Savdoda keng tarqalgan ochiq savollar. Savdoda ochiq savollar

Yopiq savollar - biz faqat ikkita mumkin bo'lgan javobni kutayotgan savollardir - yoki " HA", yoki" YO'Q».

Yopiq savolning maqsadi:

Xatolar:

• Faqat yopiq savollarni bering.
• Savdo boshida yopiq savollarni bering.
• Keraksiz "Yo'q" olishi mumkin bo'lgan yopiq savollarni bering.

Ketma-ket bir nechta yopiq savollarni bering. So'roq.

Qanday qilib yopiq savol berish kerak.

Har qanday deklarativ gapni intonatsiyani jumla oxirigacha oshirish orqali yopiq savolga aylantirish mumkin.

Savdo misollarida yopiq savollar:

• Biz birinchi masala bo'yicha kelishib oldikmi?
• Biz buni qo'lga olamizmi?
• Bizning assortimentimizni ko'rib chiqdingizmi?
• Avtomobilingiz bormi?

Ochiq savollar - biz berilgan mavzu bo'yicha eng batafsil va to'liq javob olishni kutayotgan savollar.

Ochiq savolning maqsadi:

Xatolar:

• Suhbat oxirida ochiq savollarni bering.
  • Abstrakt mavzular bo'yicha ochiq savollar bering.

Qanday qilib ochiq savol berish kerak.

Ochiq savol gap boshida joylashgan so‘roq so‘zlar yordamida beriladi.

• Qachon?
• Nima bilan bog'liq holda?
• va hokazo.

Savdoda ochiq savollarga misollar:

• Qaysi variantlardan tanlaysiz?
• Nima qaror qildingiz?
• Bizning taklifimizni qachon ko'rishingiz mumkin?
• Sizningcha, zamonaviy mp3 pleer qanday xususiyatlarga ega bo'lishi kerak?

Sotish bo'yicha muqobil savollar.

Muqobil savollar - biz mijozning variantlardan birini tanlashi shaklida javob olishni kutayotgan savollar, biz buni savolning o'zida ko'rsatamiz.

Muqobil savolning maqsadi:

Xatolar:

• Savolga muqobillardan biri sifatida biz uchun foydali bo'lmagan narsani kiriting.

Qanday qilib alternativ savol berish kerak.

2 yoki undan ortiq muqobil variantlarni o'ylab toping va "OR" birikmasidan foydalanib, ushbu muqobillardan birini tanlashni o'z ichiga olgan savol bering.

Sotishdagi muqobil savollarga misollar:

• Men bilan qayerda uchrashish qulayroq bo'lardi, ofisdami yoki ko'rgazmadami?
• Bu borada hali ham savollaringiz bormi yoki shartnomaning keyingi qismiga o'tishimiz mumkinmi?
• Qaysi modelni hisoblaymiz, A yoki B?

Savollarning kichik turlari.

Kuchli savollar.

Ba'zan bunday savollar savollar - taxminlar deb ataladi. Aslida, bu yopiq savol, ammo biz unga faqat "HA" javobini kutamiz. Biz odatda savdoda bu savollardan qochishni tavsiya qilamiz, chunki ular ko'plab mijozlar tomonidan manipulyatsiya sifatida qabul qilinadi va istalgan vaqtda bu savolga javob "YO'Q" bo'lishi mumkin, bu esa savdoni buzadi.

Qanday qilib quyruqli savol berish kerak.

Bu mijoz rozi bo'lishi kerak bo'lgan har qanday bayonotdir. Bayonot oxirida maxsus konstruktsiya - quyruq va savol belgisi mavjud.

Maxsus dizaynlar:

• Shunday emasmi?
• To'g'rimi?
• Bu rostmi?
• To'g'rimi? va hokazo.

Quyi savollarga misollar:

• Bu 2 barobar ko'p, shunday emasmi?
• Hamma odamlar pensiyada barqaror daromad olishni xohlashadi, rozi emasmisiz?
• Bu sizdagidan tezroq, to'g'rimi?
• Hech kim ortiqcha to'lashni xohlamaydi, to'g'rimi?

Ba'zan siz bunday savolning boshqa tuzilishini topishingiz mumkin, bu erda "savolning dumi" boshida joylashgan.

Balki farzandlaringiz ham kameradan foydalanishar?

Quyruqli savolga "YO'Q" javobini olmaslik uchun siz bitta qoidaga amal qilishingiz kerak. Sizning bayonotingiz bahsli bo'lmasligi kerak. Bu siz ham, mijoz ham bilishi kerak bo'lgan haqiqat yoki potentsial mijozlaringizning ko'pchiligi rozi bo'lishi mumkin bo'lgan narsa bo'lishi kerak. Shuningdek, siz yumshoq bayonotlardan foydalanishingiz mumkin, masalan:

• Balki…
• Balki…
• Ehtimol…

Quyruqli savollarning xatolari.

Noto'g'ri: "Bu ajoyib, shunday emasmi?"

To'g'ri: "Bu sizning xarajatlaringizni yarmiga kamaytirishga yordam beradi, to'g'rimi?"

Maqolada siz savdoda qanday ochiq savollar borligini va mijozlaringiz bilan to'g'ri muloqotni o'rnatish uchun foydalanish misollarini bilib olasiz.

To'g'ridan-to'g'ri savollarning afzalliklari va kamchiliklari qanday va bu kamchiliklarni qanday hal qilish kerak.

Savdoda ochiq savollardan foydalanishni boshlang

Savdoda qanday ochiq savollar bor?

Ochiq savol, oddiy so'zlar bilan- bu sizning suhbatdoshingiz aniq javob bera olmaydigan savol - ha yoki yo'q va u sizga to'liq va batafsil javob berishi kerak.

Ochiq savollar quyidagi savollardan boshlanishi mumkin:

• Qancha?
• Nega?
• Qaysi?
• nima bilan bog'liq?
• va hokazo, asosiysi, siz savol bergan odamga gapirish imkoniyatini berishdir.

