образи. Дві сторонні людини починають розмову, як ритуал, з певних, незначних фраз, питань, кліше та тверджень. Це дає співрозмовникам час оцінити одне одного, зрозуміти, чи зможе встановити зв'язок з-поміж них. Зазвичай розмова починається з вітання типу «Як справи?», за яким слідує кліше «Нормально», на що ініціатор розмови з повним правом може укласти: «Це добре». Повторюючи подібний ритуал, можна отримати відповідь «Це добре» на фразу «Моя мати нещодавно померла» - тобто співрозмовник часто вимовляє подібні фрази чисто машинально. Найбільш зручним для прощання є кліше «Побачимося». Коли співрозмовник повідомляє нам: «Було приємно побачитись», це означає, що він не збирається підтримувати ваші стосунки в майбутньому.
За допомогою метамов дуже легко вловити подібні тонкощі. Ви напевно не раз бачили громадські туалети, на яких вказано «Чоловіки» та «Леді». Тут очевидна упередження проти чоловіків (маю на увазі, що вони не «джентльмени») і проти жінок (тобто туалет для будь-якого чоловіка, а для жінок - тільки якщо вони «леді»). Метамова зустрічається всюди. Граючи надзвичайно важливу роль у розвитку відносин, він, як і мова тіла, є потужним засобом розкрити справжнє ставлення співрозмовника.
Наприклад, більшість чоловіків знають, що коли жінка говорить «ні», вона, як правило, має на увазі «можливо». А якщо вона каже «можливо», то це напевно означає «так». Ну а якщо жінка сказала так, то вона явно не леді. Цей старий жарт чудово ілюструє той факт, що, як правило, говориться не те, що мається на увазі.
У кожного наступного покоління виникають нові метаслови, а старі виходять із вживання. У двадцятих-тридцятих роках найбільш популярними метасловами були "виразно" і "так би мовити". «Певно» використовувалося посилення вірного слова. Цілком допустимим було сказати: «Ви безперечно маєте рацію». Подібне посилення могло призвести до підозр щодо справжніх намірів того, хто говорить: можливо, він хотів посилити ці слова через власну невпевненість у їхній істинності.
Надалі метамова міцно влаштувався у діловому спілкуванні. Сто років тому роботодавець цілком міг звільнити працівника з криком: «Забирайся, ледарю!» Однак пізній тиск профспілок призвів до того, що подібна прямота повністю зникла. Сьогодні недобросовісний працівник може отримати від компанії повідомлення про звільнення, написане наступним чином: «У зв'язку з екстреною реорганізацією відділу імпорту нашої компанії виникла потреба об'єднати посади лизателя марок та варителя кави до загального процвітання всіх співробітників та компанії в цілому. Головний лізатор марок Джо Блоггс вирішив скласти з себе повноваження і пошукати застосування своїм силам в іншому місці, де його здібності і багатий досвід будуть гідно оцінені ». Насправді це означає «Забирайся, ледарю!», але метамова робить вищенаведений текст більш прийнятним для інших співробітників і не суперечить вимогам профспілок.
Слова – це ще не ключ
Слова власними силами не несуть у собі емоційного змісту. Подібно до тексту, що з'являється на екрані комп'ютера, вони є лише констатацією фактів і передачею інформації. Слова становлять лише 7 відсотків особистого спілкування. Будучи записаними, вони абсолютно безпристрасні - тому дуже легко зрозуміти, як присяжні можуть відправити невинну людину до в'язниці. Істина пізнається лише шляхом розуміння підтексту, обставин розмови та способу використання окремих слів.
Тому не дивно, що найбільше суперечок виникає довкола газетних статей, а не повідомлень в інших засобах масової інформації. Читач інтерпретує написані слова суто індивідуально. Прочитане однією людиною зовсім не обов'язково збігається з тим, що побачить у цій статті іншу. Аллан Піз виявив це, коли залишив свого семирічного сина Камерона із бабусею на шкільних канікулах. Як і більшість семирічних хлопчиків, він нахопився у школі грубих слів і користувався ними у присутності бабусі. Їй це незабаром набридло, і вона вирішила покласти цьому кінець.
КАМЕРОН: Добре, бабусю. А які це два слова?
Хлопчик вирішив, що вона говорить про два особливі слова і через те, що вона наголосила на інших, він розшифрував її фразу так, що лайливими словами можна продовжувати користуватися, але тільки тоді, коли бабуся його не чує, і краще не в її будинку. Він продовжував використовувати їх у будь-яких інших місцях і навіть при ній, коли вони були поза домом. Наявний класичний приклад, як неправильне використання і неправильне тлумачення сказаного може призвести до напруженості у взаєминах.
Слово «мій» однозначно сигналізує про емоційне залучення мовця. Наприклад, слова «моя дружина» несуть емоційне навантаження, а просто слово «дружина», що перетворює людину на об'єкт, не має емоційного відтінку і навіть несе на собі зневаги та ворожості. Вираз «мій бос» показує емоційний зв'язок із начальником, тоді як слово «бос» демонструє дистанцію. Фраза «Моя країна зазнає фінансових труднощів» показує глибоке знайомство з проблемою та емоційну залученість, і навпаки, якщо ви скажете «У Австралії серйозні економічні проблеми», то тим самим покажете, що це проблеми держави, а не особисто вас.