Savdoda ochiq savollar

Savdoda ochiq savollar quyidagilar uchun ishlatiladi:

• suhbatni boshlash - shu tarzda siz suhbatdoshingiz, uning istaklari va boshqalar bilan tanishishingiz va tanishishingiz mumkin;
• Suhbatni oldindan rejalashtirilgan rejaga muvofiq yo'naltirish - siz va sotuvchingiz ma'lum bir skript bo'yicha ishlaganingizda. Va suhbat boshqa yo'nalishga aylanayotganini ko'rsangiz, ochiq savol yordamida siz suhbatdoshning fikrlarini to'g'ri yo'nalishga aylantirishingiz mumkin;
• bir mavzudan ikkinchisiga o'tish;
• savdoda "faol tinglash texnikasi" dan foydalanish;
• mijozning ehtiyojlarini aniqlash uchun ma'lumot olish;
• muloqot uchun qulay sharoitlar yaratish;
• mijozning so'rovlarini aniqlashtirish;
• o'ylash uchun vaqt topish - agar vaziyat boshi berk ko'chaga tushib qolgan bo'lsa yoki qaroringiz yoki javobingiz haqida o'ylash uchun vaqt kerak bo'lsa - suhbatdoshingizga ochiq savol berish orqali gapirishga imkon bering;
• mijozning u yoki bu masala bo'yicha rad etish sabablarini yoki shubhalarini aniqlash;
• mijozlar va hamkorlar bilan munosabatlarni mustahkamlash;
• va eng muhimi, ochiq savollar tizimini to'g'ri yo'lga qo'yganingizda, mijozingiz o'z javoblari bilan o'zini sotadi. Va bu holda siz e'tirozlarni yopishingiz va sotib olish haqida qo'rquv va shubhalar bilan kurashishingiz shart emas.

Bularning barchasini bitta oddiy sababga ko'ra, suhbatdoshingizga ochiq savol berish orqali qilishingiz mumkin - siz unga o'z fikrini bildirish huquqini berasiz va uni vaqt yoki hajm bilan cheklamaysiz. Va, ishoning, suhbatdoshingiz bu imkoniyat uchun sizdan minnatdor bo'ladi. Va agar siz uning so'zlariga samimiy qiziqish bildirsangiz, u hatto boshqa sharoitlarda nima haqida sukut saqlashni afzal ko'rishini aytadi.

Endi odamlar aloqa etishmasligini boshdan kechirmoqda, qarang - hamma joyda cheklovlar mavjud: SMS, chatlar, messenjerlar - siz yaxshiroq bo'lolmaysiz. Va odamlar ko'pincha hech kim ularni tinglamasligiga o'rganib qolgan. Siz yoki sizning sotuvchingiz istiqbolli savollarni so'raganda va ularni samimiy va to'xtatmasdan tinglasangiz, ularda ishonch paydo bo'ladi, bu savdoda ayniqsa muhimdir.

Shunday qilib, savdodagi ochiq savollarning maqsadi suhbatdoshni gapirishga undash, unga gapirishga yordam berish va unga savdo jarayonida asosiy bo'lish imkoniyatini berishdir, keyin u hamma narsani o'zi uchun qanday amalga oshirishni o'qing; bu.

Afzalliklari va kamchiliklari

Men savdodagi ochiq savollarning 4 ta afzalliklarini aniqladim, shuning uchun siz ochiq savol bilan:

Birinchidan, raqibingizni o'zingizni cheklamasdan to'liq va batafsil javob berishga undash.

Ikkinchidan, siz odamni fikrlashga, uning harakatlari va harakatlarini tahlil qilishga undaysiz.

Uchinchidan, siz voqealarni sharhlashda u sizga etkazmoqchi bo'lgan ma'lumotlar miqdorini, his-tuyg'ularingizni va his-tuyg'ularingizni nazorat qilish huquqini berasiz.

To'rtinchi, siz o'zingizni yoki sotuvchingizni istiqbolni diqqat bilan tinglashga majbur qilasiz, aks holda siz muhim ma'lumotlarni o'tkazib yuborishingiz mumkin. Va bu, albatta, savdoga katta ta'sir ko'rsatadi.

Biroq, ochiq savollar, shuningdek, sotishda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan kamchiliklarga ega:

Ochiq savollarning kamchiliklari:

• suhbatdosh xaridorga duch kelishingiz mumkin, vaqt esa cheklangan
  • planshet— qo‘shimcha savollar bilan suhbatni o‘zingiz xohlagan yo‘nalishda muloyimlik bilan olib boring;
• mijozning hayotidan ish bilan bog'liq bo'lmagan tafsilotlarni bilib olishingiz mumkin
  • planshet– suhbatdosh pauza qilganda uning gapini to‘xtatmang, yetakchi savollarni bering va uni suhbatga qaytaring;
• potentsial mijoz, agar u batafsil javoblarga odatlanmagan bo'lsa, chalkashib ketishi mumkin
  • planshet– uni yetakchi savollar bilan suhbatga chorlang va shundan keyingina ochiq savol bering;
• agar suhbatdoshingiz o'z fikrlarini qanday shakllantirishni bilmasa, siz tushunarsiz javob olishingiz mumkin - juda ko'p so'zlar, ammo ma'nosi yo'q.
  • planshet- etakchi savollar

Raqibingizni xafa qilmaslik va undan kerakli ma'lumotni olish uchun suhbat mavzusini his qilishni o'rganing va o'z vaqtida ochiq va aniq savollar bering.

mazmuniga qaytish

Savdoda ochiq savollar - misollar

Bilan uchrashishdan oldin potentsial mijoz yoki doimiy mijoz, siz o'tirib, so'raladigan savollar ro'yxatini tuzishingiz kerak. Va asosiy xususiyatlardan biri - tayinlash tartibi.

Aytgancha, potentsial va doimiy mijozlar uchun savollar ro'yxati va tartibi sezilarli darajada farq qiladi, umid qilamanki, buni tushunasiz.

Roʻyxatni yaratish uchun quyidagi ochiq savollar misollaridan foydalanishingiz mumkin. Qulaylik uchun men misollarni toifalarga ajratdim.

Xo'sh, nimani va qanday savollar bilan aniqlash kerak:

Mijozning muammosi, og'rig'i yoki boshqa ehtiyojlarini aniqlash

Qoidaga ko'ra, bu suhbatning boshlanishi va bu birinchi savol bo'lishi mumkin, lekin... agar mijoz hali tayyor bo'lmasa, unda siz biroz kutishingiz va uni etakchi savollar bilan gaplashishingiz kerak.

• Sizni nima qiziqtiradi?
• Nimani qidiryapsiz?
• Ayting-chi, bunga qanday talablaringiz bor...?
• Xodimlarni tayyorlashning... uchun ahamiyati nimada?
• Tanlashda siz uchun nima muhim...?
• Qaysi variantlardan tanlaysiz?
• Sotib olayotganda siz uchun nima muhim...?
• Qanday istaysiz...?
• Bunday...ni qanday tanlagan bo'lardingiz?
• Ushbu mahsulotni sotib olish orqali qanday muammolarni hal qila olasiz?
• Bu imkoniyat haqida birinchi marta qachon eshitgansiz?