Дистанцію для людей позначають інші висловлювання. Якщо ви кажете, що хтось говорив ВАМ, то ця людина, напевно, вам не близька, але якщо хтось розмовляв з Вами, то це вже зовсім інший емоційний рівень. Коли кажуть ВАМ, то у такому вираженні відчувається певний відтінок догани та диктату. Розмова з вами, навпаки, означає, що розмова була взаємною і швидше за все призведе до позитивних результатів. Сказавши співрозмовнику, що вам потрібно щось йому сказати, мимоволі зводите між вами бар'єр. Сказавши, що вам потрібно з ним поговорити, ви закликаєте його до співпраці.
На переговорах один із учасників пригрозив, що припинить дискусію словами: «Схоже, наші дороги розійшлися». Подібна фраза краще підійшла б коханцям, що розлучаються, ніж професійному бізнесменові, тому інші учасники переговорів зрозуміли, що він залучений до процесу емоційно, можливо, навіть особисто. Тоді один із них змінив підхід - тобто замість безликого фінансового підходу вибрав тактику довірчої особистої бесіди. Це спрацювало і переговори завершилися до взаємного задоволення.
Наголос
Зміна інтонаційного наголосу словами пропозиції може повністю змінити зміст сказаного. Прочитайте наведені нижче пропозиції, наголошуючи на виділених словах, і зверніть увагу на те, як змінюється сенс.
«Я маю отримати цю роботу». (Я маю отримати цю роботу, а не ви.)
«Я МАЄ отримати цю роботу». (Я маю отримати цю роботу, а не зробити щось інше.)
«Я маю ОТРИМАТИ цю роботу». (Я маю отримати цю роботу, не відхиляти пропозицію або критикувати її).
«Я маю отримати ЦЮ роботу». (Саме цю, а не якусь іншу.)
«Я маю отримати цю РОБОТУ». (Хоча вона мені й не подобається.)
Наведений приклад показує, як можна маніпулювати тим, що почують у ваших словах, розставляючи наголос у реченні по-різному, і як можна по-різному інтерпретувати газетні статті.
Прочитайте запропоноване запитання співрозмовнику з наголосом на виділених словах і послухайте відповідь: «По скільки тварин КОЖНОГО ВИДУ Мойсей взяв із собою в Ковчег?» Більшість людей, не роздумуючи, відповідають: «По два». Однак правильна відповідь – «жоден». Мойсей ніколи не був у Ковчезі, рятував тварин від потопу Ной. Коли ви наголосили на словах «кожного виду», ви отримали зовсім іншу відповідь, ніж якби виділили слово «Мойсей», але тоді жарт не мав би сенсу.
Наведемо ще один приклад: «Що робив слон, коли прийшов НА ПОЛІ ВІН?» Зазвичай люди відповідають: «Не знаю», сприймаючи слова «На полі він» сказаними разом через наголос, що відправляє їх у XIX століття до Наполеона. Хоча насправді правильно було б відповісти «Щипав траву» або щось таке, тому що мається на увазі звичайне поле, на яке прийшов слон.
Через те, що обдурений слухач завжди дає очікувану відповідь на відповідне запитання, більшість наших розмов із співрозмовниками перетворюються на певну маніпуляцію слухачами. Найчастіше така маніпуляція відбувається несвідомо, тому нижче ми розглянемо, як це відбувається.
Кліше
У міру розвитку розмовної мови значення мови тіла знижувалося, і люди почали використовувати стандартні, незначні фрази, покликані розпочати, завершити чи підтримати розмову, підштовхнути співрозмовника до продовження розмови і застосувати власне подібне вираз. Кліше - це стандартна фраза, яка використовується людиною, яка не відрізняється багатою уявою, або тими, хто занадто лінивий, щоб описувати ситуацію так, як вони її сприймають. (Банальності та трюїзми - це теж різновид кліше.)
Кліше може стати дороговказом для розуміння думок співрозмовника. Наприклад, «між іншим» - це вибачення за недоречність і є одним із висловів, що найчастіше використовуються в сучасній англійській мові. "Між іншим" використовується і в деяких інших формах, як, наприклад, "до речі", "поки не забув", "я ось тут подумав". Всі ці кліше покликані замаскувати важливість того, що співрозмовник має намір сказати. Наведемо приклад. «Дякую, що позичили мені машину, - а, між іншим, на бампері завжди була ця вм'ятина?» Слова «а, між іншим» були використані для того, щоб замаскувати той факт, що питання про вм'ятину на бампері було основним.
Подібні слова повинні одразу насторожувати вас – як правило, за ними ховаються основні частини речення.
«Джоне, ми високо цінуємо те, як ти попрацював над проектом. Ти багато зробив. Між іншим, твоя відпустка відкладається до наступного місяця».
Що ви можете зробити з кліше, якщо почуваєтеся некомфортно через те, що ними часто користуєтеся? Найкраще було б взагалі викреслити їх із словника. Якщо це здається вам важким, спробуйте замінити їх гумористичним варіантом, який буде для ваших співрозмовників знову. Наприклад, фразу «Синиця в руках краще журавля в небі» можна замінити фразою «Небо в руках краще двох синиць». Фразу "За кожним чоловіком завжди стоїть жінка" можна освіжити, доповнивши словами "але іноді це зовсім інша жінка". А найголовніша порада - намагайтеся у розмові уникати кліше, банальностей та трюїзмів і прагнути винахідливості. Спочатку це буде нелегко, але згодом значно підвищить якість вашої розмови.
Метамову одного слова
Давайте розглянемо деякі найчастіше використовувані метаслова, які є сигналом, що співрозмовник прагне приховати правду чи направити розмову в неправильне русло. Слова «чесно кажучи», «справді» чи «якщо бути щирим» відразу ж дають зрозуміти, що співрозмовник далеко не такий правдивий, чесний і щирий, як він стверджує. Сприйнятливі люди несвідомо розшифровують ці слова та інтуїтивно відчувають, що співрозмовник намагається їх обдурити. Наприклад, фразу «Чесно кажучи, це найкраще з того, що я можу вам запропонувати» потрібно розуміти, як «Це, звичайно, не найкраща пропозиція, але, можливо, ви все ж таки повірите». «Я тебе люблю» більше заслуговує на довіру, ніж «Я дійсно люблю тебе». «Безперечно» дає привід до сумнівів, «поза всякими сумнівами» звучить більш точно.
Багато людей мають погану звичку використовувати подібні слова. Вони часто випереджають ними справді чесні пропозиції, а в результаті домагаються зворотного ефекту – до їхніх слів ставляться з недовірою. Запитайте ваших друзів, колег чи родичів, чи помічають вони у вашій промові метаслова, і якщо це так (а це напевно буде саме так), то вам стане ясно, чому люди не прагнуть побудувати з вами стосунки. Висловлювання «о"кей» чи «правда» змушують співрозмовника погоджуватися з вами: «Адже ви згодні з цим, правда?» Слухач просто зобов'язаний відповісти «так», навіть якщо він і не згоден з точкою зору того, хто говорить.
Слова "лише" і "тільки" використовуються, щоб мінімізувати значення слів, які слідують за ними. Фраза «Я заберу лише п'ять хвилин» найчастіше використовується найповільнішими людьми, які напевно збираються відібрати у вас годину, а то й більше. "Наша розмова займе п'ять хвилин" - звучить точніше і достовірніше. Слово "тільки" використовується, щоб зменшити почуття провини співрозмовника за якісь неприємні наслідки розмови. Наведемо приклад. Мати залишила дитину в машині, а сама вирушила до супермаркету. Температура була близько 35 градусів, і дитина померла від спеки. Коли журналісти запитували матір, як це могло статися, вона відповіла: "Я відійшла лише на десять хвилин". Слово «тільки» зменшувало відчуття винності. Скажи вона: «Я відлучилася на десять хвилин», то однозначно була б визнана винною і зазнала жорстокої критики за безвідповідальність. (На метамові "десять хвилин" зазвичай означає невизначений проміжок часу від двадцяти хвилин до години.)
Фрази «тільки 9.95 доларів» або «лише 40-доларовий депозит» покликані переконати слухача чи читача в тому, що призначена ціна є дуже незначною. «Я лише людина» - це ключова фраза людини, хто хоче нести відповідальність за свої помилки. «Я просто хотів сказати тобі, що я люблю тебе» маскує боязкість закоханого, який, якби він більш впевнений у собі, просто сказав би: «Я люблю тебе».
Як тільки ви почули слова "лише" або "тільки", вам слід усвідомити, що співрозмовник прагне знизити важливість своїх слів. Чи відбувається це через те, що він не почувається вільним, боїться показати свої справжні почуття? Чи він свідомо хоче вас обдурити? Чи намагається зняти з себе відповідальність? Тільки глибокий аналіз контексту, у якому використовувалися ці слова, може дати відповідь ці запитання.
Слово «намагатися» зазвичай використовується людьми, які звикли до невдач. Вони прагнуть заздалегідь повідомити вас, що можуть і не досягти успіху в дорученій справі або навіть чекають на невдачі. Коли людину просять виконати важке завдання, вона може відповісти: «Я спробую» або використати еквівалентний вираз: «Зроблю все, що зможу». Обидві фрази сигналізують про очікування невдачі. У перекладі ці висловлювання означають: «Сумніваюся, чи зможу це зробити». Коли подібну людину справді осягає невдача, вона розводить руками і каже: «Що ж, я намагався», підтверджуючи тим самим, що він і раніше сумнівався у своїх здібностях виконати завдання. «Я просто хотів допомогти» - інша фраза, якою користуються пліткарі та люди, які люблять пхати носа в чужі справи, коли їх застають за цим непристойним заняттям. У контексті слово "просто" означає спробу знизити навмисність втручання, а слово "хотів" показує, що насправді він і не збирався допомагати вирішити проблему. Пристрасно закоханий чоловік, який здійснив неналежний вчинок і клопоту від дами ляпас, виправдовується: «Я просто намагався проявити дружелюбність», намагаючись приховати свою незручність.
«Ми спробуємо», «Ми докладемо всіх зусиль» або «Побачимо, що можна буде зробити» - ось улюблені фрази керівників фірм та урядовців, які хочуть позбутися відвідувачів.
Коли ви чуєте подібні фрази в розмові, попросіть співрозмовника підтвердити, чи він справді зробить те, що обіцяє, чи ні, перш ніж покладатися на його слова. Буде краще, якщо людина не намагатиметься, ніж спробує і зазнає невдачі. «Спробую» звучить так само, як і «може бути».