Mahsulot sifati, xususiyatlari va talablarini aniqlash

Mahsulotni malakali ravishda taqdim etish uchun siz mijozning ehtiyojlarini qondirish uchun kerak bo'lgan barcha xususiyatlarni hisobga olishingiz kerak.

• Qaysi birini qidiryapsiz?
• Tanlash uchun qanday mezonlardan foydalanasiz?
• Sizningcha, qanday xususiyatlar ... bo'lishi kerak?
• Buni tanlashda siz uchun nima muhim...?
• Qanday tilaklar?
• Sizda maxsus imtiyozlar bormi?
• Sizda alohida tilaklar bormi?
• Undan oldin nima ishlatgansiz?
• Sizga nima yoqdi va nima yoqmadi?
• Nega o'zgartirishga qaror qildingiz?
• Tanlashda sizni nima boshqaradi...?
• Tanlashda siz uchun eng muhimi nima...?
• Qanday afzalliklarni sezdingiz?

Mijozga kerak bo'lgan natija

Mijozga qanday mahsulot yoki xizmat kerakligini aniqlash uchun siz mijoz olmoqchi bo'lgan natijani bilishingiz kerak.

• Bundan qanday foydalanmoqchisiz?
• Foydalanishdan qanday natijalar kutmoqdasiz?
• Natijada nimani olishni xohlaysiz?
• Nega buni sotib olmoqdasiz?
• Ishingizni yaxshiroq bajarishingizga qanday yordam bera olaman?
• Sizning kayfiyatingizni nima ko'taradi?
• Sizningcha, bu xarid sizga maksimal foyda keltirdimi?

Xarid qilish byudjetini bilib oling

Vaqtni behuda sarflamaslik uchun xaridor mahsulotingizga sarflashi mumkin bo'lgan byudjetni tushunish tavsiya etiladi

• Qaysi byudjetda variantlarni ko'rib chiqyapsiz?
• Qaysi narx oralig'ida mahsulot qidiryapsiz?

Mijozning "iliqlik" darajasini aniqlash

Kecha yoki ertaga mijozingizga mahsulot kerak bo'lganda.

• Siz shunchaki atrofga qarayapsizmi yoki sharoitlar to'g'ri bo'lsa, qaror qabul qilishga tayyormisiz?
• Bizning taklifimizni qachon ko'rishingiz mumkin?

E'tirozlar, qo'rquvlar va tashvishlar bilan shug'ullanish

Sizni sotib olishga nima to'sqinlik qilmoqda?

• Sotib olayotganda yoki foydalanayotganda nimadan qochmoqchisiz...?
• Foydalanish bo'yicha qanday xavotirlar yoki shubhalaringiz bor?
• Ushbu modelni sotib olayotganda sizni nima tashvishlantiradi...?
• Agar biz 5 (10, 20) yildan keyin uchrashsak, nima bilan faxrlanasiz...?
• Oldingizda qanday imkoniyatlarni ko'ryapsiz?
• Qanday muammolarga duch kelishingizni kutmoqdasiz?
• Agar biz birgalikda ishlay boshlasak, qanday asosiy natijalarni (ikki yoki uchta) ko'rishni xohlaysiz?
• Hamkorligimiz muvaffaqiyatini qanday baholaysiz?
• Ishlar sizning foydangizga chiqmasa, nima tavakkal qilasiz?
• Nima uchun sizning tanlovingiz to'g'ri deb o'ylaysiz?

Kategoriyasiz

Dialogni davom ettirish uchun.

• Iltimos, bizga batafsil ma'lumot bering ...
• Iltimos, aniqlik kiriting...
• Qo‘shimcha variantlarni tavsiflang...
• Quyidagilarga qanday munosabatdasiz...?

Ushbu misollardan foydalaning va mijozlaringiz bilan muloqot qilish uchun o'zingizning ochiq savollaringizni yarating.

Oddiy suhbatda siz ham savollar berishingiz kerak deb o'ylab ko'rganmisiz? To'g'ri savol nafaqat qiziqishingizni qondirishning yaxshi usuli, balki suhbatni davom ettirishning ajoyib usulidir. Savollarni mohirona qo'yadigan odam bilan birga bo'lish har doim qiziqarli. Bugun biz savol berish qobiliyatiga (va hatto deyarli san'atga) to'xtalamiz.

Eng umumiy holatda savollar yopiq va ochiq bo'linadi.

Yopiq savollar.

Yopiq savollar Ularga bir so'z bilan javob beradigan tarzda tuzilgan: ha/yo'q yoki har qanday aniq javob.

- Tushda supermarketda uchrashasizmi?
- Qaysi biri sizniki? ona shahri?
- Universitetda o'qiysizmi?

Yopiq savollar ruxsat berish faktlarni olish yoki pozitsiyani aniqlash, suhbatdoshning fikri. Yopiq savollarga javoblar odatda qisqa va mazmunli bo'lib, oddiy ha/yo'qdan qisqa jumlagacha bo'ladi. Bunday savollarni diqqat bilan so'rashingiz kerak: ketma-ket bir nechta yopiq savollar so'roqqa o'xshab qolishi mumkin.

Aytaylik, suhbatdoshingiz zerikkanlikdan darak beruvchi bir qator imo-ishoralar qildi. Siz "to'tiqushlarga unchalik qiziqmaysizmi?" Degan yopiq savolni berishingiz mumkin va siz bunga aniq javob olasiz. Va zerikkan suhbatdoshingiz endi qiziq bo'lmagan suhbatdan azob chekmaydi.

Garchi xushmuomalalik tufayli (ba'zan haddan tashqari) shunday deyishi mumkin: "Yo'q, yo'q, nima deyapsiz! Bu juda qiziq! Va bu erda siz barcha bilimlaringizni ko'rsatishingiz kerak. Agar biror kishi o'zini qiziqtirayotganini aytsa-yu, lekin u aql bovar qilmaydigan darajada zeriksa (ya'ni, u yolg'on gapirsa), unda bu vaqtda uning imo-ishoralari uning so'zlariga mos kelmaydi. Va keyin mavzuni o'zgartirish yaxshiroqdir. Agar imo-ishoralar va so'zlar izchil bo'lsa, biz uni samimiy deyishimiz mumkin.

Qanday bo'lmasin, o'z vaqtida savol berish orqali siz suhbat mavzusini tark etishingiz yoki uni o'zgartirishingiz mumkin va buni suhbatdoshingiz doimo qiziqtiradigan tarzda qilishingiz mumkin.

Etakchi savollar.

Bu yopiq savollarning bir shakli. IN etakchi savollar allaqachon javobni o'z ichiga oladi, suhbatdoshlardan qaysi biri eshitishni kutadi.

- Bizning ishonchimizga qo'shilasizmi?
"Siz juda g'azablangan edingiz, shunday emasmi?"
– Tushundimki, mahsulotingizdan kundalik hayotda foydalanish mumkinmi?

Etakchi savollar siz xohlagan vaqtda foydalidir bayonotga aniq aniqlik kiriting, ilgari ifodalangan. Ushbu uslub ish uchrashuvlari yakunida muzokaralar davomida muhokama qilingan barcha fikrlarni mustahkamlash uchun juda foydali.

Ammo shuni ta'kidlash kerakki, bunday etakchi savollar salbiy reaktsiyaga, g'azabga olib kelishi yoki odamni xafa qilishi mumkin, ayniqsa siz va sizning suhbatdoshingiz turli xil javob variantlarini taklif qilsangiz. Shuning uchun, agar javobingizga ishonchingiz komil bo'lsa, bunday savollarni bering. Boshqa hollarda, oddiy yopiq shakldan foydalaning.

Ochiq savollar.

Ochiq savollar batafsil javobni talab qiladi, tushuntirish, mavzuni ochish. Ochiq savollardan foydalanib, siz haqiqat, odamning pozitsiyasi, fikri va turli hodisalarga munosabati haqida gapirishni so'rashingiz mumkin. Bunday savollar qiziqarli suhbatni davom ettirishning asosiy vositasi.

– Nega aynan shunday blog yaratishga qaror qildingiz?
– Tadqiqotingiz natijalaridan qanday amaliy foyda olish mumkin?
– Nega bu yangilikka tajovuzkorona munosabatdasiz?

Odamlar ularga chin dildan qiziqish bildirsa, deyarli hamma buni yaxshi ko'radi. Ochiq savollar berilgan odam o'zini erkin his qila boshlaydi, bo'shashadi, o'zini o'zi qiziqtiradi. Shuni yodda tutingki, bitta ochiq savoldan ikkinchisiga o'tish, birinchisiga deyarli aloqasi yo'q, muvaffaqiyatsizlikka olib keladi. Suhbatdoshingiz siz unga rasmiy ravishda savol berayotganingizni faqat bitta istak bilan his qiladi: u uzoqroq suhbatlashish va sizning fikrlaringizga kirishga to'sqinlik qilmasligi.

Tabiiy suhbatda savol hikoyaning davomidir. Eshitgan narsangizga asoslanib so'rang, tushunmagan narsalarni tushuntirishni so'rang va agar sizni chindan ham qiziqtirsa, buni qiling.

Ammo esda tutingki, siz yopiq savollarni bermasligingiz kabi ko'p ochiq savollar bermasligingiz kerak. Ayniqsa, noqulay taassurot qoldirishi mumkin juda umumiy savollar:

- Qalaysiz?
- Nima yangiliklar?
- Menga qanday qiziqarli narsalarni aytib bera olasiz?

Bunday savollar juda ochiq. Ularga to'liq va adekvat javob berish juda qiyin. Bundan tashqari, bunday savollar klişelarga o'xshaydi, ular suhbatni rasmiy ravishda davom ettirish uchun ko'proq xizmat qiladi. Va siz haqiqatan ham qiziqsangiz ham, suhbatdoshingiz buni tushunmaydi va xuddi shu klişe bilan javob beradi:

- Hammasi yaxshi, siz?
- Ha, alohida narsa yo'q.
- Umuman olganda, hammasi odatdagidek.

Va keyin jimjitlik hukm suradi, uni hech kim to'xtatishga qodir emas.

Shuni ham yodda tutingki, suhbatning boshida ochiq savollarga javob berish qiyin:

- Salom!
- Salom! Sizningcha, so'nggi moliyaviy islohotlar biznes uchun foydali bo'ladimi?
– ???

Suhbatda savollardan qanday oqilona foydalanish kerak

Shunday qilib, agar siz suhbatdoshingizni nokaut qilishni xohlamasangiz, oddiy yopiq savollardan boshlang. Va keyin davom eting umumiyroq savollarga, ba'zan ularni maxsus, yopiq bilan suyultirish.

Savollar ikkita keng toifaga bo'linadi: ochiq va yopiq.

Birinchilari eng ko'p kiyishadi umumiy xarakter va shakli yoki mazmuni bilan cheklanmagan javoblarni talab qiladi. Ochiq savollarni demokratikroq deb aytish mumkin.

Bunday savolning misoli suhbatdoshni dialogga taklif qiluvchi iboradir: "Menga o'zingiz haqingizda biror narsa ayting ...". Buni ko'rsatish mumkin: "Iltimos, ot minishga bo'lgan ishtiyoqingiz haqida bizga xabar bering ...". Biroq, bu versiyada ham savol ochiq qoladi, chunki u suhbatdoshga nima javob berishni, qanday urg'u berishni va tafsilotlarni qo'shishni tanlash huquqini qoldiradi.

Mana ochiq savollarga yana bir qancha misollar:

“Doktor, bu kasallikning to'satdan paydo bo'lishiga nima sabab deb o'ylaysiz?”;

"Janob professor, tajribangizning asosiy natijasini nima deb bilasiz?"

Ochiq savollar bor umumiy xususiyatlar, bu ularning afzalliklari va kamchiliklarini belgilaydi. Ochiq savolning ba'zi afzalliklari:

suhbatdoshni hech narsada cheklamasdan javob berishga undaydi;

suhbatdoshga ma'lumotni ixtiyoriy ravishda etkazish, o'z his-tuyg'ulari haqida erkin gapirish va voqealarni sharhlash imkoniyatini beradi;

odamni fikrlashga, uning harakatlarini tahlil qilishga yo'naltiradi, ilgari uning xayoliga kelmagan fikrlarning tug'ilishini rag'batlantiradi;

jurnalistni diqqat bilan tinglash va kuzatish zarurati bilan duch keladi.

Va bu ochiq savollarning kamchiliklari:

uzoq javobni qo'zg'atishi mumkin, shuning uchun ular har doim ham vaqt chegaralarida qo'llanilmaydi;

umumiy savollarga javob berishga odatlanmagan suhbatdoshni chalkashtirib yuborishi mumkin;

tushunish qiyin bo'lgan chalkash va xaotik javobni keltirib chiqarishi mumkin;

suhbatdoshni xafa qilish va suhbat davomida qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin bo'lgan suhbatdoshning gapini to'xtatib, aniq savollar berish zarurligini yashirish.