Метамова двох слів
Так, але - це спроба уникнути страху, викликаного імітацією згоди. Але, як правило, є негативним союзом, тобто заперечує все, що було сказано перед ним, або сигналізує про те, що співрозмовник бреше. «Ваша дружина – справжня леді, але…» (але вона не леді). «Так, але» можна перекласти, як «проте» чи «все-таки». «Я розумію, що ви хочете сказати, але все ж таки…» (не приймаю). "Ця сукня виглядає чудово, проте ..." (Мені вона не подобається).
"З повагою" або "з усією повагою" абсолютно ясно дає зрозуміти, що співрозмовник або взагалі не відчуває, або відчуває дуже мало поваги до іншого співрозмовника і навіть намагається принизити його. «Я ціную ваші зауваження, сер, але з усією моєю повагою до вас повинен сказати, що не згоден з ними». Це довша та ввічлива форма фрази «Ну і нісенітниця!» і призначена вона для того, щоб уразити співрозмовника і дотриматися видимості пристойності.
Напевно, вам доводилося вести розмову, коли ваш співрозмовник начебто з вами погоджується, але чим більше він говорить, тим сильніше ви відчуваєте його незгоду. І напевно той, хто говорить, дуже часто використовує вирази «повірте мені», тобто інший тип метавираження. «Повірте мені, це найкраще, що я можу запропонувати вам» дуже часто означає «Якщо я зможу змусити вас повірити, то ви купите у мене і не станете нічого шукати». Якщо співрозмовник намагається брехати, він намагається приховати це з допомогою метамови. Ступінь переконливості виразів, подібних до «повірте мені», прямо пропорційна ступеню брехливості наступних слів. Якщо той, хто говорить, відчуває, що ви не вірите або що він говорить непереконливо, тоді він віддасть перевагу виразам на кшталт: «Повірте мені», «Я не дурню вас» або «Не стану ж я брехати!» А найзапекліша брехня ховатиметься відразу за всім: «Повірте, я не дурю вас. Не стану ж я брехати! (Ну дайте мені хоч чверть шансу!)
Одне з найчастіше використовуваних у розмові виразів - це «звичайно» чи «зрозуміло», що має три різні значення. «Ви що, збожеволіли, ставити подібне питання!» (Сарказм), «Мені відомо, що я знаю все, що мені необхідно знати!» (Впускання пилу в очі), «Я знаю, що ви досить освічені, щоб знати це, але я все ж таки про це скажу» (ввічливість). Цей вираз використовується, щоб викликати вдавання слухача - тобто ту реакцію, на яку ви очікуєте. "Зрозуміло, я розраховую на звичайну десятивідсоткову знижку" - це відмінний приклад, коли той, хто говорить, висловлює свою думку, передуючи його словами "зрозуміло" або "звичайно", і передбачає, що слухач поділяє ту ж точку зору. За словами «звичайно» або «зрозуміло» слідує абсолютно нормальна пропозиція. Цей прийом часто застосовується, щоб змусити співрозмовника з вами погодитися. Коли на переговорах ви чуєте: "Зрозуміло, ми не змушуватимемо вас витримувати ці терміни", то насправді вас будуть змушувати саме до цього.
А тепер давайте наведемо деякі вирази і фрази, що найчастіше зустрічаються, і проаналізуємо їх метапереклад.
Маніпулятори та установки
Маніпулятивна метамова відбиває намір співрозмовника підштовхнути вас до тієї думки чи тієї дії, яких він і домагається. «Ви так не думаєте?», «Відчуваєте?», «Чи не так?» - всі ці питання мають на увазі однозначно позитивну відповідь, що дозволяє запитувачу маніпулювати співрозмовником. Фрази «Ви можете бути впевнені» або «Без усіляких сумнівів» спрямовані на ту ж реакцію - тобто співрозмовнику дають зрозуміти, що він досить розумний, щоб бути впевненим, або натякають, що він і так уже все знає. За красивими словами «Від щирого серця» напевно ховаються найнебажаніші для вас наміри. Їх часто використовують для пом'якшення почуття прикрості від втрати грошей, коли вас буквально зґвалтував чоловік, який збирає пожертвування до благодійного фонду. «Має» перекладається як «на мою думку» і є одним із найпоширеніших маніпуляторів у сучасній англійській мові. «Без сумніву, ви усвідомлюєте, що повинні вчинити правильно», напевно означає «Зроби так, як я хочу!»
"Сподіваюся" - це розумніший спосіб приховати свою думку, хоча сказане прозвучить саме як власна думка. Добре відомий політик нещодавно сказав: «Сподіваюся, що податки до кінця року не збільшено». Слово «сподіваюся» означало «за нормальної ситуації» і висловлювало побажання того, хто говорив, хоча, ймовірно, він цього й не очікував. У перекладі його слова прозвучали б так: «За нормальних умов я не хотів би підвищувати рівень оподаткування, але швидше за все це відбудеться». Через два місяці після цієї заяви було введено податки на пенсії та допомоги.
Фраза "Я міг би дещо додати" спрямована на те, щоб слухач вигукнув:
"Продовжуйте, продовжуйте!" Подібну фразу можна використовувати у двох цілях – гумористичної або як установка на суперечку. У гумористичному контексті за цією фразою буде відповідь «Ну, розповідайте», і, промовивши це, слухач неодмінно посміхнеться. Якщо співрозмовник хоче сказати щось неприємне, то діалог прозвучить наступним чином.