Biroq, ochiq savollar, shubhasiz, suhbatdoshni ham, jurnalistni ham o'ylantiradigan erkin, aniq va cheklanmagan javoblarni olishning eng jozibali vositasidir.

Ochiq savollardan farqli o'laroq, yopiq savollar ijobiy yoki salbiy javobni talab qiladi. Jurnalistlar ulardan suhbatdoshidan qattiq, to'g'ridan-to'g'ri munosabat bildirishlari kerak bo'lganda, masalan, faktni tasdiqlash yoki rad etish uchun foydalanadilar:

“Sizningcha, bu jamoa yarim finalga chiqadimi?”;

"Ular haqiqatan ham sizni shantaj qilishga harakat qilishdimi?"

Yopiq savollarning go'zalligi shundaki, ularni berish oson va javob berish oson.

Jurnalist suhbat jarayonini to‘liq nazorat qiladi. Yopiq savollar ham quyidagi afzalliklarga ega:

muxbirga suhbatdoshning fikrlarini kutmasdan, aniq ma'lumot olishga ruxsat berish;

qimmatli vaqtni tejash, chunki ular tezkor reaktsiyalar va qisqa javoblarni talab qiladi;

Shu bilan birga, yopiq savollar suhbatning rivojlanishini rag'batlantirmaydi, chunki ular suhbatdoshga suhbatdosh faqat ma'lumotni tasdiqlash yoki rad etishdan manfaatdor ekanligini aytadi - boshqa hech narsa emas. Ko'pincha yopiq savollar bipolyar, ya'ni. faqat ikkita bashorat qilinadigan javob variantini taklif qiling - "ha" yoki "yo'q", bu har doim ham tushuntirishlar va argumentlarni nazarda tutmaydi. "Siz o'z ishingizni yaxshi ko'rasizmi?" - "Unchalik emas)". Shuning uchun yopiq savollar ko'pincha jiddiy, o'ychan suhbatdoshlar uchun juda oddiy bo'lib chiqadi. Bundan tashqari, ular har doim ham vaqtni tejamaydi, chunki ular bir qator qo'shimcha savollarni keltirib chiqaradi.

Qaysi savolni tanlash kerak: ochiq yoki yopiq? Shaxslararo muloqot amaliyotida muloqot shakllarini soddalashtirish tendentsiyasi mavjud. Oila va do'stlar bilan kundalik muloqotda va biznes aloqalarida biz ko'pincha yopiq savollardan foydalanamiz. Ular o'ziga xos, tushunish oson, javob berish uchun ko'p o'ylashni talab qilmaydi va deyarli bir zumda reaktsiyaga sabab bo'ladi; Nihoyat, ulardan so'rash oson.

Haqiqatan ham, ikkita mumkin bo'lgan savoldan: "Iltimos, ayting-chi, momaqaldiroq paytida o'zingizni qanday his qildingiz?" va "Momaqaldiroq paytida qo'rqdingizmi?" - kundalik suhbatda biz shubhasiz ikkinchisiga ustunlik beramiz.

Yopiq savolga javob berishdan farqli o'laroq, ochiq savolga javob berish yakuniy axborot mahsulotini ishlab chiqarish jarayonida jiddiy afzalliklarga ega. Materialni nashrga tayyorlashda, uni chop etish uchun tahrirlashda yoki televidenie va radioeshittirishlar uchun tahrirlashda suhbatdoshning fikrlash jarayonining rivojlanishi natijasida yuzaga keladigan javobning tarkibiy qismlari juda qimmatlidir.

Birinchidan, ochiq savolga javoban, suhbatdoshning nutqida tasvirlar va rasmlar paydo bo'lishi mumkin.

Talaba S. va jurnalist Andrey Maksimov o‘rtasidagi suhbatdan:

– Jonli efir ekstremal holat, deyishadi.

Efirdan oldin nima qilasiz? Qanday tayyorlanyapsiz?

- Efir oldidan menda bir nechta belgilar bor. Avvalo, men doimo o'ng oyog'im bilan studiyaga kirib, o'zimni kesib o'taman. Mening muharririm har doim menga: "Xavotir olmang", deb aytadi va men unga doimo javob beraman: "Jahannam!" Keyin men albatta quloqlarimni ishqalayman... Aytgancha, buni sizga tavsiya qilishim mumkin.

Ushbu mashg'ulot charchoq tufayli. Bu juda ko'p yordam beradi. Mening sochlarim uzun va quloqlarim qizarib ketganini ko'ra olmaysiz. Lekin men birovga baqiraman degan narsa yo'q.

Taqdimotchilar bor, ataylab qichqiradi, lekin men bunday emasman. Men, albatta, mening ajoyib bo'yanish rassomimga baqirishim mumkin edi, ayniqsa u mendan pastroq va menga javob bera olmaydi. Lekin nega?

Ikkinchidan, ochiq savolga javobda o'tmishdagi dramatik syujetlar va hikoyalar paydo bo'lishi mumkin.

Xuddi shu intervyudan:

– Birinchi efirda o‘zingizni qanday his qildingiz?

Shu bilan birga, ochiq savol ba'zan qahramoningizni noqulay ahvolga solib qo'yishi mumkinligini ham hisobga olishingiz kerak, chunki u buni tushunolmaydi va shuning uchun unga javob beradi. Masalan, sportchiga ochiq savol: "Marraga yaqinlashganingizda o'zingizni qanday his qilasiz?" - agar u his-tuyg'ularini tasvirlay olmasa, xarakteringizni chalkashtirib yuborishi mumkin. Biroq, suhbatdosh o'z his-tuyg'ularini eslab qolishi uchun, agar iloji bo'lsa, uni aniqroq qilib, o'tgan zamondagi fe'llardan foydalanib, savolni qayta shakllantirishingiz mumkin: “Marraga yugurganingizda nima xayolingizga keldi (nima haqida o'yladingiz) Olimpiadada?

Va shunga qaramay, jurnalistlar o'z intervyularida tez-tez savollar berishadi yopiq shakl. Va buning uchun ularning o'z sabablari bor. Keling, bir nechta bunday holatlarni tahlil qilishga harakat qilaylik.

Savolning mazmunini tasdiqlash (inkor qilish) uchun yopiq savol kerak.

– Saylovda qatnashish niyatingiz bormi? "Ha" yoki "yo'q" yagona mumkin bo'lgan javoblardir. Shuni yodda tutish kerakki, vaziyatga qarab, suhbatdosh o'zi uchun eng foydalisini tanlaydi.

Vladimir Poznerning Viktor Gerashchenko bilan suhbatidan:

– Umuman olganda, bankda omonatingiz bormi?

- Lekin, albatta.

- Albatta.

Yopiq savollarga javoblar mutlaqo bashorat qilinadi, deb ishoniladi. Biroq, "ha" yoki "yo'q" deb javob bergandan so'ng, suhbatdosh o'ylay boshlaydi. Aksariyat suhbatdoshlar odobli, yaxshi xulqli odamlar bo'lib ko'rinishni xohlashadi, shuning uchun ular jurnalistga "yordam berish"ga harakat qilishadi va yopiq savolga o'zlarining bir bo'g'inli javoblarini qo'shimcha asoslar bilan to'ldirishadi.

Ko'pincha bu oldindan aytib bo'lmaydigan so'zlar juda qimmatli ma'lumotlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Dmitriy Dibrov va rejissyor Tigran Keosayan o'rtasidagi suhbatdan ("Antropologiya" dasturi):

Sevimli filmingiz bormi?

Yo'q. Menda ularning ko'pi bor: "Shahar chiroqlari", masalan, Chaplin. Birinchi kurs. VGIK. Xorijiy kino tarixi. Hamma baland ovozda kuladi, men o'zim kulaman. Va men so'nggi qirq daqiqa davomida jim qoldim. Bu sakson to'rt.

Darvoqe, jurnalistlar ko‘pincha shunday davomini kutishadi va yopiq savolga ijobiy yoki salbiy javobdan keyin pauza qilish orqali suhbatdoshni rag‘batlantiradilar. Bu pauza, go'yo suhbatdoshga buni aniq ko'rsatadi: "Xo'sh, davom eting, davom eting, men sizning fikringizni kutaman ..."

Biroq, barcha suhbatdoshlar suhbatni davom ettirish uchun bunday jimgina taklifga osongina javob berishlarini kutmaslik kerak. Masalan, bolalar buni kamdan-kam qilishadi. Shuning uchun siz boshqa vaziyatlarga tayyor bo'lishingiz kerak va qahramoningizning "xayriyasiga" tayanmasligingiz kerak.

Borgan sari jurnalistlar matbuot bilan muloqot qilishning maxsus texnologiyalari bo'yicha o'qitilgan suhbatdoshlar bilan ishlashga majbur. Asosan, bular o'zlarining "xabarlarini" u yoki bu tarzda ommaviy auditoriyaga etkazish muhim bo'lgan odamlardir. Bu turli maqsadlarda amalga oshiriladi: shaxs yoki korxonaning ijobiy imidjini yaratish, ma'lum g'oyalarni targ'ib qilish, ma'lumotni "oqish". Ular uchun intervyudagi yopiq savol ajoyib topilmadir, chunki unga javob bergandan so'ng, siz har qanday narsani aytishingiz yoki oldindan tayyorlangan nutqni qilishingiz mumkin: "Qanday qilib aytish kerak ... Aslida, men bu haqda aytmoqchiman.. .”. Agar savol ochiq bo'lsa, ushbu stsenariyda intervyuning rivojlanishi muqarrar bo'lmaydi, chunki bu holda "rahbar" jurnalist, javob beruvchi esa "izdosh" hisoblanadi.

Jurnalistlardan biri Soliqlar va yig‘imlar vaziri Gennadiy Bukaevdan o‘z savoliga shunday javob oldi:

– Moliyaviy politsiyani yaratish rejalari shov-shuvga sabab bo'ldi. Aytishlaricha, uning vakolatlari cheksiz bo'ladi. Siz moliya politsiyasini yaratish bo'yicha ushbu rejalarni qo'llab-quvvatlaysizmi?

- Bilasizmi, mening o'zimning muammolarim bor - boshlash va tugatish!

Byudjetning 80 foizini bizning vazirligimiz beradi! Bu shunday raqamlar va juda ko'p muammolar! Moliyaviy politsiyaning tashkil etilishi esa davlat uchun muammo...

- Ammo sizdan hali ham moliya politsiyasi qachon tashkil etilishini so'rashsa, siz yoqlaysizmi yoki qarshi bo'lasizmi?

- Asosan, menimcha, hech qanday zarar bo'lmaydi. Asosiysi, bu qonun doirasida aniq tartibga solingan...

Yopiq savolning mumkin bo'lgan salbiy oqibatlarini oldini olish uchun "yopiq + ochiq" birlashtirilgan savoldan foydalanishga arziydi. Bu shunday amalga oshiriladi: siz rad etish yoki tasdiqlashni talab qiladigan yopiq savol berasiz va undan keyin pauzasiz uni bitta so'roq olmoshi yoki qisqa so'roq gap bilan "ochasiz".

“Siz bosh vazirlikdan voz kechdingizmi? Nima uchun?";

“Siz portlashning guvohi bo'lganmisiz?

Bu qanday sodir bo'ldi?

Misollardan ko'rinib turibdiki, ijobiy javobi oldindan taxmin qilinadigan yopiq savoldan so'ng, suhbatdoshni voqeani aks ettirishga, tushuntirishga yoki tasvirlashga undaydigan ochiq savol keladi, bu aslida intervyuning axborot vazifalarining bir qismidir. .

Qanday qilib ochiq savollar berish kerak. Ochiq savollar ko'rinishida intervyu o'tkazish texnologiyasi aslida juda oddiy bo'lib, voqea ma'lumotlarini qurish qonuniyatlari bilan tanish bo'lgan barcha jurnalistlarga ma'lum. U oltita "ustun" ustida turadi - suhbatdoshni ma'lum ijobiy ma'lumotlarni etkazishga undaydigan so'roq jumlalarini tashkil etuvchi oltita so'roq olmoshlari. Keling, ularga yana qo'ng'iroq qilaylik: JSSV? Nima? Qayerda? Qachon? Qanaqasiga? Nega?(mahalliy an'anaga ko'pincha qo'shiladi - Nima uchun?). Ingliz tilidagi jurnalistikada qisqalik uchun ular savollarning birinchi harflariga asoslangan 5W + H formulasi deb ataladi - JSSV? nima? qayerda? qachon? Qanaqasiga? nima uchun?

Ushbu savollarning ma'lumot olish uchun o'zini-o'zi etarliligi uzoq vaqtdan beri isbotlangan va butun dunyo bo'ylab amaliy jurnalistika voqealarga yo'naltirilgan yangiliklar hisobotlarini yaratish uchun 5W + H tamoyilidan foydalanadi.

To‘g‘ri, jurnalistlarimiz o‘tkazadigan intervyu amaliyotida oltita savol formulasi rus tilining leksik va grammatik xususiyatlari, xususan, boy sinonimiyasi tufayli kengayish tendentsiyasiga ega. Biroq, savollarning semantikasi o'zgarishsiz qolmoqda.