БОБ: Сью така симпатична, акуратна дівчина (комплімент третій стороні).
САЛІ: Я б могла до цього дещо додати. (Встановлення.)
БІБ: (насмешливо) І що? (Наживка проковтнута.)
САЛЛІ: Мені не хотілося б пліткувати, але ... (далі йде плітка про Сью).
Набагато розумніше з боку Боба було б проігнорувати встановлення, змінити тему чи завершити розмову. Але Саллі закинула наживку, яку він проковтнув, а потім легко підсікла і витягла улов.
Ще дві улюблені фрази записників - Не зрозумійте мене неправильно", що насправді означає "Вам не сподобається, що я скажу, але мені все одно", і "Справа не в грошах, справа в принципі", що передбачає "Справа тільки в грошах».
Самоствердження
Виховання не дозволяє нам сказати відкрито «Я талановитий», або «Я здатний», або «Я хороший», або ще якимось чином самоствердитися. Однак, хоча більшість людей боїться утвердити себе, навіть вдаючись до думки гіпотетичних третіх сторін («вони», «кожен» або «суспільна думка»), бажання сказати світові «Я добрий» є домінуючим у метамові. Перебільшене его так і виступає з фраз, подібних «На мою скромну думку», які є улюбленими висловлюваннями егоїстів похилого віку, тоді як молодші вважають за краще щось на зразок «Якщо ви запитаєте у мене», щоб підкреслити власну значимість тоді, коли ніхто їхньою думкою не цікавиться. Іншими варіантами наведених фраз можуть бути "Це занадто сміливо з мого боку, але я не згоден" або "Можливо, це не моя справа, але…". Такі пропозиції зазвичай передують якусь глибоку думку, якою той, хто говорить, збирається ощасливити слухача.
У діловому світі багато перших осіб компаній намагаються приховати, замаскувати почуття власної значущості. Однак їх его часто виявляється у тому, що вони починають говорити про себе, як про особу королівської крові – у третій особі. Наведемо приклад такого перебільшеного его. Давайте уявімо керівника великого відділу. Назвемо його Бобом Брауном. І ось на нараді він заявляє: "Боб Браун тут, щоб працювати для фірми, і двері відчинені для всіх". Насправді він хоче сказати: "Я тут, щоб ви цінували мене, захоплювалися мною, шанували мене і поклонялися мені".
Люди з таким перебільшеним его знаходять різні способи підкреслити власну значущість навіть тоді, коли вони не беруть участь у якомусь проекті. Якщо такого егоманьяка просять пожертвувати гроші на допомогу голодуючим «третього світу», він повідомить збирача коштів, що «він зробить те, що в його силах, іншим способом», що в принципі звучить досить вражаюче. А коли хтось починає з'ясовувати, що ж він зробив, то виявляється, що на шляху до Швейцарії на відпочинок він на кілька днів заїхав до Індії, був вражений бідністю та злиднями і рекомендував усім своїм друзям зробити пожертвування у фонд підтримки країн «третього світу». ». Насправді в перекладі з метамови його повідомлення розшифровується наступним чином: «Я кращий за вас, розумніший, багатший і динамічніший». (Подібна людина може закінчити свою промову так: «Ну що ми всі про мене та про мене, давайте про вас поговоримо. Що ви думаєте про мій новий „Мерседес“?»)
Зацікавленість та переконання
Існує ряд висловів, призначених для підтримки тривалої, млявої розмови. Їх найбільше люблять ті, хто почувається невпевнено, думає, що його слова не цікаві оточуючим, або, навпаки, зайве балакучі люди. «Ви чули про…» - це типовий приклад такого кліше, використовуваного неважливими співрозмовниками. Подібна фраза вимагає відповідного кліше у відповідь – тобто «ні». У такій ситуації в жодному разі не слід визнавати, що ви знаєте анекдот або жарт, і приготуватися щиро сміятися. Жарти, які розповідають без такої передмови, сприймаються критично, ніж після цих слів. Професійні гумористи ніколи не використовують подібні передмови. «Що нагадало мені наступний випадок…» - ось фраза, яка використовується професійними ораторами.
"І ви знаєте, що він мені сказав?" - нудне повторюване кліше, що використовується для залучення співрозмовника в розмову, коли той явно починає нудьгувати. Така фраза вимагає відповіді: "Ні, а що?" Таким чином, розмова продовжується. Вираз «І уявіть собі, що трапилося далі…» має таку саму дію. Наступного разу, коли ви почуєте щось подібне, спробуйте відповісти: «Ні, і мені не цікаво» і подивіться на їхню реакцію. Кількість людей, які не звернуть на ці слова жодної уваги і продовжуватимуть розповідати, перевершить усі ваші очікування.
Існує ряд фраз, спрямованих на отримання згоди співрозмовника з точкою зору того, хто говорить, і проникнення в думки і переконання співрозмовника. Вираз «Що ви думаєте про…» зазвичай супроводжується особистою думкою того, хто говорить про предмет. Коли відставний чиновник запитує вас: "А що ви думаєте про новий податок на пенсії?", Ви однозначно розумієте: він хоче сказати, що він проти. Ідеальною відповіддю для нього була б: «Яке цікаве питання. А що ви самі думаєте з цього приводу? Якщо ви скажете саме так, то уникнете можливого конфлікту і викличете симпатію співрозмовника.