So‘roq olmoshi qo‘llangan savolda JSSV uning turli holatlarida (old qo'shimchalarsiz va predloglar bilan) voqea ob'ekti, uning ishtirokchilari va belgilari haqida ma'lumot so'raladi.

“Muzokaralarda kim ishtirok etdi?”;

“Muzokara ishtirokchilaridan qaysi biri umumiy til topa oldi?”;

"Delegatsiyaning qaysi a'zosi qo'shma bayonotni imzolash g'oyasini ilgari surdi?";

"Delegatlardan qaysi biri qo'shma bayonot matnidan qoniqmadi?"

Agar xabar ob'ekti jonsiz narsa bo'lsa, so'roq olmoshi shunga mos ravishda ishlatiladi Nima va uning barcha grammatik shakllari.

"Quyosh tutilishi boshlanganda nimani ko'rdingiz?";

"Kosmosga parvozingiz paytida nimani sog'indingiz?"

So‘roq olmoshi yordamida so‘roq qiling Nima , Aslida, keng tarqalgan shaklda u shunday eshitiladi: nima bo'ldi? - va xabar ob'ekti bilan nima sodir bo'lganligi, qanday harakatlar qilganligi, qanday fazilatlarga ega bo'lganligini aniqlaydi.

"Portlashni his qilganingizda nima qildingiz?";

"Avariya paytida samolyot bilan nima sodir bo'ldi?"

Savol beruvchiga tushunarsiz bo‘lgan joy haqidagi savol qaerda qo‘shimchasi yordamida beriladi.

Savollarda sodir bo'lgan holatlarning soyalari qaerda va qaerdan ergash gaplar bilan oydinlashadi.

"Samolyot qayerga quladi?";

“Sizning qutqaruv guruhingiz hozir qayoqqa ketyapti?”;

"Zilzila qurbonlari uchun insonparvarlik yordami bor samolyot qayerdan kelgan?"

Vaqt sharoiti haqidagi savol qachon qo‘shimchasi yordamida, bu holatning soyalari haqida esa – qachondan va qachongacha qo‘shimchalar yordamida tuziladi.

"Samolyot halokati qachon yuz berdi?";

“Siz qachondan beri (qachon, qachondan) yordamchilaringizga ishonishni to‘xtatdingiz?”;

“Madaniy yodgorliklarni tiklash komissiyasi qachongacha (soat nechagacha) ishlaydi?

Qanday qo‘shimcha bilan ochiladigan savol harakat yoki hodisaning borishi holatlarini, javobda esa qanday sodir bo‘lganligini tushuntirishi kerak.

"Qanday qilib ular bu voqea haqida ertasi kuni bilib olishdi?";

"Quyosh tutilishi qanday sodir bo'ladi?";

"Qanday qilib garovga olinganlarni ozod qilishga muvaffaq bo'ldingiz?" Polisemantik nima haqida so'rayapti Inglizcha savol

nega, rus tilida ikki xil variantda berilgan. Harakatlarning maqsadlari haqidagi savol - nima uchun (nima maqsadda) qo'shimchasi yordamida; nima sodir bo'lganligining sabablari haqidagi savol - nima uchun (nima sababdan) qo'shimchasi orqali.

"Nima uchun juda ko'p qutqaruv guruhlari kerak edi?";

“Nega shifokorlar guruhi voqea joyiga o‘z vaqtida yetib bormadi?”;

"Nega qayta saylanishga qaror qildingiz?"

Men ushbu ochiq savollar guruhiga batafsil to'xtalib o'tmoqchiman. Aniqroq o‘rganilganda ma’lum bo‘ladiki, oldingi beshta savoldan farqli o‘laroq, ishning aniq faktlari va holatlarini aniqlashga qaratilgan “nima uchun?” degan savollar qo‘yiladi.

“Televizion akademiyasi prezidenti, barcha turdagi mukofotlar sohibasi va har qanday televideniye unvonlari sohibi siyosatchilar va vazirlar bilan maktab o‘quvchisiga xos izlanuvchanlik bilan muloqot qiladi.

Oddiy savollarni berishdan tortinmaydi: "Nima uchun?" Aniq bo‘lmaganida yana so‘raydi, ko‘pchilik hamkasblari kabi qovog‘ini ma’noli chimirmaydi. Bu tomoshabinlarni o'ziga jalb qiladi, boshqa televidenie sharhlovchilarining so'zlaridan charchagan, ular o'zlarining hurmatli suhbatdoshlari oldida ahmoq kabi ko'rinmaslikdan tashvishlanadilar va oxir-oqibat sizni va meni ahmoqlikda qoldiradilar.

"Nima uchun?" Kontseptual savollar. va "nima uchun?" Jiddiy tayyorgarlik ko'rish va materiallarni o'rganishning iloji bo'lmaganda, qat'iy vaqt chegarasi bo'lgan vaziyatda foydali bo'ladi, chunki ular "bo'sh qog'oz varag'idan" deganlaridek, umuman tayyorlanmagan holda so'ralishi mumkin. ammo, noto'g'ri ma'lumot olish xavfi ostida.

Ammo kontseptual savollar ham tuzoqlarga ega. Jurnalist matbuot bilan muloqot qilishga tayyor bo'lgan odamlarga duch kelganda, ular ayniqsa xavflidir.

Bunday odamlar uchun o'z korxonasining maqsadlari haqidagi savol uzoq vaqtdan beri yo'qolgan va javob takrorlangan. Samarali, g'alaba qozongan va birinchi qarashda kotirovkali. Biroq, bunday javob ishonchli ma'lumotni o'z ichiga olishi dargumon. Jurnalist buni yodda tutishi va haqiqat izlab suhbatni davom ettirishga tayyor bo‘lishi kerak.

Salom, aziz blog o'quvchilari. Bugun men potentsial mijozga uning ehtiyojlarini aniqlash uchun berilishi kerak bo'lgan savollar haqida gapirishni taklif qilaman. Mijozning ehtiyojlarini aniqlash va u sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizdan nimani olishni istayotganini tushunish uchun siz unga bir qator ochiq savollar berishingiz kerakligini bilasiz.

Ochiq savollar

• so'ralgan savolga eng to'liq va batafsil javob olish uchun kerak. Ularga "ha" yoki "yo'q" kabi monosyllablarda javob berish mumkin emas. Qoida tariqasida, ular savollar bilan boshlanadi: Nima? JSSV? Qanaqasiga? Qayerda? Qancha? Nega? Qaysi? Nima bilan bog'liq holda?
• Sotishda ochiq savollar quyidagilar uchun ishlatiladi:
• suhbatni boshlash;
• suhbatni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish;
• bir mavzudan ikkinchisiga o'tish;
• yordamida mijoz bilan aloqa o'rnatish;
• mijoz bilan "suhbatlashish", asosiy ma'lumot va qo'shimcha ma'lumotlarni olish;
• u yoki bu mijozning bayonoti ortida nima borligini tushunish;
• sizni qiziqtirgan mavzu bo'yicha suhbatdoshingizning fikrini bilib oling;
• suhbatdoshni fikrlashga majbur qilish;
• mijozning ma'lum bir hodisani anglash energiyasini jonlantirish va kuchaytirish;
• mijozning rad etishlari va shubhalari sababini aniqlash;
• o'ylash uchun vaqt topish;
• hamkorlikni mustahkamlash.

Ochiq savollar berish orqali siz suhbatdoshga ochiq gapirish, u sizga aytib berish zarur deb hisoblagan hamma narsa haqida uzoq va batafsil gaplashish imkoniyatini berasiz. Bu sizga bepul shaklda kengaytirilgan javob beradi. Agar siz suhbatdoshingizni diqqat bilan tinglasangiz va uning so'zlariga samimiy qiziqish ko'rsatsangiz, u sizga gapirishni niyat qilmagan narsani ham aytib berishi mumkin.

Zamonaviy odamlar hech kim ularni tinglamasligiga o'rganib qolgan. Ochiq savollar berish va javoblarni diqqat bilan tinglash orqali sotuvchi potentsial mijozda ishonch hosil qiladi. Bu juda muhim, chunki xarid qilish uchun ko'p hollarda sotuvchiga o'z sohasidagi professional sifatida ishonish kerak.

Ochiq savollarning afzalliklari va kamchiliklari

Boshqa turdagi savollar singari, ochiq savollar ham universal emas. Istalgan natijaga erishish uchun ularni to'g'ri ishlatish kerak.

Ochiq savollarning afzalliklari:

• suhbatdoshni o'zini hech narsada cheklamasdan javob berishga undash;
• odamni fikrlashga, uning harakatlarini tahlil qilishga yo'naltirish, ilgari uning xayoliga kelmagan fikrlarning tug'ilishini rag'batlantirish;
• suhbatdoshga ma'lumotni ixtiyoriy ravishda etkazish, o'z his-tuyg'ulari haqida erkin gapirish va voqealarni sharhlash imkoniyatini berish;
• sotuvchini diqqat bilan tinglash va kuzatish zarurati oldiga qo'ying.

Ochiq savollarning kamchiliklari:

• uzoq javobni qo'zg'atishi mumkin, shuning uchun ularni har doim cheklangan vaqt sharoitida ishlatish mumkin emas;
• tegishli bo'lmagan vahiylarni qo'zg'atishi mumkin;
• umumiy savollarga javob berishga odatlanmagan suhbatdoshni chalkashtirib yuborishi mumkin;
• tushunish qiyin bo'lgan chalkash va xaotik javobni keltirib chiqarishi mumkin;
• ba'zan suhbatdoshning so'zini to'xtatib, so'rash kerak, bu uni xafa qilishi va suhbat davomida qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin.

Ochiq savollarga misollar

Faoliyat sohasiga qarab, ular ehtiyojlarni aniqlash uchun ishlatiladi har xil turlari savollar, lekin birinchi bosqichda har doim ochiq savollar qo'llaniladi. Sizning vaziyatingizda ishlatilishi mumkin bo'lgan ochiq savollarni osongina yaratishga yordam beradigan bir nechta misollar.

Ochiq savollarga misollar:

• "Matkap sotib olayotganda siz uchun nima muhim?"
• - Ayting-chi, siz ushbu materialga qanday talablar qo'yasiz?
• "Sizning kompaniyangiz uchun kadrlar tayyorlashning ahamiyati nimada?"
• "Mahsulot tanlashda siz uchun nima muhim?"
• "Qanday xohlaysiz ...?"
• "O'zingiz uchun bunday mahsulotni qanday tanlagan bo'lardingiz?"
• "Iltimos, menga batafsilroq aytib bering ..."
• "Iltimos, aniqlab bering ..."
• "Qo'shimcha variantlarni tavsiflang ..."
• "Keyingisiga qanday munosabatdasiz ...?"
• "Agar ... nima qilishni rejalashtiryapsiz?"
• "Siz qanday jihozlardan foydalanasiz?"
• "Sizning kompaniyangizda buyurtma berish tizimi qanday tuzilgan?"
• "Sizga ishingizni yaxshiroq qilishingizga qanday yordam bera olaman?"
• "Sizni nima yaxshi his qiladi?"
• "Hayotingizdagi eng yoqimsiz ish qaysi edi?"
• "Agar siz bizning kompaniyamizni qabul qilsangiz nima qilgan bo'lardingiz?"
• "Jamoamizning ish faoliyatini yaxshilash uchun qanday o'zgarishlar qilish kerak?"

Muammolaringizni hal qilish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ochiq savollar ro'yxatini davom ettiring.

Mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash uchun ochiq savollarga misollar

Savdo va foydani oshirish uchun nafaqat tovar va xizmatlarning keng assortimentini taqdim etish, balki mijoz aynan nimani xohlashini tushunish ham muhimdir. Ko'pincha, odam do'konga kelganida, u o'z ehtiyojlarini to'liq tushunmaydi. Tajribali sotuvchi bir qator etakchi, ochiq savollarni berib, ularni aniqlashga yordam berishi kerak.

• "Ushbu avtomobil modelini sotib olayotganda sizni nima tashvishlantiradi?"
• "Mikroto'lqinli pechni tanlashda sizga nima yordam beradi?"
• "Kir yuvish mashinasini tanlashda siz uchun eng muhimi nima?"

Mijozga bergan barcha savollaringiz konstruktiv muloqotni osonlashtirishi va tabiatan ishbilarmon va do'stona bo'lishi kerak. Qo'pol tarzda berilgan yaxshi savol nafaqat yo'q qiladi, balki bitimning barbod bo'lishiga ham olib kelishi mumkin.

Biroq, ochiq savollar suhbatdoshga aniq javobdan qochishga, faqat o'zi uchun foydali bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etishga va hatto suhbatni chetga olib borishga imkon beradi. Shuning uchun, ishbilarmonlik suhbati davomida ochiq turdagi savollardan tashqari, boshqa turdagi savollarni berish tavsiya etiladi.