Дві фрази, які відштовхують навіть найпозитивніше налаштованого співрозмовника, це «Чому б нам не…» та «А що, якщо нам…», які супроводжуються позитивною пропозицією. Фраза «Чому б нам не піти на пляж?» мобілізує всі розумові здібності слухача на пошуки причин для відмови, в той час як скажи ви «Пішли на пляж!», він напевно погодився б. Пропозиція «Чому б нам не влаштувати вихідний, бос?» швидше за все натрапить на відмову. Формулювання «Чому б ні!» є негативною формою позитивної пропозиції. Коли той, хто говорить, запитує: «Чи не піти нам кудись увечері?». і отримує відповідь: «Чому б і ні!», хоча така відповідь може мати на увазі і згоду, але в той же час може інтерпретуватися і як відмова.
Фраза «Чому б нам якось не пообідати?» змушує співрозмовника позитивно відповісти, але залишитися у впевненості, що обід не відбудеться. Формулювання «як-небудь» однозначно перекладається, як «сподіваюся, ніколи». Такий підхід ідеальний у відносинах із людьми, до яких ви неважливо ставитеся.
«Думаю, ми домовилися» - це спроба переконати вас погодитися і не сперечатися, тоді як слова «Давайте тільки прояснимо одну обставину» показують неповагу до співрозмовника і сумнів у його здатності зрозуміти предмет розмови.
Коли ви знаєте, як правильно інтерпретувати слова співрозмовника, таке розуміння, по-перше, дуже корисне, по-друге, приносить чимало веселощів.
Популярна метамова
Наведемо приклади деяких популярних метафразів та метастверджень, які ви чуєте щодня. «Я не надто далеко зайшов?» швидше за все означає «Я знаю, що зайшов надто далеко, але це мене не хвилює». Слова «Я не надто багато говорю?» напевно означають «Я знаю, що говорю багато, але, будь ласка, скажіть мені, що це не так» і вимагають від співрозмовника свідомо негативної відповіді. Фраза "Я сказав щось не так?" зазвичай означає твердження "Я сказав щось не так". "Я просто хотів сказати" можна витлумачити як "Я зовсім не збирався розігрувати ревнивого чоловіка, який втручається в розваги своєї дружини", невинними словами на кшталт "Я просто збирався сказати, як здорово ти виглядаєш".
Жінка, яка каже: «Я не можу вийти в подібному вигляді», насправді повідомляє свого супутника: «Переодягатися я не маю наміру!» Пізніше в нього вдома вона може прошепотіти: "Я справді не можу залишитися", і залишиться на всю ніч. (А чоловік напевно запрошував її «на чашку кави», фраза, яка не потребує перекладу для будь-кого, хто старший за вісімнадцять років.)
Слова «Я не хочу здатися» зазвичай супроводжуються описом справжніх почуттів того, хто говорить. Наприклад, коли ви чуєте, що ваш співрозмовник не хоче здатися грубим, то будьте певні, він виявиться саме грубим.
На похоронах і поминках ми зазвичай користуємося метамовою, щоб приховати свої справжні почуття. «Ну що скажеш у такий момент?» означає «Я волію про це не говорити». "Якщо я можу щось для вас зробити, тільки скажіть" насправді означає "Не дзвоніть мені, я сам вам подзвоню". Коли люди кажуть «Він помер таким молодим», то насправді їх непокоїть їхній власний вік. Слова «якби» найчастіше використовуються, щоб докорити когось: «Якби „Швидка“ приїхала швидше…»
Якщо у суперечці ви чуєте від співрозмовника «Залишимо цю розмову!», або «Забудьте про це!», або «Тема закрита!», або «Я вже наслухався!», то він хоче сказати: «Я більше не контролюю ситуацію» .
Ділова метамова
Коли бізнесмени проводять переговори чи ділові зустрічі, метамова використовується ними повною мірою. "Я не вважаю, що ви повинні це зробити, але ..." означає "Зробіть це!" «Бізнес є бізнес» - спроба виправдати власні неетичні дії чи подібні вчинки будь-кого іншого. Коли співрозмовник каже, що має «діловий підхід», значить, він збирається вичавити з вас усе, що можливо. «Давайте не ходитимемо навколо та навколо» часто є вступом, який неминуче призведе до фрази «бізнес є бізнес» і, отже, до нерозумної та важкоздійсненної вимоги.
Використання конструкції «якщо, то» дозволяє покупцеві надути продавця, висуваючи складні вимоги. "Якщо ви зможете доставити товар до першого числа, я його візьму" - проблема та відповідальність перекладаються на продавця. «Я скажу вам» і «Чому б нам не вчинити так…» часто використовуються як передмови до відмови від пропозиції. "Я скажу тобі, Джоне, ось що: на сьогодні ми закінчимо і повернемося до цієї розмови в понеділок!" На метамові це означає: «Ні, дякую, і більше мені не дзвоніть. Я сам вам подзвоню!
Власні его розквітають на переговорах махровим кольором. Фраза «Можливо, вам буде цікаво дізнатися» означає, що співрозмовник вважає себе розумнішим, мудрішим і краще поінформованим, ніж ви. "Давайте подивимося на це з іншого боку" перекладається як "Ви спотворюєте факти".
Ось типовий діалог між начальником та підлеглим.
ПІДПОЛУЧЕНИЙ: Босс, не хочу, щоб ви подумали, що я скаржуся (скарга), але (підтвердження протиріччя), як ви знаєте (поблажливість), я не отримував збільшення зарплати вже два роки. З усією моєю повагою до вас (я вас взагалі не поважаю) хочу попросити вас розглянути моє питання.
БОСС: Вам, можливо, буде цікаво дізнатися (я розумніший), що я вже розглядав це питання (минулий час) і в цілому (не вдаватимемося в деталі) ваша робота мене цілком влаштовувала (минулий час), але (суперечність) ви повинні (Зробіть, як я вам кажу) почекати (рішення відкладено). Я обіцяю вам (ні!), що подумаю (ваша проблема не заслуговує на те, щоб про неї думати!) і повідомлю вам, як зробити вашу роботу більш продуктивною (якщо ви самі не здатні!).
В результаті співробітник йде, заспокоюючи себе, що він хоча б спробував, хоча і не розраховував на успіх, а бос каже собі: «Бізнес є бізнес!»
Сімейні ситуації
Діти зазвичай дуже чутливі до метамови, оскільки вони легко читають мову тіла. Батьки, які намагаються розмовляти з дітьми дорослою мовою, часто дратуються через те, що діти користуються мета-виразами. Роздратування це, як правило, виливається в кліші на кшталт «І не смій відповідати питанням на запитання!», щоб останнє слово у розмові залишилося за дорослим. Будь-яке спілкування з дитиною можна задушити в зародку, варто сказати: «Коли я був у твоєму віці…» Діти просто не вірять, що дорослі теж колись були дітьми.
"Якщо ти не припиниш, то ..." і "Скільки разів тобі говорити, щоб ти цього не робив!" - ось два найсильніші подразники для дитини.
Метамова дорослих зрозуміти набагато легше, ніж метаслова дітей. Наведемо типовий приклад.
ДРУЖИНА: Як пройшла конференція на Фіджі, любий? (Ритуальний вступ.)
ЧОЛОВІК: Чудово! (Я добре провів час.)
ДРУЖИНА: Як годували? (Підготовка до головного питання.)
ЧОЛОВІК: Просто чудово! (Шкода, що, ти не готуєш так само смачно!)
ДРУЖИНА: Зустріла цікавих людей? (Розважався там, мабуть!)
ЧОЛОВІК: Хлопці з головного офісу виявилися чудовими хлопцями. І в карти пограти мені теж удалося. (Оборонна позиція.)
Через деякий час вона накриває стіл, він вішає картину.
ДРУЖИНА: Обід готовий. (До столу!)
ЧОЛОВІК: Хвилинку! (Могла б мене і не турбувати!)
ДРУЖИНА: Все на столі! (Іди негайно!)
ЧОЛОВІК: Зараз, зараз! (Дадай мені спокій!)
ДРУЖИНА: Все холоне! (Переходжу до нападу!)
ЧОЛОВІК: Добре, добре! Ти не даєш мені закінчити! (Я незадоволений, і ти в цьому винна!)
ДРУЖИНА: Я сказала щось не так? (Я знаю, що так, але мені байдуже!)
Цієї метабесіди можна було б уникнути, якби вона запитала, скільки він хоче обідати, а він погодився б до призначеного часу все закінчити.
Політична метамова
Якби метамови не існувало, не було б і політиків, а якби вони й були, то сказати б вони нічого не змогли. Метою політичної метамови є створення непробивної стіни зі слів, яких ніхто не розуміє, але водночас створення хоча б напівінтелігентного образу. Проаналізуймо наступне інтерв'ю гіпотетичного політика Джо Брауна.
РЕПОРТЕР: Як ви можете прокоментувати повідомлення про хабарництво у вашому уряді?
ДЖО БРАУН: Давайте спочатку прояснимо одну річ. (Я вас не поважаю!) Джо Браун ніколи не допускав нічого подібного (Читайте мене, поважайте мене!) у своєму уряді.
РЕПОРТЕР: І ви навіть погоджуєтесь (це моя особиста думка) провести повне розслідування?
ДЖО БРАУН: А власне про що ми говоримо? (Я точно знаю, чого ви хочете, але ваше ставлення мені не подобається!)
РЕПОРТЕР: Про те, щоб провести розслідування щодо міністрів вашого кабінету.
ДЖО БРАУН: Як ви напевно знаєте (я розумніший!), це вже неодноразово пропонувалося, але (суперечність) повірте мені (я брешу!), я зроблю все, що від мене залежить (я забуду про це через п'ять хвилин після цього інтерв'ю!) , щоб розкрити всі порушення моїх міністрів Зайве говорити (я не хочу, щоб ви пропустили наступні слова), що ми всі прагнемо покарати злочинців. Не зрозумійте мене неправильно (зрозумійте мене зворотним чином), проте (суперечність) я не збираюся карати людей за провини (тільки дайте мені можливість!). Я б не хотів (я хочу саме цього!), але (суперечність) не можу не сказати (спроба добитися згоди), що урядовці повинні (моя особиста думка) бути вищими за всякі підозри (максимальне прагнення домогтися згоди). Чесно кажучи, я належу до цього питання саме так! (В інших питаннях я не був чесний!) Отже (роздратування), все, що нам залишається (приватна думка), це лише подякувати небесам (гіперболам) за метамову, інакше кар'єра багатьох політиків склалася б зовсім інакше. Не дивно, що багато хто вибирає поле законності, щоб відточувати своє метамистецтво.
Підбиття підсумків
Щоб розмова була максимально ефективною, ви маєте бути максимально гнучкою. Метамова надзвичайно важлива для зміцнення дружніх відносин із оточуючими. До прочитання цього розділу ви, напевно, часто відчували, що фрази, які ви чуєте, не мають логічного зв'язку з темою розмови, але приписували це нестачі уваги. Розмовляючи з людьми, звертайте увагу на стандартні фрази та кліше, якими користуєтеся, намагайтеся виключити їх або замінити на ті, які сприяють ефективності спілкування. Вчіться читати між рядками, і тоді ви зможете протистояти тиску, маніпуляції громадською думкою тощо.
Наприкінці глави наведемо кілька найпоширеніших прикладів використання метамови.
ПИТАННЯ: Як пройшли вибори?
МЕТАТОВІТИ:
1. Ми виступили краще ніж на минулих виборах.
4. Ми боролися чесно.
ПЕРЕКЛАД: Ми програли.
ПИТАННЯ: Як тобі подобається моя нова квартира?
МЕТАТОВІТИ:
1. У неї обжитий вигляд.
2. Тобі, мабуть, подобається жити тут.
3. Яке цікаве колірне рішення!
4. Терпіти не можу вдома, де все лежить на місці.
5. Тут добре розслабитись!
ПЕРЕКЛАД: Ну і дірка!
ПИТАННЯ: Як представник місцевого самоврядування, чи не могли б ви прояснити мені це питання?
МЕТАТОВІТИ:
1. Я вислухав вас із інтересом і врахував вашу думку.
2. За першої ж нагоди я повідомлю вам про результати.
3. Дозвольте запевнити вас, що я триматиму це питання на контролі.
4. Я надішлю вам матеріали для ознайомлення.
5. Я розгляну ваше запитання якнайшвидше.
ПЕРЕКЛАД: Ні за що!
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Вибачте, якщо я сказав щось не так. Адже я не знав, що він ваш сусід.
МЕТАТОВІТИ:
1. Все гаразд. Забудьте про це.
2. Ви й не могли знати.
3. Не думайте про це.
4. Впевнений, що не чув ваших слів.
ПЕРЕКЛАД: У вас немає ні манер, ні почуття такту.
ПИТАННЯ: Як вам воно сподобалося?
МЕТАТОВІТИ:
1. Чесно кажучи, його зовсім не знаю.
2. Він добре справляється з роботою.
3. Він великий модник, правда?
4. Жінки від нього божеволіють.
5. Я нічого проти нього не маю.
ПЕРЕКЛАД: Він велика сволота.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Ми, профспілковий рух, шкодуємо про прикрі незручності, завдані вам, широкому загалу, нашою страйком.
ПЕРЕКЛАД: Ми, профспілковий рух, шкодуємо про прикрі незручності, завдані вам, широкому загалу, нашою страйком, але тільки так ви віддасте нам те, чого ми вимагаємо.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Ви повинні якось зайти до нас на обід.
ПЕРЕКЛАД: Не здумайте приходити, поки вас не запросили.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Сподіваюся, ви любите китайську кухню.
ПЕРЕКЛАД: Китайська кухня – єдине, що я вам запропоную, подобається вам це чи ні.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Не звертайте на мене уваги.
ПЕРЕКЛАД: Не звертайте на мене уваги. Я звик, що до мене ставляться, як до ганчірки йола.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: У цьому ми єдині.
ПЕРЕКЛАД: Якщо нас спіткає невдача, відповідати доведеться вам, а в разі успіху я буду з вами.
МЕТАПИТАННЯ: Вам було нелегко знайти нас?
ПЕРЕКЛАД: Чому це ви так запізнилися?
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Обслуговування в цьому готелі таке ж добре, як десять років тому.
ПЕРЕКЛАД: Обслуговування в цьому готелі не покращилося за десять років.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Не те, щоб я вам не вірив…
ПЕРЕКЛАД: Не те щоб я вам не вірив, просто я вам не довіряю.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Сподіваюся, я вам не завадив…
ПЕРЕКЛАД: Я знаю, що заважаю, але маю намір зробити це, подобається вам чи ні.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Ви стали виглядати такою стрункою!
ПЕРЕКЛАД: До чого ж жирною ви були раніше!
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Зрозуміло, я не образився. Я сприйняв все як жарт. ПЕРЕКЛАД: Я вам ще пригадаю!
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: Так, конференція була надзвичайно вдалою, ми розглянули багато важливих питань і досягли широкого обміну думками.
ПЕРЕКЛАД: Це була марна трата часу.
МЕТАЗАТВЕРДЖЕННЯ: О, дозвольте запропонувати вам попільничку.
ПЕРЕКЛАД: О, дозвольте запропонувати вам попільничку, поки ви остаточно не зіпсували мій килим.
МЕТА СТВЕРДЖЕННЯ: Коли я застав їх у ліжку, я просто не знав, що подумати.
ПЕРЕКЛАД: Коли я застав їх у ліжку, я точно знав, що подумати!